【キャッチコピー】 「指示する」のではなく、「見て、気づいて、つなぐ」。プロ人材の稼働を、隣で支えるカスタマーサクセスです。 【なにをやっているのか】 株式会社TUKUROは「事業解像度の高い総合マーケティングカンパニー」として、広告運用・インハウス化支援・事業コンサルティングなど8つのサービスを展開しています。 今回募集するのは、そのなかの「即戦力アサイン」という事業です。マーケティングや事業開発のプロフェッショナルを、副業・業務委託というかたちで企業にマッチングしています。正社員採用には時間もリスクもかかる。かといって代理店に丸ごと任せると、自社にノウハウが残らない。そのあいだを埋める選択肢として、事業フェーズに合った即戦力を必要な分だけ導入できる、という価値を提供しています。 月に約100名の応募をいただき、面談とスキルチェックを経て登録に至るのは約5%。現在、80名弱のプロフェッショナルが在籍しています。元電通のブランド戦略担当、ANAのSNS統括責任者、広告運用歴15年でGAFMを経験した方など、経歴の厚みが特徴です。 【なぜやるのか】 この事業で一番こだわっているのは、「紹介して終わりにしない」ことです。 実際の現場で起きるのは、もっと地味で、もっと厥介なことです。期待していた役割と実際の動きが少しずつズレていく。クライアントは遠慮して言い出せない。プロ人材のほうも確信が持てないまま進む。誰も悪くないのに、3ヶ月後に「思っていたのと違った」になる。 このズレは、早い段階なら小さな声かけひとつで直せます。でも放置すると、契約終了という一番もったいない結果になる。だから私たちは、稼働が始まったあとも関わり続けます。月次の三者レビューに同席し、日々のやり取りにも目を通し、小さな違和感の段階で拾い上げる。この「見ている人がいる」という状態そのものが、私たちのサービスの中身です。そして、それを担うのがこのポジションです。 【どうやっているのか】 ◆やり取りを見るところから アサインが決まると、クライアント企業とプロ人材のあいだでSlackやChatworkでのやり取りが始まります。そのチャンネルに入り、日々の会話を見ていきます。返信が滞っていないか。依頼内容が当初の要件から広がりすぎていないか。プロ人材に負荷が集中していないか。クライアントが遠慮して言えていないことはないか。 ◆気づいたら、上げる 違和感を持ったら、社内の事業責任者にエスカレーションしていただきます。ご自身で判断して介入したり、プロ人材に業務の指示を出したりする必要はありません（契約の性質上、それはしない設計です）。気づいて、言語化して、しかるべき人に渡す。それがこの役割の中核です。 ◆月次のレビューに同席する 月に一度、クライアント・プロ人材・TUKUROの三者で振り返りの場があります。ここにも同席いただき、日頃の観測から見えていたことを共有していただきます。 【こんなことやります】 ・クライアント企業とプロ人材のコミュニケーションチャンネル（Slack / Chatwork等）への参加と日次モニタリング ・認識のズレ・稼働負荷の偏り・スコープ逸脱などの兆候の検知と、社内へのエスカレーション ・月次三者レビューへの同席と、観測事項の共有 ・アサイン中のプロ人材へのヒアリング（状況確認・困りごとの吸い上げ） ・稼働状況の記録・ドキュメント化 【こんな方を歓迎します】 ・マーケティング業界（代理店・事業会社問わず）での実務経験がある方 ・一度現場を離れているが、経験を活かせる働き方を探している方 ・複数の関係者のあいだに立って調整した経験がある方 ・文字だけのやり取りから、その裏側にある温度感を読み取れる方 ・「自分が動いて解決する」より「適切な人に渡す」ほうが得意な方 出産・育児・介護などで一度キャリアを中断された方も歓迎します。このポジションで最も効くのは、最新のツール知識やトレンドではなく、「現場で人が何に困るか」を知っていることです。 【働き方・条件】 ・雇用形態：パートタイム ・勤務地：フルリモート（オンライン面談のみで完結） ・稼働時間は週15〜25時間程度を想定。曜日・時間帯はご相談のうえ決めます ・定例ミーティングは日中の固定枠がありますが、それ以外は裁量です ・お子さんの急な発熱なども、当然のこととして織り込んでいます ・選考フロー：カジュアル面談 → 面接（1〜2回）→ オファー まずは情報交換からでも大丈夫です。「見て、気づいて、つなぐ」という働き方に少しでも興味を持っていただけたら、ぜひ一度お話ししましょう。「話を聞きに行きたい」ボタンからお気軽にエントリーください。