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ただの窓口で終わらない!お客様と会社を繋ぐ架け橋となるカスタマーサポート

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on 2026/08/24

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ただの窓口で終わらない!お客様と会社を繋ぐ架け橋となるカスタマーサポート

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小山 晃平

こんにちは 株式会社ティエラ 人事採用担当の小山と申します。 株式会社ティエラに入社して、あっという間に3年目を迎えることができました。 いままで約10年にわたり営業の最前線で経験を積んでまいりました。 多くのお客様と向き合う中で培ったコミュニケーションの力や物事を前に進める粘り強さを、 現在は人事責任者として、素敵な仲間を見つけるための採用活動に注いでいます。 出身は、自然豊かな神奈川県の相模原市になりますが これまで仕事の関係で、日本各地を出張や転勤で巡る機会に恵まれました。 色々な場所で暮らし、様々な価値観に触れた経験が、今の私の柔軟な考え方の土台になっています。 現在は、東京の千代田区で落ち着いた日々を過ごしています。 体を動かすのが好きで、手をあまり使わないスポーツは一通り楽しんでいます! 休日には、気分転換も兼ねて、友人たちとサッカーやフットサルをしたり、冬場スキーやスノーボードのウィンタースポーツを楽しんでいます。 最近は、少しずつゴルフにも挑戦し始めました。下手ですが、新しいことに挑戦するのは楽しいですね。 ご入社後も、私が責任をもってサポートさせていただきますので、どうぞご安心ください。 まず弊社の求人を見て気になった方はカジュアル面談という形からで構いませんのでお話ししましょう! 不安な点や気になることは、何でもお気軽にご相談くださいね。 ぜひ、ティエラで一緒に楽しく働き、新しい一歩を踏み出しましょう!

浅沼 美恵

初めまして! 元鍼灸師の浅沼です☺ 採用、広報担当しています。 ベンチャー企業ならではのスピード感の中で成長できる環境で一緒に働いてくれる方、募集中です! 皆さんのやりたいこと、目標、夢を教えてください!! ぜひお話しましょう!

藤森 悠汰

株式会社ティエラのメンバー

こんにちは 株式会社ティエラ 人事採用担当の小山と申します。 株式会社ティエラに入社して、あっという間に3年目を迎えることができました。 いままで約10年にわたり営業の最前線で経験を積んでまいりました。 多くのお客様と向き合う中で培ったコミュニケーションの力や物事を前に進める粘り強さを、 現在は人事責任者として、素敵な仲間を見つけるための採用活動に注いでいます。 出身は、自然豊かな神奈川県の相模原市になりますが これまで仕事の関係で、日本各地を出張や転勤で巡る機会に恵まれました。 色々な場所で暮らし、様々な価値観に触れた経験が、今の私の柔軟な考え方の土台になっています。 現在は、東京の千...

なにをやっているのか

ティエラが提供するサービスにおいて、お客様と最も近い距離で接するのがカスタマーサポート(CS)です。私たちは単なる「問い合わせ窓口」ではなく、お客様の不安を安心に変え、サービスのファンになっていただくための重要なポジションだと考えています。ユーザーの声をもとに、社内へフィードバックしてサービス改善に繋げる役割も担います。

なにをやっているのか

ティエラが提供するサービスにおいて、お客様と最も近い距離で接するのがカスタマーサポート(CS)です。私たちは単なる「問い合わせ窓口」ではなく、お客様の不安を安心に変え、サービスのファンになっていただくための重要なポジションだと考えています。ユーザーの声をもとに、社内へフィードバックしてサービス改善に繋げる役割も担います。

なぜやるのか

「『ティエラを選んでよかった』という感動を、すべてのお客様に届けたいから」 どんなに優れたサービスであっても、それを使う「人」の心が満たされなければ、本当の価値とは言えません。 私たちがカスタマーサポートを重視するのは、お客様の不安や疑問に寄り添うその一瞬にこそ、信頼が生まれると信じているからです。マニュアル通りの対応で終わらせるのではなく、声を聴き、想いを汲み取り、期待を超える安心を届けること。そして、お客様からいただいた生の声(フィードバック)を社内に還元し、サービスをより良くしていく。お客様と会社を繋ぐ架け橋となり、すべてのタッチポイントを「感動の体験」に変えていくために、私たちは活動しています。

どうやっているのか

「マニュアルを超えた『共感』を大切に。全員でナレッジを育てるフラットな組織」 私たちのCSチームが最も大切にしているのは、機械的な対応ではなく「目の前のお客様に寄り添うこと」です。最低限のガイドラインはありますが、基本的にはメンバー一人ひとりの裁量に基づいた、温かみのあるコミュニケーションを推奨しています。 孤立しがちなサポート業務ですが、ティエラでは課題や難しい問い合わせが発生した際、すぐにチームでチャットや口頭で相談できるフラットな環境があります。また、お客様からいただいたご意見はドキュメントに集約し、定期的に営業や管理部に共有・フィードバック。会社全体のサービス向上を私たちが中心となってドライブしています。

こんなことやります

お客様からの問い合わせ対応を中心に、顧客満足度を向上させる業務全般をお任せします。 〇電話やメール、チャットによるお客様からの相談・問い合わせ対応 〇サービスの利用方法に関するサポート、トラブルシューティング 〇顧客の声を収集・分析し、社内(営業・開発等)へ改善提案 〇FAQやサポートマニュアルの作成・更新 【こんな人と働きたい!】 〇必須のスキル・マインド ・人の悩みに共感し、丁寧に話を聞くことができる方 ・分かりやすい説明や言語化を意識できる方 〇歓迎する経験 ・コールセンター、CS、または接客・接遇の経験 〇こんな方がマッチします! ・コミュニケーション能力を活かして、顧客の課題を解決したい方 ・チームワークを大切にしながら、より良いサポート体制を作りたい方
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    会社情報

    2021/06に設立

    29人のメンバー

    • 社長が20代/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都千代田区神田小川町3-3 神田靖国通りビル5F