仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カタリバの寄付は、公式Webサイトに設置されている申込フォームから始まります。寄付を検討してくださっている方、すでに寄付をしてくださっている方が、寄付の申込やお手続き、お問い合わせなどのフォームに入力すると、その情報はCRMツール（Salesforce）や決済代行システムへと連携され、処理が行われます。その後、領収書の発行や寄付者の皆さんへのご連絡を、FR部の各チームが対応していきます。 この寄付が届くまでの一連の流れを、システムの面から支えているのが本ポジションです。 まずは現行システムやフローの運用・問い合わせ対応からはじめ、徐々に改善案件の進行へと幅を広げていただきます。ご自身の強みやご関心に沿って、中長期的に組織やチーム内で必要な業務があれば、そちらもお任せできればと考えています。 ① 部署内からのシステム関連の問い合わせ対応やデータ整備・作成支援 WebフォームやCRMツール、その他利用している業務システムについて社内メンバーからのシステム関連の質問・依頼に対応する一次窓口です。 あわせて、依頼や相談に応じたSalesforceレポートの作成・データ抽出・データ整形などのサポートも担当します。 対応内容は記録し、チームや組織としての知見を蓄積していきます。 ② IT改善案件の進行（要件整理〜ベンダー調整〜テスト〜リリース） 寄付者の皆さんが、より寄付をしやすくなったり、安心して寄付をできたりするようになるための、Webページやフォームの改修、Salesforceの設定や自動化処理の変更など、各種システム改善案件の進行役を担います。 依頼元へのヒアリングを通じた要件整理・ドキュメント化から、外部ベンダー（Salesforce、Webフォーム・サーバー、決済代行など）との調整・スケジュール管理・進捗管理・成果物の品質チェックまでを一気通貫で担当します。 「寄付フォーム → CRMツール（Salesforce） → 決済システム」という一連の流れの中で、システムのレイヤーをまたいだ調整や確認が発生します。 〈あわせてお任せする運用業務〉 日次の障害チェック、週次のデータ容量チェック、月次のコーポレートサイト保守後チェック、フォーム・LP（ランディングページ）の表示・疎通確認など、定例運用を行います。 また、各種寄付獲得や管理に伴うデータの作成・整備をサポートします。 システムの不具合が発生した際には、影響範囲を確認し、レイヤー（Webページ／寄付フォーム／決済代行／Salesforce）ごとに切り分けた調査や復旧をサポートします。 〈慣れてきたらお任せしたい業務〉 寄付管理・受付における業務フロー改善や、デジタルマーケティングの支援など、部署内のIT・システムに関わるより積極的な業務改善も、ご希望やご経験に応じてお任せします。 仕事のやりがい・魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▪️「支える」と「良くする」の両方に関われる。 システム関連の仕事は、日々の運用を守る人と、仕組みを変えていく人がしっかりと役割分担されていることも少なくありません。このポジションでは、その両方に関わることができます。日々社内からの問い合わせに答えたり、外部ベンダーと改善案件の打ち合わせをしたり。「今日の不具合に対応する」だけでなく、「そもそも同じ不具合が起きない仕組みに変えていく」視点を持てるのが、このポジションならではの面白さです。自分の進行で改善が一つ形になるたびに、確かな手応えを感じられます。 ▪️あなたの一手が、寄付者と子どもたちの架け橋になる。 このポジションは、寄付者の方とも子どもたちとも直接顔を合わせる仕事ではありません。ですが、フォームの入力ミスが減る、対応が速くなる、その小さな一手の一つ一つが「今月も、安心して寄付を続けられる」という寄付者体験を下支えしています。目に見える成果ばかりではありませんが、寄付者の想いと行動を確実に子どもたちへ届けるための、なくてはならない仕事です。 ▪️工夫が、そのまま組織の資産になる。 問い合わせ対応の記録や案件の進め方の改善は、その場限りで終わりません。あなたが整えた対応フローや残した記録は、次に同じようなことが起こったときの道しるべになります。誰かの経験に頼らなくても、チームの誰もが迷わず動ける状態をつくっていく。目の前の一件を片付ける仕事であると同時に、チームを少しずつ強くしていく仕事でもあります。