▼ミッション・ポジションの魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 「くるめし」は現在、数多くの企業様にご利用いただくサービスへと成長しています。本ポジションのミッションは、くるめしのユーザー様の注文から受け取りまでの顧客体験を設計し直すことです。 数千種類のメニューと多様なシーンが並ぶプラットフォームにおいて、「今日の自分にとっての一番」に手早くたどり着ける状態をつくる。開発の制約を一旦置いて、CVR・LTVを伸ばす勘どころを自ら洗い出し、関係部署を巻き込んで合意形成し、開発チームと連携して形にするまでを担っていただきます。 ▼業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ くるめし全体のサービス改善・機能アップデートを、PdM／CXの観点からレビューし、推進していただきます。特定機能の運用や保守ではなく、体験全体をどう変えるかを起点に動くポジションです。 ■ 顧客体験の設計と課題の構造化 ・自社の提供価値とユーザーの行動の流れを並べ、競合と比較しながらUXやコミュニケーションの課題を整理する ・ユーザーへのヒアリングや、営業・コールセンター・オペレーションなど各部門から情報を集め、まだ表に出ていない課題を掘り起こす ・洗い出した課題を、どの画面のどの要素をどう変えるべきかという具体的な粒度まで落とし込む ■ 施策の企画・優先順位づけ・推進 ・レコメンド機能を、エリア単位の一律表示から、購買履歴や嗜好にもとづく出し分けへと改善する ・取扱商品の拡大にあわせてサイトを刷新し、探しやすさ・買いやすさを高めていく ・コンバージョン率やLTVを伸ばすための論点を洗い出し、社内の合意形成を進める ・各部門から寄せられる要望を集約し、顧客体験の観点から優先順位をつけて取捨選択する ■ 開発チームとの連携 ・実現したいことを要件として整理し、開発チームと改修範囲をすり合わせる ・実装方法の選択肢とそれぞれの影響範囲を比較し、進め方を決める ・開発の優先順位や進行を、事業側の意図と照らし合わせて調整する ■ 効果測定 ・GA4等を用いたユーザー行動の計測 ・施策実施前後で行動がどう変わったかを評価し、次の打ち手につなげる ▼必須（MUST） ━━━━━━━━━━━━━━━━ ※以下いずれかの経験をお持ちの方 ・取扱商品数が多く、利用者のニーズが多様なEC・リテール・プラットフォーム系サービスにおける、プロダクトマネージャー／プロダクト企画／サービス企画の経験 ・BtoB・SaaS領域において、顧客から生まれる新たなニーズに継続的に応え、機能やサービスを積み上げてきたプロダクトマネージャー／プロダクト企画の経験 ▼求める人物像 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・「たくさんの選択肢の中から、その人にとっての最適解にどう出会わせるか」を考えることに面白さを感じる方 ・開発を「依頼する相手」ではなく「一緒に解を探す相手」として捉えられる方 ・決まった仕様を進行管理するのではなく、何を作るか・何を作らないかを自ら決めていきたい方 ▼募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 現在「くるめし」は、非常に多くの企業様にご利用いただくサービスへと成長しました。この成長を次のステージへ進めるため、今後はプロダクトの顧客体験そのものに本格的に投資し、体制を強化していきます。 サービスは今、大きな転換点を迎えています。オードブルやホットミールへと取扱商品を広げ、サイト自体が刷新されます。レコメンドについても、現在のエリア単位での提示から、購買履歴や嗜好を踏まえた出し分けへと進化させていく方針が決まっています。取り組むべきテーマはすでに明確になっており、あとはそれをどう解くかという段階です。 出来上がったプロダクトを運用するのではなく、これから磨き上げていくフェーズのサービスに対して、顧客体験を軸足に意思決定していくプロダクトマネージャーを募集します。 ▼今くるめしに入社する魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・顧客体験を一気通貫で設計できる 注文から受け取りまで、サービス全体を見渡し、部分最適ではなく体験そのものを設計。 ・意思決定から実装までが速い 複雑すぎないシステム構成だからこそ、決めたことをスピーディーにプロダクトへ反映。 ・BtoB×BtoC、両方の体験設計に携われる 企業の購買・精算要件と、利用者一人ひとりの使いやすさ・満足度を同時に追求。 ▼働き方 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ハイブリット勤務：週1~2日　※研修中はフル出社 フレックスタイム制度あり（コアタイム：11:00-15:00） 全社平均残業時間：10h/月