■ このポジションについて 「SaaSでカスタマーサポート／カスタマーサクセスをやってきた」 「飲食の現場を知っている」 その両方を持つ人が、いま最も価値を発揮できる仕事です。 大手飲食チェーンの本部と店舗、その両方に最も近い部署として、現場で起きるトラブルを解きながら、funfoを「全店で使いこなせる」状態まで伴走していただきます。 ■ なぜ両方の経験が効くのか 店舗から上がってくる「使えない」「動かない」の多くは、機能の不具合ではなく、店舗ごとの設定・運用・教育のどこかに原因があります。 現場が何に追われているかが分かる人は、この切り分けが速い。一方で、そこで見つけた原因を全店規模の改善に変えるには、SaaSの型（オンボーディング設計・活用定着・データ分析）が必要です。 この2つが揃って初めて、「1店舗のトラブル」が「チェーン全体の意思決定」に変わります。 ■ 具体的な仕事 ◎ 現場からのトラブルシューティング（この仕事の中心です） チャット、電話、オンライン面談で、店舗・本部からの相談を受け止めます。たとえばこんな相談が入ります。 　・「設定したはずの内容が反映されない」 　・「特定の店舗だけ数字がおかしい」 　・「スタッフが操作を覚えられず、結局使われていない」 　・「忙しい時間帯にオペレーションに組み込めない」 これらを、 　1. 事象の再現と切り分け（設定か、運用か、教育か、プロダクト側か） 　2. 原因の特定と、その場で回る解決策の提示 　3. 再発防止（設定の見直し、手順書、オンライントレーニングの実施） の順で解いていきます。 プロダクト側の問題と判断した場合は、再現手順と影響範囲を整理して開発チームへエスカレーションします。 ◎ 本部連携・展開設計 担当チェーン本部との打ち合わせで、PoC・展開計画をすり合わせます。売上・客単価・オペレーション効率の変化を分析し、本部への全店展開提案に落とし込みます。 ◎ プロダクトへのフィードバック 個別対応で終わらせず、同じトラブルが起きている他店を洗い出し、構造的な原因としてプロダクトチームへ共有します。 ■ 見ているKPI・評価ポイント 　・解決率／一次回答スピード／顧客満足度（CSAT） 　・同一トラブルの再発率の低減 　・PoC成果の実証、全店展開の意思決定獲得、活用定着率 　・個別の課題解決を「全店への展開」につなげられる人を高く評価します。 ■ こんな方を探しています 探しているのは、「現場」と「仕組み」を行き来できる方です。 SaaSのカスタマーサポート／カスタマーサクセスとして、お客様の課題を解決し、活用を定着させてきたご経験。そして、飲食の現場を経験されていること。この2つが重なる方は、funfoで最短距離で成果を出せます。どちらか一方でも、もう一方を学ぶ意欲があれば歓迎します。 ◎ 歓迎するご経験 　・多店舗展開企業を相手にしたtoBのご経験 　・データを自分で見て仮説を立てられること（SQL、BIツール等） 　・原因の切り分けを、手順を踏んで進められること（一次切り分け、再現確認、エスカレーション） 　・オンライン研修・トレーニングの設計・実施 ◎ 大事にしている姿勢 　・目の前の1件で終わらせず、全店展開まで持っていく 　・現場の泥臭い運用に、面白がって向き合える 　・「よく分からない」状態から、原因が見えるところまで粘れる ■ この仕事の魅力 お客様の生の声とトラブルを一番に受け取る立場でありながら、その1件を「全店規模の改善」にまで広げられます。