【会社説明】 GMOデザインワンは、「世界を、活性化する。」をミッションに、店舗・地域事業者向けのDXサービスを展開しています。 ポータルサイト「エキテン byGMO」を基盤とした店舗予約管理SaaSをはじめ、Googleマップ活用支援、SNS運用、AI活用支援など、店舗集客から運営効率化までを支援するサービスを提供しています。 これらのサービスを通じて、魅力あるお店やサービスを探す「消費者」と、価値ある体験を提供する「事業者」との出会いを創出。一つひとつの出会いがお店のファンを増やし、街に活気を生み出していく――その好循環を日本全国へ広げることで、地域経済の活性化、そして日本経済の発展に貢献してまいります。 【仕事のやりがい】 ・カスタマーサクセスに携われる 単にサービスの使い方を説明するだけではなく、店舗様がサービスを活用できる状態をつくる仕事です。 ・お客様から直接「ありがとう」をいただける 「設定できました」「助かりました」など、店舗様から直接感謝の言葉をいただける機会があります。 ・業務改善にも主体的に関われる 「どう案内すればもっと伝わるか」「何を伝えれば店舗様の役に立つか」を考え、より良いオンボーディングの形を作っていきます。 ・自分のアイデアを業務に反映できる 単なる顧客対応ではなく、資料やトーク、運用方法などについてメンバーから意見を出し合い、実際に仕組み化していくことができます。 ・店舗経営のリアルな課題を知ることができる 店舗様との会話を通じて、集客や店舗運営に関するリアルな課題に触れられるため、幅広い視点を身につけられます。 ・チームでより良いサポートを作れる 個人で完結する仕事ではなく、メンバー同士で相談・協力しながら改善していく環境です。 【仕事内容】 主な業務は以下の通りです。 ・自社メディアの基本的な使い方のご案内 ・ネット予約の設定・利用方法のサポート ・店舗様の状況に応じた活用方法のご案内 ・電話・メールなどによる店舗様へのフォロー ・オンボーディングに関する資料・トークスクリプトの改善 ・店舗様からの声をもとにした業務改善 最初はマニュアルやトークスクリプトに沿った案内からスタートします。 研修や先輩メンバーによるフォローもあるため、業界・職種未経験の方でも安心して始められます。 【必須】 ・基本的なPC操作ができる方 【歓迎】 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ・コールセンター・電話営業などの経験 ・接客・販売など対面コミュニケーション経験 ・店舗運営・支援関連の経験 ・業務改善・マニュアル作成経験