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中途採用
カスタマーサクセス
26
エントリー
on 2018/11/12 2,083 views

飲食店に商売繁盛を!共に成長を目指すカスタマーサクセス担当を募集!

株式会社エビソル

株式会社エビソルのメンバー もっと見る

  • 某大手人材会社が数十名であった成長期に参画。大手商社とのJVとして新規事業でwebメディアの立ち上げに携わり、事業責任者としてM&Aなどを実現させ、6年で従業員数1000名の規模まで事業を成長させる。一貫して、HRサービスにて人事戦略立案から新卒・中途・アルバイトの全雇用形態の採用支援に携わっていたが、7年前にO2Oサービス領域での新たな価値創造に挑戦するために株式会社エビソルを立ち上げる。

  • 今後、事業拡大のスピードを早めたいと思っていますので、一緒に熱く盛り上がれる仲間を待っています。

  • 前職では、海外で人気の参加型スポーツイベントと世界最大の写真共有SNSをコラボさせた日本で初めての企画を成功させる。日本国内で延べ30万人を集客する大人気イベントにまで成長させる。
    2017年4月にエビソルに参加。

なにをやっているのか

  • 飲食店のITプラットフォーム「ebica」
  • 大衆点評を活用し、全国の中国人観光客を送客しています!

【飲食OMO事業】
エビソルの主力サービスは飲食店向けの予約台帳システム「ebica(エビカ)」です。
「ebica予約台帳」は、クラウド型予約・顧客台帳システムとなっており、カスタマイズ設定にて多彩な機能を組み合わせ、店舗の予約管理業務全自動化を推進しています。
弊社独自の国内外の主要グルメサイト連携が評価され導入店舗数は15,000店を超え、国内トップクラスのシェアを誇ります。蓄積された膨大なデータから解決すべき課題を導き、AIやIoTなどの新しい技術と組合せながら5G時代に向けた飲食業界のマーケティングインフラを目指しています。

■予約台帳システム「ebica」の紹介
https://www.ebica.jp/index.html
■飲食OMO事業について
https://www.ebica.jp/news/information/news-omo/
■LINE社のAI電話応対サービスと連携したソリューションについて
http://www.ebisol.co.jp/archives/915

【インバウンド事業】
昨年より日本の飲食業&小売業&レジャー施設向けにインバウンド集客支援事業スタートさせました。まずは、世界最大級の生活サービスプラットフォーム「大衆点評」を提供する美団点評とパートナーシップを組み、「中国人旅行者に対する適切な情報提供」と「日本国内のサービス業へのスムーズな送客」を実現するサービスを提供しています。
「大衆点評」は中国だけではなく、すでに全世界約1,000都市3,000万店以上の情報を掲載するなどグローバル化を推進しており、2017年3月には日本支社を設立、日本国内でも80万店以上の飲食店や商業施設の情報が登録されています。訪日中国人旅行者の2人に1人が利用するといわれる大衆点評を活用し、日本の体験を訪日中国人に紹介します。
今後は中国以外の訪日観光客に向けて日本の体験を紹介していく予定です。

■美団点評とのパートナーシップについて
http://www.ebisol.co.jp/archives/677

なぜやるのか

  • インバウンドマーケットで新しい価値を創出します!
  • オープンイノベーションで新しい価値を創出します!!

【MISSION】
「“体験”をアップデートして​社会に貢献する」

■飲食OMO事業
予約管理業務の全自動化により外食をもっと便利に心地よく利用できる環境を作りたいと思っています。
全自動化が実現する世界、それはマーケティングのオートメーション化。
だからこそテクノロジーによってすべての飲食店がお客様に向き合えるように。
全自動化が実現する世界、いつでもカンタンに空席が分かること。それは「お店探し」や「予約」を格段に便利にし、「今日空いているから寄っていかない?」と、外食のキッカケだってつくってくれる。
はたらく人もお客様も満足度が上がる。「外食」したくなる世の中へ。

■インバウンド事業
食文化だけでなく、日本の体験情報発信のプラットフォームへ
訪日外国人の2018年消費総額は4.5兆円を超えました。政府は2020年に8兆円、2030年には15兆円まで消費総額を増やすことを目標に掲げており、日本の成長戦略の重要な柱として様々な取り組みを進めています。
インバウンド消費は貿易収支の輸出に計上されます。つまり、この事業は日本経済の活性化にもつながる社会価値の高い事業と考えています。

訪日国の多様化、旅行形態の変化、集客ツールの乱立など、数年前と比較して大きな環境変化がある中、日本の様々な企業がインバウンド集客に向けて動き出しておりますが、まだまだその方法が確立されておりません。
移動手段や宿泊先の集客ツールは確立されてきておりますが、「旅ナカ」ニーズと言われる観光・食事・買い物の分野は、既に2.7兆円という大きなマーケットがあるにも関わらず、どの集客ツールをどのように利用することが効果的なのかも探り探りの状況です。
このような発展途上にある環境の中で、日本の魅力ある体験サービスを全世界へ発信していきます。

どうやっているのか

  • キックオフ後の懇親会の様子です。一番左は弊社CEO!
  • チームワークも抜群です

【ebisol value】
■顧客志向
 〜顧客の声に耳を傾け 顧客の期待を超えるサービスを提供する​​〜

■プロフェッショナリズム
 〜自分の強みを磨き上げてイノベーションを起こす​〜

■チームワーク ​
 〜多様な価値観を尊重しながら最高のチームを創る​〜

■主体性
 〜右脳と左脳を駆使して考え抜き 積極果敢に行動を起こす​〜

■感謝
 〜社会に価値ある挑戦ができることに感謝し それを楽しむ​〜

【組織Vision】
「多様な才能がチームへの貢献によって成長する組織」
エビソル独自の成長支援制度で誰もが仕事に夢中になれる環境を作っています。
今年よりOKRを運用スタートし組織全体の活性化を図っております。

こんなことやります

自社サービス「ebica予約台帳」で飲食店の運営をご支援します。

飲食店向け予約台帳「ebica(エビカ)」をご利用して頂くクライアントの活用支援だけでなく、商売繁盛に向けた相談役としての役割があります。
長期的にお客様と二人三脚で飲食店運営に携われるやりがいはもちろんですが、お客様の声を柔軟にサービスに反映できる環境も整っております。お客様に関わる全ての業務を担当できる幅広い裁量とやりがいは保証します!
もちろん初めての方でも働いていただけるように研修もございますので、少しでも興味があればお気軽にご連絡ください!!

【具体的には】
・ご契約頂いたお客様の「ebica」御利用開始に当たっての導入の支援
・御利用中のお客様の更なる利用深化に向けて提案・サポートの実施
・カスタマーサクセス業務のしくみ作り
・サポートセンターの運営・管理
を実施いただきます。

■こんな方に仲間になってほしい
・お客様の課題解決だけではなく、事業としての売上推進の両方の視点をもつことができる方
・サービスを育てることを楽しみ、主体性を持って取り組める方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、ナレッジシェアを自ら行える方
・ユーザー目線に立ってプロダクトをより良くするアイディアを出せる方
・物事や事象を多角的に見ることができ、過程を楽しめる方

少しでも当てはまる部分があれば、気軽にご連絡ください!

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会社情報
株式会社エビソル
  • 2011/10 に設立
  • 68人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-5-27 パティオクアトロ3F
  • 飲食店に商売繁盛を!共に成長を目指すカスタマーサクセス担当を募集!
    株式会社エビソル