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中途採用
カスタマーサクセス
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on 2018/11/12 3,008 views

飲食店向けSaaSシステムのカスタマーサクセスメンバーを募集!

株式会社エビソル

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  • 某大手人材会社が数十名であった成長期に参画。大手商社とのJVとして新規事業でwebメディアの立ち上げに携わり、事業責任者としてM&Aなどを実現させ、6年で従業員数1000名の規模まで事業を成長させる。一貫して、HRサービスにて人事戦略立案から新卒・中途・アルバイトの全雇用形態の採用支援に携わっていたが、7年前にO2Oサービス領域での新たな価値創造に挑戦するために株式会社エビソルを立ち上げる。

  • 新卒で大手人材会社に入社後、大手顧客を担当する数百名の部署の責任者として2014年まで従事。
    2014年10月にエビソルへ参画し、現在は全社の営業部を監修しながら、インバウンド事業部長を兼任。
    今後、事業拡大のスピードを早めたいと思っていますので、一緒に熱く盛り上がれる仲間を待っています!

  • 前職は、国内・海外合わせて年間30万人を集客する参加型スポーツイベントの企画・運営会社で、企画・運営・営業に従事。
    2015年にはSNSやインフルエンサーを活用して6日間で10万人を集客した、日本初となるイベントを成功させる。
    2017年4月からエビソルに参画し、インバウンド事業の立ち上げを行う。

なにをやっているのか

  • 飲食店のITプラットフォーム「ebica」
  • 世界的に有名な各種プラットフォームを活用して、訪日旅行客の集客支援をしています!

【飲食OMO事業】
エビソルの主力サービスは飲食店向けの予約台帳システム「ebica(エビカ)」です。
「ebica予約台帳」は、クラウド型予約・顧客台帳システムとなっており、カスタマイズ設定にて多彩な機能を組み合わせ、店舗の予約管理業務の全自動化を推進しています。
弊社独自の国内外の主要グルメサイト連携が評価され導入店舗数は15,000店を超え、国内トップクラスのシェアを誇ります。蓄積された膨大なデータから解決すべき課題を導き、AIやIoTなどの新しい技術を組合せながら5G時代に向けた飲食業界のマーケティングインフラを目指しています。

■飲食OMO事業について
https://www.ebica.jp/news/information/news-omo/
■予約台帳システム「ebica」の紹介
https://www.ebica.jp/
■LINE社のAI電話応対サービスと連携したソリューション「AIレセプション」について
https://www.ebica.jp/lp-aireception/
■弊社独自のグルメサイト連携「グルメサイトコントローラー」について
https://www.ebica.jp/lp-sitecontroller/

【インバウンド事業】
2018年より日本の飲食業&小売業&観光施設向けにインバウンド集客支援事業をスタートさせました。まずは、世界最大級の生活サービスプラットフォーム「大衆点評」を提供する美団点評とパートナーシップを組み、「中国人旅行者に対する適切な情報提供」と「日本国内のサービス業へのスムーズな送客」を実現するサービスの提供を開始し、現在は世界中で利用されている旅ナカ商品のオンライン販売プラットフォーム「Klook」や、台湾の即予約プラットフォーム「FunNow」とのパートナーシップも締結しており、今後も提携先を拡大していく予定です。

■美団点評とのパートナーシップについて
http://www.ebisol.co.jp/archives/677

■FunNowとのパートナーシップについて
https://www.ebica.jp/news/funnow-ebisol-business-alliance/

なぜやるのか

  • インバウンドマーケットで新しい価値を創出します!
  • オープンイノベーションで新しい価値を創出します!!

