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自社ブランドのファンを増やす!お客様に寄り添うカスタマーサポート

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on 2018/11/20

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自社ブランドのファンを増やす!お客様に寄り添うカスタマーサポート

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松原 佳代

1992年生/日本女子大学家政学部家政経済学科卒 大学卒業後、パーソルテンプスタッフ(株)へ入社。 3年半、派遣営業の経験を積んだのち人事職へキャリアチェンジ。 メーカーでの採用担当を1年経験し、ECホールディングスへ転職。 現在は、中途・新卒採用メインに、総務業務にも携わっています。 人事職としての経験は浅く、業界未経験で入社しましたが、各事業部の社員たちと日々コミュニケーションをとりながら業務を進められる環境です。 一緒に会社を大きく成長していける仲間をWantedしています~!

長浜 しずか

専門学校を卒業後、auショップの販売店員として約5年働いていました。その後、沖縄の通販会社を経て、上京し株式会社ECホールディングスでCSとして働いています。 のびのびとした環境にもかかわらず、しっかりと数字を追う環境なので、 毎日楽しく過ごさせてもらってます。

株式会社ECホールディングスのメンバー

1992年生/日本女子大学家政学部家政経済学科卒 大学卒業後、パーソルテンプスタッフ(株)へ入社。 3年半、派遣営業の経験を積んだのち人事職へキャリアチェンジ。 メーカーでの採用担当を1年経験し、ECホールディングスへ転職。 現在は、中途・新卒採用メインに、総務業務にも携わっています。 人事職としての経験は浅く、業界未経験で入社しましたが、各事業部の社員たちと日々コミュニケーションをとりながら業務を進められる環境です。 一緒に会社を大きく成長していける仲間をWantedしています~!

なにをやっているのか

私たちはEコマースの総合カンパニーです。 大きく分けて下記2つの事業を行っています。 1.ECコンサル事業 2.自社プロダクト事業 1.ECコンサル事業に関してはクライアント企業のECビジネスを成功に導くお手伝いを行います。 コンサル、デザイン制作、運営代行、広告運用代行などのすべてを担い、クライアントの商品をECでどう売るか?戦略立案からサイトの構築、オープン後の運用までフルサポートが可能です。 2.自社プロダクト事業に関しては、自社のオリジナル商品を企画し、通販やWEBで、販促・販売 そして、売れる商品に育てることを行っています。 現在は、ブラックサプリEX、黒髪クリームシャンプーKAMIKAが主力商品となっていますが、今後も多くのお客様から愛される商品を企画・販売することにチャレンジしていきます。
2018年1月より発売された黒髪クリームシャンプー「KAMIKA」
社員がコミュニケーションをとる場として、おしゃれなカフェを併設。
ヘアケアサプリ「ブラックサプリEX」は累計販売40万個まで成長。

なにをやっているのか

2018年1月より発売された黒髪クリームシャンプー「KAMIKA」

私たちはEコマースの総合カンパニーです。 大きく分けて下記2つの事業を行っています。 1.ECコンサル事業 2.自社プロダクト事業 1.ECコンサル事業に関してはクライアント企業のECビジネスを成功に導くお手伝いを行います。 コンサル、デザイン制作、運営代行、広告運用代行などのすべてを担い、クライアントの商品をECでどう売るか?戦略立案からサイトの構築、オープン後の運用までフルサポートが可能です。 2.自社プロダクト事業に関しては、自社のオリジナル商品を企画し、通販やWEBで、販促・販売 そして、売れる商品に育てることを行っています。 現在は、ブラックサプリEX、黒髪クリームシャンプーKAMIKAが主力商品となっていますが、今後も多くのお客様から愛される商品を企画・販売することにチャレンジしていきます。

なぜやるのか

社員がコミュニケーションをとる場として、おしゃれなカフェを併設。

ヘアケアサプリ「ブラックサプリEX」は累計販売40万個まで成長。

Eコマースは言い換えるとダイレクトショッピング。 ご利用いただくお客様に対して、作り手の思い、情報、ストーリーを直接届け、つながることができます。 その手段はHPの発信から時代がはじまり、ブログ、フェイスブック、インスタグラム、ラインなど多種多様になり、今では国を超えて世界中の人々とコミュニケーションすることが可能です。 せっかく良い商品を作っても、それをお客様に使っていただかないと、それは良い商品では ありません。なぜなら、使っていただくかなければ、クレームを含むフィードバックを通じて、商品のブラッシュアップや新商品の販売につなげることができないからです。 全ての商品には作り手の思い入れやストーリーがあります。 その想いを届けることで、共感し、喜んでいただけるお客様をみつけ、購入していただき、幸せを感じていただく。 この実現のために、私たちは今もチャレンジし続けています。

どうやっているのか

【ECHハニカム6】 1,誠実であろう   2,準備を大切にしよう   3,チームECHを意識しよう   4,スピードを持とう   5,やり続ける限り失敗はない   6,ありがとうを忘れない このバリューに共感し、チャレンジを楽しめる人、とにかく前向きな人、チームワークを大切にする人、負けない人。 私たちの仲間となって、一緒に会社を大きく成長させていきましょう!

こんなことやります

自社開発ヘアケア商品の売上が好調で、売上が2年間で5倍に急増した当社! ただ商品が売れればいいわけではありません。 購入いただいたお客様のサポートもしっかり行います。 というか、そこが一番重要だと思っています。 急成長にともない、現在は自社内カスタマーサポートセンターを拡大している真っ最中。そこで今回は、お電話でのお客様対応に従事していただける方を募集することになりました。 <具体的な業務内容> ・当社オリジナルヘアケア商品、サプリメントに関するお問い合わせの電話受付 (商品知識に関してはしっかり研修させて頂きますのでご安心ください!) ・商品の梱包作業や簡単な入力作業 ▼必須条件 ・PCの入力ができる方 ▼歓迎条件 ・通販コールセンターでの経験者 ・コールセンター経験者 ・接客業経験者 <求める人物像> ・お電話が好きな方 ・お客様の声に寄り添うことが好きな方 【職場の雰囲気】  20台後半~40代の幅広い年齢層の社員が活躍中!  年齢・社歴・雇用形態関係なく意見が通る、風通しのよい職場です。  オフィスも10月より移転したばかりでとってもきれい★  笑顔でお仕事に取り組む社員が多く、和気あいあいとした雰囲気です。 少しでも気になった方はぜひご応募ください!
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
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    募集の特徴
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    会社情報

    2006/02に設立

    100人のメンバー

    • 海外進出している/

    東京都目黒区青葉台3-1-19 青葉台石橋ビル6F