【募集背景】 KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。 そのために、顧客規模や成長ステージに応じて「エンタープライズマーケット事業本部」と「グロースマーケット事業本部」の2つの事業本部を設置し、それぞれ専任のチーム体制で最適な提案と支援を行っています。 今回の募集は、エンタープライズマーケット事業本部のカスタマーグロース担当です。 KiteRa Bizをすでに導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。 当社のカスタマーグロースは、お客様のサービス利用開始から定着までを支援するだけでなく、アップセルやクロスセルを通じて、お客様の事業成長に貢献することも重要なミッションです。 既存体制をさらに強化し、この成長を共に牽引してくれる方を求めています。 これまでの経験を活かし、KiteRaの次の成長ステージを共に築いていきませんか？ 【仕事内容】 1. エンタープライズ顧客に対する支援業務 ・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など） ・活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど） ・顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集 ・契約更新・継続利用に向けたアプローチ ・解約阻止のための顧客折衝・改善提案 ・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用 2. サクセス戦略の立案と実行 ・顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 ・データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化 3. エクスパンション戦略の立案と実行 ・既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献 ・顧客満足度向上を実現するための 4. データドリブンな意思決定 ・KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施 ・データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行 【本ポジションの魅力】 ・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる 成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく──その手応えを直に感じられるフェーズです。 ・部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制 商談段階からカスタマーグロースが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。 ・企業成長を支える重要な役割 このポジションは、KiteRaがさらなる成長を遂げる上で欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えていただきます。あなたの一つひとつの成果が、KiteRaの未来を切り拓く原動力となる──その実感を得られる、大きなやりがいのある環境です。 【必須スキル・経験】 以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上） ・カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験 ・無形商材の法人営業経験 （例：SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS／ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業など） ・SaaS業界におけるフィールドセールス経験 【歓迎スキル】 ・エンタープライズ領域（大手企業）に対するセールス、もしくはカスタマーサクセス経験 ・営業フローの改善、業務プロセスの効率化、または「仕組み化・型化」に取り組んだ経験 ・KPIの設定や、ヘルススコア等の顧客データを基にした意思決定・パフォーマンス改善経験 ・ナレッジの可視化・体系化による、チーム全体の生産性向上や支援力の底上げ経験 ・自らプレイヤーとして高い成果を残し、そのプロセスを言語化・標準化した経験 【求める人物像】 ・変化を成長の機会と捉え、組織を共につくり上げていける方 ・会社全体の目標を理解し、チームの行動計画に落とし込み実行できる方 ・別部署のメンバーとも積極的に連携し、共通の目標達成に向けて協力できる方