【MISSION】
“体験”をアップデートして​社会に貢献する

昨年からのコロナウィルスの影響により、外食産業・観光産業ともに非常に厳しい状況が続いていますが、日本の同産業は世界に誇る素晴らしい魅力と可能性を秘めています。
いつか収束する時に備え、エビソルが持つソリューションやノウハウを活かしながらDX化を進め、よりアップデートした体験ができるよう、これらの産業を盛り上げていきたいと考えています。

■飲食OMO事業
【事業Vision】
〜予約管理の全自動化により外食をもっと便利に心地よく〜

全自動化が実現する世界、それはマーケティングのオートメーション化。
だからこそテクノロジーによってすべての飲食店がお客様に向き合えるように。
全自動化が実現する世界、いつでもカンタンに空席が分かること。それは「お店探し」や「予約」を格段に便利にし、「今日空いているから寄っていかない?」と、外食のキッカケだってつくってくれる。
はたらく人もお客様も満足度が上がる。「外食」したくなる世の中へ。

■インバウンド事業
【事業Vision】
〜日本の観光体験を輸出する世界最大のOnline Ticket Agencyとなる〜

日本の体験情報発信のプラットフォームへ
訪日外国人の2019年の消費総額は約4.8兆円となり、政府は2030年に15兆円まで消費総額を増やすことを目標に掲げており、日本の成長戦略の重要な柱として様々な取り組みを進めています。
インバウンド消費は貿易収支の輸出に計上されます。つまり、この事業は日本経済の活性化にもつながる社会価値の高い事業と考えています。
訪日国の多様化、旅行形態の変化、集客ツールの乱立など、数年前と比較して大きな環境変化がある中、日本の様々な企業がインバウンド集客に向けて動き出しておりますが、まだまだその方法が確立されておりません。
移動手段や宿泊先の集客ツールは確立されてきておりますが、「旅ナカ」ニーズと言われる観光・食事・買い物の分野は、既に2.7兆円という大きなマーケットがあるにも関わらず、どの集客ツールをどのように利用することが効果的なのかも探り探りの状況です。
このような発展途上にある環境の中で、日本の魅力ある体験サービスを全世界へ発信していきます。

どうやっているのか

  • 社員同士のコミュニケーションも活発です!
  • チームワークも抜群です!

【ebisol value】
■顧客志向
 〜顧客の声に耳を傾け 顧客の期待を超えるサービスを提供する​​〜

■プロフェッショナリズム
 〜自分の強みを磨き上げてイノベーションを起こす​〜

■チームワーク ​
 〜多様な価値観を尊重しながら最高のチームを創る​〜

■主体性
 〜右脳と左脳を駆使して考え抜き 積極果敢に行動を起こす​〜

■感謝
 〜社会に価値ある挑戦ができることに感謝し それを楽しむ​〜

【組織Vision】
「多様な才能がチームへの貢献によって成長する組織」
エビソル独自の成長支援制度で誰もが仕事に夢中になれる環境を作っています。
2019年よりOKRの運用を開始し、組織全体の活性化を図っております。

こんなことやります

自社サービス「ebica予約台帳」で飲食店の運営をご支援します。

飲食店向け予約台帳「ebica(エビカ)」をご利用して頂くクライアントの活用支援だけでなく、商売繁盛に向けた相談役としての役割があります。
長期的にお客様と二人三脚で飲食店運営に携われるやりがいはもちろんですが、お客様の声を柔軟にサービスに反映できる環境も整っております。お客様に関わる全ての業務を担当できる幅広い裁量とやりがいは保証します!
もちろん初めての方でも働いていただけるように研修もございますので、少しでも興味があればお気軽にご連絡ください!!

【具体的には】
・ご契約頂いたお客様の「ebica」御利用開始に当たっての導入の支援
・御利用中のお客様の更なる利用深化に向けて提案・サポートの実施
・カスタマーサクセス業務のしくみ作り
・サポートセンターの運営・管理
を実施いただきます。

■こんな方に仲間になってほしい
・お客様の課題解決だけではなく、事業としての売上推進の両方の視点をもつことができる方
・サービスを育てることを楽しみ、主体性を持って取り組める方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、ナレッジシェアを自ら行える方
・ユーザー目線に立ってプロダクトをより良くするアイディアを出せる方
・物事や事象を多角的に見ることができ、過程を楽しめる方

少しでも当てはまる部分があれば、気軽にご連絡ください!

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会社情報
株式会社エビソル
  • 2011/10 に設立
  • 70人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-5-27 パティオクアトロ3F
  • 飲食店向けSaaSシステムのカスタマーサクセスメンバーを募集!
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