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急成長サービスでどこにもない新しいカスタマーサクセスのカタチを創ろう!

カスタマーサクセスマネージャー
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on 2018/11/09

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急成長サービスでどこにもない新しいカスタマーサクセスのカタチを創ろう!

東京
中途
新卒・学生インターン
東京
中途
新卒・学生インターン

星 賢人

1993年11月2日生まれの24歳、東京大学大学院情報学環教育部修了。 これまでに数々のビジネスコンテストにて優勝、フォーブスが選ぶアジアで最も影響のある若者30人に日本人として唯一の社会起業家部門として、またソフトバンクの孫正義が直々に選出した孫正義育英財団の財団生としても選出。 フジテレビやテレビ東京のニュース番組、バラエティ番組、毎日新聞、朝日新聞、海外ではNewYorkTimesなどでも取り上げられ、コメンテーターとしてたまに話したりもしています。

佐藤 彰悟

株式会社かたわら 代表取締役社長・財)えぞ財団 事務局長。 地元大学を卒業後、大手アミューズメント・ITベンチャー・ブライダルにて、マーケティング・人事部署を中心にプレイヤー兼ゼネラリストとして成果追求と横断的なマネジメントを同時に経験した強みを活かし、2019年より個人屋号「かたわら」にて開業。 サツドラホールディングス・JobRainbow・こゆ財団・北海道北斗市・京都府福知山市など、大手・中小・地域問わず複数の企業・自治体に横断的に「中の人」として所属する複業人事スタイルで、北海道⇄全国を行き来して組織創りに取り組む越境複業を経て2022年12月法人化。 人事顧問のほか、地域コミュニティ運営、プロジェクトMGRを主業に、経営×現場視点を掛け合わせた完全オーダーメイド型での組織創り・生産性向上ノウハウを全国の企業・自治体へ提供しています。 「支える個性」を持つ人を応援する初の著書「No.2じゃダメですか?」(逆旅出版)を2024年1月29日に出版。事前予約を兼ねたクラウドファンディングにて支援者200人超・達成率259%で達成。 公私を通して「ひとと組織のありたいらしさを叶える」支援や地域創生・D&Iに繋がる活動が軸。 綺麗事よりみんなで「自分事」に向き合う組織を全国に増やしていきたい。 趣味は音楽鑑賞・隠れ家グルメ・ドライブ・カラオケほかサブカル全般。 邦楽ロックを特に愛し、野外フェス参戦が欠かせないライフイベント。 好きなアーティストは、サカナクション・藤井風・米津玄師・Tempalay・DURDN・Vaundy・ゲスの極み乙女。・椎名林檎など。

株式会社JobRainbowのメンバー

1993年11月2日生まれの24歳、東京大学大学院情報学環教育部修了。 これまでに数々のビジネスコンテストにて優勝、フォーブスが選ぶアジアで最も影響のある若者30人に日本人として唯一の社会起業家部門として、またソフトバンクの孫正義が直々に選出した孫正義育英財団の財団生としても選出。 フジテレビやテレビ東京のニュース番組、バラエティ番組、毎日新聞、朝日新聞、海外ではNewYorkTimesなどでも取り上げられ、コメンテーターとしてたまに話したりもしています。

なにをやっているのか

JobRainbowは、ダイバーシティTech領域とD&Iコンサルティング領域の二つで事業を展開しています。 【ダイバーシティTech領域】 ・ダイバーシティ求人サイト「ジョブレインボー」 ・「セクシュアリティ診断」ツール ・企業のD&I促進SaaS「D&Iクラウド」 ・職場の多様性理解を広げる「D&I検定」 【D&Iコンサルティング領域】 ・企業のダイバーシティに関する戦略策定から実行までを行うコンサルティング事業 ・従業員をトレーニングする研修事業 ・D&Iに取り組む企業の認定評価制度「D&I Award」 ダイバーシティTech領域においては、会員数33万人、月間のアクセス数66万人を誇るダイバーシティプラットフォームを展開しつつ、企業向けにはコンサルティングを提供しながら、日本の「人的資本経営」「ESG」「SDGs」文脈におけるD&I領域の発展に尽力しています。 社員の半数は、エンジニアやPM、デザイナーなどのプロダクトサイドの人間で構成されており、少数精鋭だからこそ、いかに少ないパワーで大きなインパクトを得られるかにチャレンジしている組織でもあります。 社会性だけでなく、いかにビジネスとしてスケールさせることができるかをしっかりと考えながら、将来的に上場も見据えて事業にコミットしています。
D&I企業合同説明会「Real JobRainbow」にはこれまでに約1000人が参加しました。
D&Iリクルーティングプラットフォーム「JobRainbow(https://jobrainbow.jp)」
フォーブスが選ぶアジアで最も影響力のある若者として代表は選出されています。
3周年記念イベント「JobRainbow Night!!」でのスタッフ集合写真
企業に研修/コンサルティング/クラウドサービスを提供することで、DEIBの観点で働きやすい組織を生み出し、多様なユーザーに対してリクルーティングプラットフォームを通じた誇れる出会いを創造する。BtoBtoCプラットフォームを提供するのがJobRainbow
日本にはあらゆるマイノリティ性が存在し、そのマイノリティ性に起因した働きにくさによって11兆円の経済損失が生まれています。

