ソフトバンク株式会社は、通信事業を軸に情報革命に挑む事業会社です。 戦略的持株会社であるソフトバンクグループ株式会社の中心的役割を担う事業会社として、AI（人工知能）・IoT（モノのインターネット）・ロボットなどの最先端テクノロジーを活用し、情報革命の新たなステージに向けた挑戦を続けています。 従来の通信会社のビジネスモデルを超えて、国内外のグループ各社との事業シナジーを追求しながら幅広い領域へ機動的に事業を展開し、さまざまな産業分野において革新的なサービスを提供しています。 ◆成長戦略 Beyond Carrier 通信事業の基盤の強化すると同時に、通信事業者という従来の枠組みを超えて、テクノロジー活用した新規事業領域を伸ばしていくという「Beyond Carrier」戦略を掲げています。 https://www.softbank.jp/corp/business/ ◆構造改革 Smart & Fun! AIやRPAを活用して業務時間の短縮を目指す「Smart & Fun!」施策により、業務プロセスの効率性の追求とコスト削減を図っています。 https://www.softbank.jp/corp/hr/personnel/workstyle/

【「Beyond Carrier」戦略を掲げ、情報革命の新たなステージに挑む】 通信ネットワークサービスを安定的に供給し、提供、さまざまな産業分野において最新テクノロジーをを活用した革新的なビジネスモデルとサービスを創出することで、社会貢献を目指しています。 ◆経営方針・戦略 https://www.softbank.jp/corp/ir/policy/strategy/ ◆社長挨拶 https://www.softbank.jp/corp/aboutus/message/

【事業を支える先端技術】 5G・AI・IoT・自動運転・BigData・AR/VR/MR・ロボット 高速大容量、多接続、低遅延の通信により、さまざまな産業を革新するといわれている次世代通信技術「5G」。 5Gの導入によって、人と人だけでなく、あらゆるモノとモノがつながるIoT時代が本格的に到来します。IoTが生み出すビッグデータ、そして目覚ましい進化を遂げるAIの普及によって、人々の暮らしが劇的に変わる時代。先端技術を用いた新たなサービス・ソリューションの実現に向け、さらなる技術開発に取り組んでいます。

【ミッション】 顧客毎に異なる環境を理解して、最適な解決提案を行うテクニカルサポート業務 クラウド上で自ら疑似環境を構築して、検証結果フィードバックを行う等の満足度向上のための技術支援 ※「ソフトバンク（株）」に入社後、ソフトバンクとアリババグループのジョイントベンチャー「SBクラウド(株)」に出向となります。スタートアップ立ち上げ期のコアメンバーとして、広く会社づくり・サービスづくりに加わっていただきます。 【主な業務】 ・プリセールスコンサルティング －プロダクトの使い方、価格や購入方法に関する問合せへの回答 －当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案 －顧客のアカウント作成サポート ・テクニカルサポート －顧客の抱える技術的問題解決のサポート －当社プロダクトに関連する問題の、根本原因発見のサポート －開発チームと連携してクラウドプラットフォームの障害対応、不具合切り分け対応 ・開発側へのフィードバック －日本市場の顧客要望を集約 －プロダクトの品質向上や機能追加のために、アリババのエンジニアにフィードバック ・テクニカルアカウントマネージャー －エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供 －他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート ・技術ドキュメント・FAQ作成 －顧客向け製品ドキュメント作成及び改善（英語からの翻訳も含む） －顧客向けFAQ作成及び改善 ・サポートセンターの運営 －サポートセンターのKPI管理、定期レポートの作成 －サポート業務上の問題抽出・KPIに基づく改善活動