Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.

メルペイの安心を届けるカスタマーサービスSV&オペレーターを福岡で大募集

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(4)
  • 京都大学工学部卒業。
    京都市役所、ボストンコンサルティンググループ、決済系ベンチャーを経て、現在はメルカリおよびメルペイにて勤務。

    メルペイ(Mgr)
    ・CS/OPs組織の立ち上げ
    ・業務構築
    ・ツール設計
    ・その他成功のためのもろもろ

    メルカリ(Mgr)
    ・新規プロダクトの立ち上げ
    ・関係省庁との折衝
    ・グループ全体での組織課題解決

    ネットプロテクションズ(Mgr)
    ・品質管理
    ・コスト管理
    ・新規サービス開発
    ・新卒採用

    ボストンコンサルティンググループ
    ・新規事業立案
    ・営業組織改革
    ・事業運用支援

    京都市役所
    ・公園づくり
    ・経理
    ・地下鉄赤字健全化全庁横断PJT

  • 福岡の企業数社にて経理・総務・人事・採用を経験後、GMOペパボ株式会社よりIT業界での人事職キャリアをスタート。
    LINE Fukuoka株式会社では人事組織立ち上げ期に入社。労務周りの業務体制構築を行ったのち、採用部門にて主にエンジニア採用業務に従事。
    2017/3月より株式会社メルカリに参画。同月開設の福岡オフィス人事総務を担当。

  • 慶應義塾大学を卒業後、1996年 NTTデータ通信株式会社(現 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ)入社。2001年 株式会社サイバーエージェント入社、経営本部に配属。グループ全体のコーポレート業務に従事する傍ら、多数の新規事業やグループ会社(株式会社サイバーエージェント・インベストメント 、株式会社サイバーエージェント FX、株式会社 Cygames等)の経営支援、特命案件業務に従事。2007年 経営本部長、2014年 執行役員、株式会社 AbemaTV取締役等を経て、2017年6月よりメルカリに参画、株式会社メルカリ執行役員、株式会社ソウゾウ執行役員、株式会社メルペイ取締役に就任。

  • メルカリ取締役/メルペイ代表取締役に就任しました。

    メルカリ/メルペイにて、人々の生活に新たな価値提供をしていくことを目指して、新たな金融・決済サービスを創っていきます!あらゆるポジションで共にはたらく仲間を募集しています!よろしくおねがいします!

    ----
    元グリー株式会社取締役常務。ドイツ証券会社を経て、グリーに入社。CFOとして資金調達、株式上場を主導するとともに、事業開発責任者としてゲームプラットフォーム立上げに従事。2011年よりGREE International CEOとして海外事業の拡大に尽力。事業統括本部長を経て、2016年9月にグリー取締役を退任。2017年11...

なにをやっているのか

一緒に福岡で『なめらかな世界』をつくりませんか?
メルカリのお金が未来を変えるーこれを実現するのは株式会社メルペイです。

メルペイでは東京と並んで重要拠点を福岡に置き
主にカスタマーサービスをメインに、
コーポレート部門など主要部門を配置する予定です。
その拠点自体を一緒にゼロから作り上げ、『メルペイ』のカルチャーを福岡でも根付かせ、
『なめらかな九州および世界』を作ってくださる仲間を募集しております。

なめらなか世界って何だろう?
Go Bold , Be Professional , All For Oneってどうやって体現していくんだろう?
お金がどうやって未来を変えるんだろう?
こんな疑問を思った方はぜひ、一度メルペイのドアを叩いてみてください。
未来を一緒に語り合いましょう。

【メルペイとは】
メルペイという名が示す通り、まずはデジタルウォレットの提供を予定していますが、私たちは決済の会社になりたいわけではありません。社会インフラを圧倒的な利便性をもってアップグレードすることで、メルペイひとつでお金に関するあらゆるサービスが簡単に完結する世界を実現したい。
世の中のお金の流れを、もっと身近で簡単なモノに変えたいと考えています。