なにをやっているのか

D&I企業合同説明会「Real JobRainbow」にはこれまでに約1000人が参加しました。

D&Iリクルーティングプラットフォーム「JobRainbow(https://jobrainbow.jp)」

JobRainbowは、ダイバーシティTech領域とD&Iコンサルティング領域の二つで事業を展開しています。 【ダイバーシティTech領域】 ・ダイバーシティ求人サイト「ジョブレインボー」 ・「セクシュアリティ診断」ツール ・企業のD&I促進SaaS「D&Iクラウド」 ・職場の多様性理解を広げる「D&I検定」 【D&Iコンサルティング領域】 ・企業のダイバーシティに関する戦略策定から実行までを行うコンサルティング事業 ・従業員をトレーニングする研修事業 ・D&Iに取り組む企業の認定評価制度「D&I Award」 ダイバーシティTech領域においては、会員数33万人、月間のアクセス数66万人を誇るダイバーシティプラットフォームを展開しつつ、企業向けにはコンサルティングを提供しながら、日本の「人的資本経営」「ESG」「SDGs」文脈におけるD&I領域の発展に尽力しています。 社員の半数は、エンジニアやPM、デザイナーなどのプロダクトサイドの人間で構成されており、少数精鋭だからこそ、いかに少ないパワーで大きなインパクトを得られるかにチャレンジしている組織でもあります。 社会性だけでなく、いかにビジネスとしてスケールさせることができるかをしっかりと考えながら、将来的に上場も見据えて事業にコミットしています。

なぜやるのか

企業に研修/コンサルティング/クラウドサービスを提供することで、DEIBの観点で働きやすい組織を生み出し、多様なユーザーに対してリクルーティングプラットフォームを通じた誇れる出会いを創造する。BtoBtoCプラットフォームを提供するのがJobRainbow

日本にはあらゆるマイノリティ性が存在し、そのマイノリティ性に起因した働きにくさによって11兆円の経済損失が生まれています。

「誰もが何かのマイノリティ」 これが私たちJobRainbowの共通言語です。 例えば、代表の星賢人はゲイの当事者として、中学時代にいじめられ、不登校を経験してきています。でもゲイであることは彼の一つのマイノリティ性でしかなく、男性であることや、日本で日本人として暮らしていること、などは場面によっては一つのマジョリティ性にもなります。 彼だけでなく、この世界には、"マイノリティ性だけ"で構成されている人もいなければ、"マジョリティ性だけ"で構成されている人もいません。 だからこそ、特定のマイノリティだけにフォーカスするのではなく、全ての人が持つ"違い"を引き出し、彩に変えていくことを、チーム全体で意識しています。 もちろん、個々人が持つマイノリティ性やその重なりによって、特有の経験や困難があるということに対してはしっかりと向き合いながら、100人100通りの働き方を実現すべく、日々制度作りなども行なっています。 ■DEIBの観点で働きやすさを捉える! DEIBとは、 Diversity(多様性) Equity(公平性) Inclusion(受容性) Belongingness(帰属意識) の頭文字をとった言葉です。この4つのフレームで、個々人が働きやすい環境なのかを常にチェックしています。企業のD&Iコンサルティングを行う組織として、まず私たちが多様なメンバーの活躍できる環境を実現できないといけない、と考えています。

