自社カスタマーセンターの管理・マネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善 ・商品の継続利用に向けた施策の企画・実行 ・イレギュラー発生時の各部署と連携した対応 ・メンバーの指導、育成、評価 ・お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ・顧客満足度向上施策の企画、実施 ・エスカレーションなど二次受け対応 ・コスト管理 ・状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなどのドキュメント制作 ・お客様の声（VOC）の分析 ・WEBマーケティング部、商品部などと連携した問題点の改善 一般的なコールセンターにおけるSV～マネージャークラスの業務を想定しています。 「クライアントの商品で、お客様から要望があっても改善につなげられない」という経験がある方には、特に面白さを感じていただける環境です。 お客様の声を起点に、チームの運営だけでなく、商品やサービスそのものの改善にも関わっていただけます。 SVとして培ってきた現場の改善力を活かしながら、 事業会社の一員として、自ら改善と実行を行い、 新しいことにも挑戦しながら自社センターを運営できる人材へ成長したい ——そんな想いをお持ちの方に、ぴったりのポジションです。 ▍こんな方を募集 「マネージャー経験はこれから」という方も歓迎します。 SVとして培ってきた現場での改善力を活かし、事業会社で仕組みづくりに挑戦しながら、次のキャリアへステップアップしたい方を求めています。 【必須要件】 ■コールセンター・カスタマーセンターでの、SV（スーパーバイザー）のご経験 ■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 【歓迎要件】 ▼コールセンターでのマネジメント経験 ▼お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ▼応対品質向上の経験 ▼二次受け対応経験 ▼予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験 ※アウトソーサー側でのコールセンター経験の方も大歓迎です！ ※チームマネージャー等の経験があり、課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募お待ちしています 【こんな方が活躍できます】 ・ホスピタリティある対応ができる ・コミュニケーション力がある ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる 少しでもご興味をもっていただけた方はぜひご連絡ください。 お待ちしております！