なぜやるのか

身近なものをフリマアプリ「メルカリ」で販売し、近所のお店で売上金にて支払いをする、そんな日常を創るために私達は集まっています。メルペイを通じ、世界中のあらゆるお店で買い物ができるようにするためには、メルペイを導入していただく店舗さまや、メルペイでお支払をするお客さまに喜んでいただくために、堅牢かつセキュアでありながら柔軟性のあるシステムの実現が求められます。
柔軟性の高いシステムを活かし、決済手段の提供のみならず資産運用・レンディング(融資)・保険といったお金にまつわるサービスを社会に実装していく、これがメルペイのミッションです。

▼参考記事
▽メルペイ社HP
https://merpay.com/jp/

▽事業構想関連 -メルペイ始動 NewsPicks https://newspicks.com/news/2841335/

メルペイ青柳代表が初めて明かしたメルカリ金融事業構想
http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/interview/14/262522/011200358/

メルカリ100%子会社のメルペイ代表取締役に青柳直樹氏が就任 金融関連の新規事業を推進
http://thebridge.jp/2017/12/aoyagi-join-merpay

▽Mercari Engineering Blog
http://tech.mercari.com/

▽mercan(メルカン)
https://mercan.mercari.com/

こんなことやります

【カスタマーサービスSV】
メルペイでお支払いをするお客さま、およびメルペイを導入した店舗さまからのお問い合わせに対応するカスタマーサービスの仕事です。
少人数チームのリーダーとして、お問い合わせ対応、チームメンバーのサポート、育成、社内の業務連携、お問い合わせ対応からの業務改善など、メルペイサービスのあんしん・あんぜんをカスタマーサービスの部門で一緒に作っていく方を募集しています。

▼必要条件
・メルカリ/メルペイのミッションへの共感し、自ら体現できる
・10名以下のチームマネジメントの経験
・コールセンターの管理者、リーダー業務の経験
・電話、Eメール等の非対面でのお客さま対応ならびに苦情対応の経験
・金融事業のカスタマーサービス部門の実務経験
・上司、部下、他部門のメンバー等、良好なコミュニケーションスキル
・自発的に行動ができる

▼歓迎条件
・基本のPCスキル(Word, Excel, Power pointなどを使った資料作成ができる)
・新規業務、コールセンターの立ち上げ経験
・FinTech、銀行、クレジットカード等金融事業の管理、サポート部門の経験
・加盟店のサポート、管理業務の経験

▼求める人物や雰囲気
・業務範囲に留まらず、金融事業全般、社会情勢について積極的に学び、アウトプットができる方
・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
・カスタマーサービスの仕事が好きな方
・新しいことにチャレンジすること、自分たちで作っていくことを楽しむことができる方
・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方

【カスタマーサービスオペレーター】
メルペイのカスタマーサービス並びに、拠点/立ち上げ業務をお願いします。
また、テキスト/電話応対を通じて「メルカリ」「メルペイ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上に繋がる改善提案・業務改善など、従来のカスタマーサービスの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします。

▼業務内容
・お客さまからの問い合わせに対するテキスト/電話でのサポート業務
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

未経験でもメルカリのミッション・バリューに共感していただける方であればチャレンジ可能です

▼必須条件
・基本のPCスキル
・インターネットサービスおよびスマホアプリに興味関心が高い方
・金融サービス、商品に興味関心が高い方
・「メルカリ」、「メルペイ」ミッションへの共感
・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

▼歓迎条件
・金融機関(銀行・カード会社など)、Fintech企業、また関連業界コールセンターでの就業経験
・金融庁の期待する品質ややり方を踏まえながら業務設計/改善ができる方
・営業や接客など何らかの顧客対応経験者
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・加盟店のサポート、管理業務の経験

▼求める人物や雰囲気
・業務範囲に留まらず、金融事業全般、社会情勢について積極的に学び、アウトプットができる方
・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
・カスタマーサービスの仕事が好きな方
・新しいことにチャレンジすること、自分たちで作っていくことを楽しむことができる方
・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方・自発的に学び、積極的に業務に参加する意欲がある
・金融サービス、商品を日常から利用し、ユーザー体験がある

【雇用形態 / Contract Type】
正社員/契約社員
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

【勤務地 / Location】
福岡
「博多駅」より徒歩5分

※本募集は株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内いたします。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサービス
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 1300人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

応援している人(3)

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

応援している人(3)

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

地図

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

Page top icon