どうやっているのか

フォーブスが選ぶアジアで最も影響力のある若者として代表は選出されています。

3周年記念イベント「JobRainbow Night!!」でのスタッフ集合写真

「差異を彩に」を合言葉に多種多様なメンバーが活躍中! 実際にジョブレインボーには、発達障害、HSP、LGBTQ+、うつ病経験者、多文化、育児中の方も多くおり、ジェンダー比率で見ても、メンバーの半数は女性で、リーダー職も半数は女性で構成されています。自分のマイノリティ性について開示するかは個人に委ねられているので、プレッシャーに感じる必要はありません。 また、入社時、自分のプロフィールに「私のトリセツ」といった形で、どんな風にコミュニケーションして欲しいのか、どのような配慮が必要なのか、なども書き込むことで、お互いに気持ち良く働ける環境作りを意識しています。 ■多様な働き方を推進中! 職種にもよりますが、京都やスウェーデン、カナダなど、様々な場所からフルリモートかつフレックスで働いているメンバーも多く、パフォーマンス重視で、自由に働ける環境です。 ■DEIBについての勉強会も開催 不定期開催ではありますが、金曜日の夕方には「フライデーセッション」と言う勉強会を開催しており、発達障害のメンバーが自分の障害特性についてシェアしたり、企業のD&Iコンサルティングをしているメンバーが「インクルーシブランゲージ(包摂的な言葉の使い方)」について講義をするなどして、常にメンバー同士でもD&Iが実現できるよう、知識や経験をアップデートしています。 ■ユートピアを夢見るリアリスト集団 ダイバーシティを大切にする、と聞くと、「優しい組織」と思われてしまうかもしれませんが、私たちは常に野心的でチャレンジングな目標を掲げて仕事に向かっています。個々人のプロセスやバックグラウンドに対し、それがマイナスにならないようにケアをしますが、その上で、"成果"が求められる環境には変わりありません。 企業に対しても、「ダイバーシティは重要だ」、とただ言うだけでは行動変容をスピード感持って起こすことはできません。企業や社会を変えていくためには、ダイバーシティが経済的成長やイノベーションにつながると言うことを、数字や論理を持って伝えていくことも、時には必要になっていきます。 なので、理想を掲げるだけでなく、理想を実現するために、今何をすることが「インパクトの最大化になるのか?」を常に考え、実行していくリアリストな集団でも、私たちはあります。

こんなことやります

JobRainbowのサービスを支えるカスタマーサクセス担当マネージャーを募集します! 新規事業部になるため、責任者として自分で考えて行動できる人を求めます。 ◯JobRainbowのカスタマーサクセスって? 多くの人はカスタマー"サポート"、つまりコールセンターのような苦情処理のイメージを持つかもしれませんが、全く違います! JobRainbowのカスタマー"サクセス"は、企業がより適切な求職者と出会いマッチングすることを成功させることが使命です。 つまりマイナスをゼロにするのではなく、ゼロをプラスにする仕事。JobRainbowという会社のコアバリューにもっとも近いロールであると言えるでしょう。 JobRainbowを利用する企業にとっての「本当の意味での成功体験」とは何か?それを自ら考え、柔軟な思考で未来を創るお仕事です。 ◯具体的にどんなことをするの? 直近としては、現在カスタマーの採用状況管理や、改善点のあぶり出し等をしていただきます。 また、単に目の前のお客様対応をするだけでなく、集計したデータを元に、カスタマーサクセスとしての行動目標を数値にして実行・管理することも必要です。 それだけでなく、会社として今後リリースしていくサービスに対してカスタマーサクセスの面からどのような懸念があるか、どう先手を打っていくかなど、広い視点での事業戦略にも深く関わっていただくお仕事です! 営業や開発、デザイナー部門、コンテンツ部門と広く連携をとって動いていただきます。 ◯こんな人にきてほしい! エンジニア経験があり、技術サイドとのコミュニケーションもできて、かつビジネス思考と文章構成能力も持っている人が理想です。 しかしすべてにおいてプロフェッショナルであることを求めていません。 一番大事なのは、多様な人とのコミュニケーションを円滑にできる人であること、そして投げかけられた言葉を論理立てて整理して他人に伝えることのできる力です。 まだ自分にはそこまでのスキルはないかもしれない、という方でも、成長意欲があり、JobRainbowのミッションに対して強い共感を持っている方ならば大歓迎です。 まずは話をしてみて、あなたの可能性を一緒に考えさせてください! ◯JobRainbowのCSのここが魅力 ・「すべてのLGBTの人々が自分らしく働ける社会の創造」というミッションを肌で感じられる成功体験ができる! ・各部署のプロフェッショナル集団と連携をとって、創成期のベンチャーで一事業部を自分で作り上げる感覚を得られる! ・ベンチャーや外資系でカスタマーサクセスを立ち上げてきたCSのプロにメンターとしてついてもらえる! ・個人としてのスキルやブランディングにつながる! ぜひ一緒に未来を創りましょう! ご応募お待ちしております!
1人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く

会社情報

2016/01に設立

20人のメンバー

  • 社長が20代/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2丁目16番8号 ビジネスヴィップ渋谷・道玄坂坂本ビル6階