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常にお客様のために。カスタマーサービスコーディネーターWanted

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on 2018/11/13

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鳥居 友紀

大学卒業後、国内大手旅行会社の法人営業部に配属。旅行会社ではMICEと呼ばれる、様々な業種業界のコンベンションやイベントの当日運営を中心としたB to Bビジネスをはじめ、個人旅行の企画提案まで幅広い業務を経験。その中でも特に対個人とのビジネスモデルに魅了され、憧れのアパレルブランドの販売職へ転職。都内百貨店で接客販売を約2年経験し、その後、同グループ内の人事部へ異動。海外事業ブランドの人事担当として人事業務全般、主に販売職希望の中途スタッフ採用を担当する。常に人に出会える仕事を軸に、現在はリシュモンジャパン株式会社でヴァンクリーフアーペル等、ブランドの店舗およびオフィス職の中途採用を担当。

リシュモンジャパン株式会社のメンバー

大学卒業後、国内大手旅行会社の法人営業部に配属。旅行会社ではMICEと呼ばれる、様々な業種業界のコンベンションやイベントの当日運営を中心としたB to Bビジネスをはじめ、個人旅行の企画提案まで幅広い業務を経験。その中でも特に対個人とのビジネスモデルに魅了され、憧れのアパレルブランドの販売職へ転職。都内百貨店で接客販売を約2年経験し、その後、同グループ内の人事部へ異動。海外事業ブランドの人事担当として人事業務全般、主に販売職希望の中途スタッフ採用を担当する。常に人に出会える仕事を軸に、現在はリシュモンジャパン株式会社でヴァンクリーフアーペル等、ブランドの店舗およびオフィス職の中途採用を担当。

なにをやっているのか

ヴァンクリーフ&アーペルはリシュモンジャパン株式会社に所属をするブランドとなります。 ■事業内容:ジュエリー・時計・服飾品等の輸入販売 ■代表ブランド:カルティエ、ヴァンクリーフ&アーペル、ピアジェ、ボーム&メルシェ、オフィチーネ パネライ、 ジャガー・ルクルト、ヴァシュロン・コンスタンタン、IWC、モンブラン、ダンヒル、 クロエ等 リシュモンジャパン(株)はスイス証券取引所に上場するリシュモングループの 全額出資会社です。宝飾・時計・筆記具等のトップブランドの経営権を保有しています。 <ヴァンクリーフ&アーぺルについて> 1895年にダイヤモンド職人アルフレッド・ヴァン クリーフと宝石商の娘エステル・アーペルが結婚したことにはじまり、1906年パリ・ヴァンドーム広場に創業したヴァン クリーフ&アーペル。その後一世紀以上にわたり、最も優れたハイジュエリーメゾンのひとつとして、その栄誉を確かなものとしてきました。創造性、洗練、豊かな詩情、魔法のように人を魅了する力。これらの独創的なスタイルが、このメゾンを明らかに特徴づけています。自然やオートクチュール、あるいはイマジネーションから着想を得たコレクションの数々は、時代を超えた調和や美の世界を想わせるものです。こうしたメゾンの精神は、ヴァン クリーフ&アーペルの卓越性に貢献するすべてのメンバーに、今日も受け継がれています。

なにをやっているのか

ヴァンクリーフ&アーペルはリシュモンジャパン株式会社に所属をするブランドとなります。 ■事業内容:ジュエリー・時計・服飾品等の輸入販売 ■代表ブランド:カルティエ、ヴァンクリーフ&アーペル、ピアジェ、ボーム&メルシェ、オフィチーネ パネライ、 ジャガー・ルクルト、ヴァシュロン・コンスタンタン、IWC、モンブラン、ダンヒル、 クロエ等 リシュモンジャパン(株)はスイス証券取引所に上場するリシュモングループの 全額出資会社です。宝飾・時計・筆記具等のトップブランドの経営権を保有しています。 <ヴァンクリーフ&アーぺルについて> 1895年にダイヤモンド職人アルフレッド・ヴァン クリーフと宝石商の娘エステル・アーペルが結婚したことにはじまり、1906年パリ・ヴァンドーム広場に創業したヴァン クリーフ&アーペル。その後一世紀以上にわたり、最も優れたハイジュエリーメゾンのひとつとして、その栄誉を確かなものとしてきました。創造性、洗練、豊かな詩情、魔法のように人を魅了する力。これらの独創的なスタイルが、このメゾンを明らかに特徴づけています。自然やオートクチュール、あるいはイマジネーションから着想を得たコレクションの数々は、時代を超えた調和や美の世界を想わせるものです。こうしたメゾンの精神は、ヴァン クリーフ&アーペルの卓越性に貢献するすべてのメンバーに、今日も受け継がれています。

どうやっているのか

具体的な業務内容 1: カスタマーサービス  高い顧客満足を生み出すサービスを提供するために、リペアプラットフォームとの強固な協力体制を築く。  本国のCSポリシーに従い、ブティックとリペアプラットフォームの修理・サービスを管理コントロールする。  修理状況、ブティックからのお問い合わせ、ブティックでのクレームをフォローし、サポートする。  CSポリシー変更の際は、変更内容をブティック・リペアプラットフォームに導入する。  アフターセールス、リペアフローのプロセスを見直し、改善のための提案を行う。  ブティック、プラットフォーム、本国等との相互理解を深め、円滑に業務を進行する。 2: ストックメンテナンス  在庫品に修理が必要な際に適切な対応をする。必要であれば本国へレポートする。 3: ストラップ  ブティックやリペアプラットフォームからのお問合せ対応。  オーダー中のストラップの状況管理。入荷後のディスパッチ。  本国との連携、本国へのレポート。

こんなことやります

カスタマーサービスコーディネーターとして、ブティック・リペアプラットフォーム・本国と連携し、円滑に修理を進行していただきます。
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