Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.

最高のメルカリ体験をしていただくために、プロダクトの改善をしませんか?

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(4)
  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • 福岡にて販売やウエディングプランナーを経験後、
    LINE FUKUOKA株式会社に入社。
    カスタマーサポートとして世界からの問い合わせを対応する部署へ配属。
    その後、株式会社Wiz(ワイズ)に入社。人事部サブマネージャーを経験し、
    2017年11月より株式会社メルカリ 福岡オフィスの人事総務にジョイン。

  • 仙台オフィス 人事
    大学卒業後、株式会社エイチ・アイ・エスで法人営業⇒アイディホーム株式会社(飯田グループホールディングス株式会社)にて人事・総務、財務、拠点管理を経験。2015年5月より株式会社メルカリに参画。仙台オフィスの人事・総務・労務を担当

  • メルカリ カスタマーサポート マネージャー
    2012年より大手ECサイトのカスタマーサポート部門に所属し、仙台拠点の立ち上げ、育成、改善活動に携わる。
    2015年7月に株式会社メルカリにジョイン。らくらくメルカリ便に関するカスタマーサポートの立ち上げ、業務設計、パートナー会社との企画、改善活動、メンバーの採用・育成を担う。

なにをやっているのか

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大級のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2017年3月にはUSでプロダクトをリリースするなど、積極的にグローバル展開しています。また、2017年11月には金融決済事業を担うメルペイの設立を発表し、同年12月にはR4Dという研究開発組織もを立ち上げました。

また、2017年3月にはUSでプロダクトをリリースするなど、積極的にグローバル展開しています。

唯一無二の「グローバルテックカンパニー」として、世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう!

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

世の中では多くのモノやサービスが生産・販売されています・我々が目指すのは、そのすべての情報をすべての人が簡単に手に入れることができたり、自分で提供できるようになること。インターネットの力を使えば、世界中の人の生活を豊かに変えることが出来ると信じています。

どうやっているのか

株式会社メルカリのミッションとバリュー

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

株式会社メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、あらゆる挑戦をしています。「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと、ミッション達成を共に目指していける仲間を募集しています。

メルカリの仙台オフィスは、CS(カスタマーサービス)における重要拠点として、フリマアプリ「メルカリ」のサービス開始翌年にオープンしました。サービスの成長とともに仙台オフィスもCSの一大拠点となりつつありますが、より一層お客さまにメルカリを楽しんでいただけるよう、CSからの積極的なフィードバックを通して、プロダクトの改善を続けていくことにこだわりを持っています。

お客さまから寄せられる様々なお問い合わせへの対応を通して、日本発の世界的アプリのさらなる成長のため、メルカリが最重要視している「お客さまとの信頼関係を築く基盤」を担っていただきます。

▼業務内容
・メルカリのお客さまからの問い合わせに対するテキストを中心としたサポート業務
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・上記を実現するための最適な「チーム」づくり

▼必要条件
・基本のPCスキル/ITリテラシー
・リーダーシップを発揮してチームに貢献した経験のある方
・PDCAサイクルを繰り返して業務を推進してきた経験のある方
・メルカリの事業への理解・共感
・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

▼歓迎条件(以下のうち、複数に該当する方)
・営業や接客など何らかの顧客対応経験者
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・コールセンターやカスタマーサポートでのワークフォースマネジメント経験

▼雇用形態
・正社員/
 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

▼勤務地
・仙台
 JR「仙台駅」徒歩10分
 地下鉄東西線「⻘葉通一番町駅」徒歩7分

▼勤務時間
・所定労働時間:09:00~18:00/12:00〜21:00/14:00〜23:00(実働8時間)

勤務日は1ヶ月ごとに希望を伺いながら調整・決定します

▼給与
・年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
・スキル・経験・能力に応じて決定いたします
・毎年2回見直し

▼休日・休暇
・週休2日制(シフト制/月8日以上)
・有給休暇(入社時10日付与)、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS(カスタマーサービス)
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 1300人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

応援している人(14)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

応援している人(14)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

地図

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

Page top icon