▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、駐車場アプリ「アキッパ」 を展開しています。 営業を起点にこれまで 5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は 「どこでもスマートに駐車できる世界」 を掲げ、社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。 ▍募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ サービスの急成長にともない、日々”駐車場を利用するドライバー”や“駐車場を貸し出すオーナー”からの問い合わせ対応や業務オペレーションの量・複雑性も増しており、従来のやり方の延長では満足いただける対応が難しいフェーズに突入しています。 そのなかで私たちが必要としているのは、「カスタマーサポート業務そのものに継続的に向き合い、対応品質と安定稼働を支えてくれる専任メンバー」です。 そこで今回は、職務（担当業務）をカスタマーサポート業務に限定した「限定正社員」としての募集を行います。異動や職種変更を前提とせず、CSという領域で腰を据えて専門性を積み上げていきたい方に最適なポジションです。 どんな仕事をするのか？ 📌 顧客対応・一次情報の取得（職務限定正社員としてメインでお任せする業務） ・電話、メール、チャット等によるユーザー・オーナーからのお問い合わせ対応 ・現地トラブル、天候、違法駐車等のリアルの顧客ペインを一次情報として迅速・適切にサポート 📌 業務改善とオペレーション推進 ・問い合わせ対応プロセスやマニュアルの更新・改善提案 ・対応品質の向上や効率化に向けた運用ルールの見直し・FAQの改善 📌 チーム連携と他部署フィードバック ・カスタマーサポートチーム内でのナレッジ共有や円滑なチームプレイの実践 ・お客様の声（VoC）を取りまとめ、プロダクトやサービス改善に向けた他部門へのフィードバック ※ 業務内容の変更の範囲：カスタマーサポート業務およびこれに付随する業務（職務限定） ※ 限定の範囲を超える職種変更・配置転換を行う場合は、あらかじめご本人の同意を得るものとします。 🤝 こんな環境で働けます！ ・職種に特化して専門性を磨ける安心の雇用形態 職務限定正社員として、カスタマーサポートの領域に深く向き合いながら、専門スキルとキャリアを着実に積み上げることができる環境です。 ・顧客体験の品質を直接支えるポジション 目の前の事象に対処するだけでなく、安心・安全なサービス体験を届ける要として、事業の成長や顧客満足度の向上に直結する手応えを感じられます。 ・「デジタル×リアル」特有の課題解決経験 Webサービスとリアル空間（駐車場）が交差する領域だからこそ生じる多様な相談に対し、臨機応変に対応する柔軟性と実践的な課題解決力を養えます。 💡 必須スキル・経験 ・顧客対応の実務経験（コンタクトセンター、カスタマーサポート、販売、接客、営業事務、営業等いずれも歓迎） ・マニュアルやルールに沿って、正確かつ安定的に業務を遂行できること ・チームメンバーや他部署と円滑に連携できるコミュニケーション力 🎯 歓迎スキル・経験 カスタマーサポート / カスタマーセンターでの実務経験 Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験 回答テンプレート・マニュアル・FAQの作成／改善経験 お問い合わせ傾向の集計・分析や、他部署と連携したサービス改善の経験 自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・ 🗣️ こんな人と働きたい！ ・akippaのMission・Vision・Valueに共感してくださる方 👉 https://akippa.co.jp/corporate/value/ ・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方 ・目の前のお客様に誠実に向き合い、丁寧な対応を積み重ねられる方 ・決まったやり方をなぞるだけでなく、「もっと良いやり方」を考えて発信できる方 ・変化の多い環境でも、前向きに対応できる方 　※ 20代〜30代の女性社員が中心に活躍しており、子育て中のメンバーも在籍中。お互いにサポートし合う文化が根付いています。 👀✨最後に akippaのカスタマーサポートは、「ただの対応係」ではありません。 サービスの“フロント”として、日々集まるリアルな声から、akippaそのものを変えていく存在です。 「“なくてはならぬ”サービスを自分の手で育てたい」 そんな想いのある方、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう！