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顧客の声を開発に活かす、プロダクトの進化を近くで支えるチャットサポート募集

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on 2026/10/15

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顧客の声を開発に活かす、プロダクトの進化を近くで支えるチャットサポート募集

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株式会社マツリカのメンバー

黒佐 英司

ニューヨーク州立大学バッファロー校卒業後、積水ハウス株式会社にて個人向けの企画提案、法人・資産家向けの資産活用提案、海外事業開発において企画営業 及びマネージャーに従事。2011年に株式会社ユーザベースに入社し、営業開発チームの立ち上げを担当、以来、営業部門、マーケティング部門及び顧客サポート部門の統括責任者を歴任し、SPEEDA販売促進・保守、営業・マーケティング戦略の立案及び執行を担当した後、2015年に株式会社マツリカ(mazrica inc.)を共同設立。

「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」マツリカ創業ストーリー|代表 黒佐インタビュー

黒佐 英司さんのストーリー

Kensuke Shimoji

大学卒業後、独立系SIerに勤務し、ソフトウェアエンジニアとして主に国産ERPパッケージなどの基幹系アプリケーションの開発業務に従事する。 その後、出向先で隣り合った別会社の同僚の紹介でWebアプリケーションの一次請負を主軸とする企業に転職し、要件定義・基本設計・工程管理などのプロジェクトマネジメント業務を行う。 その際、自身のソフトウェアエンジニアとしてのスキル不足を痛感し、改めて開発業務にかかる知識を学び直し、Scrumやドメイン駆動設計と出会うが、実践の場を得る機会はなく悶々と過ごす。 関西への移住に伴い、外資系コンサルティングファームへ転職。 再度ソフトウェアエンジニア業務へ戻り、会計ソフトの保守・開発を行う傍らPython&Dockerを活用した業務自動化を行い、保守業務の約30%の自動化に成功。 社内でアジャイルソフトウェア開発の需要が高まり、元々興味もあったためCertified Scrum Master研修を受講する。その知見を以ってプロジェクト内にクライアントも巻き込みながらアジャイルソフトウェア開発の文化を取り入れることで、開発効率を劇的に向上させることに成功。 部署を移り、官公庁系のWebアプリ開発プロジェクトにおいて開発チームのリードとなり、チームマネジメント・後進育成に努める。 飲み仲間経由で知り合ったCEOの思想に共感したことと、これまで学習のみで実践できていなかったスキルを出し尽くしたいという思いもあり、CTOとして株式会社Sales Naviへ参画。 技術選定からスクラムマスターとしてスクラムチームの運営、プロダクトオーナーとしてプロダクトバックログの管理、開発者としてプロダクトへのソースのコミットなど、開発に係る業務に幅広く従事。

mio takasugi

株式会社マツリカにでHR Managerをしております。 人の可能性・価値が最大化できる組織づくりに取り組んでいます。

辻 修平

〇略歴 大学卒業後、国家公務員(厚生労働省)→スタートアップ1人目社員(主にCS)→株式会社ラクス(パートナーセールス)→株式会社マツリカ(CS)

株式会社マツリカのメンバー

ニューヨーク州立大学バッファロー校卒業後、積水ハウス株式会社にて個人向けの企画提案、法人・資産家向けの資産活用提案、海外事業開発において企画営業 及びマネージャーに従事。2011年に株式会社ユーザベースに入社し、営業開発チームの立ち上げを担当、以来、営業部門、マーケティング部門及び顧客サポート部門の統括責任者を歴任し、SPEEDA販売促進・保守、営業・マーケティング戦略の立案及び執行を担当した後、2015年に株式会社マツリカ(mazrica inc.)を共同設立。
「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」マツリカ創業ストーリー|代表 黒佐インタビュー

「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」マツリカ創業ストーリー|代表 黒佐インタビュー

募集内容

なにをやっているのか

株式会社マツリカは、「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」というビジョンを掲げ、AIソリューションの開発・提供を通じて、働く人々が「自ら考え、意思決定すること」に集中できる環境づくりを支援しています。 現在は、営業・マーケティング領域を中心に、現場の課題解決に取り組み、以下のAIソリューションを開発・提供しています。 ・誰でも使えて成果が出せる営業支援ツール「Mazrica Sales」 ・営業特化型AI企業データベース「Mazrica Target」 ・マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」 ・マーケティングオートメーション「Mazrica Marketing」 ・デジタルセールスルーム「Mazrica DSR」 【プロダクト詳細】 ■誰でも使えて成果が出せる営業支援ツール「Mazrica Sales」 Mazrica Sales は、顧客情報・案件状況・営業活動を一元管理する営業支援ツールです。営業現場で自然にデータが蓄積・共有され、案件状況をリアルタイムに可視化。さらに、AIが企業情報の名寄せや情報の要約を行い、快適な営業環境づくりを支援します。 ■デジタルセールスルーム「Mazrica DSR」 Mazrica DSR は、提案資料・見積書・議事録など、商談に関わる情報をオンライン上で共有・管理できるデジタルセールスルームです。顧客と営業担当者が同じスペースで情報を共有できるため、閲覧状況や関心度を把握しながら商談プロセスを可視化し、商談の進行を支援します。 ◾️マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」 Mazrica Engage は、Webサイトや営業・マーケティング資料などの顧客接点で、顧客一人ひとりに最適な情報を届け、引き合い・商談創出を最大化するAIエージェントです。 顧客は「知りたい情報にすぐ辿り着ける」情報収集体験を得られ、企業はその過程で顧客の興味・関心を可視化できます。 ◾️営業特化型AI企業データベース「Mazrica Target」 Mazrica Target は、企業情報やデータを「価値ある営業資産」に変える営業AIツールです。560万社の企業データベースに、Web上の外部データやSFA/CRMの内部データを統合し、「今、アプローチすべき企業」と「刺さる提案内容」を自動で導き出します。AIが構築した個社別の提案ストーリーは、ワンクリックでPowerPointで出力可能。企業調査や資料作成に追われる時間を削減し、本来注力すべき「顧客との対話・課題解決」に集中することができます。 ▼会社紹介資料 https://speakerdeck.com/mazricacom/deck-dot-mazrica

なにをやっているのか

株式会社マツリカは、「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」というビジョンを掲げ、AIソリューションの開発・提供を通じて、働く人々が「自ら考え、意思決定すること」に集中できる環境づくりを支援しています。 現在は、営業・マーケティング領域を中心に、現場の課題解決に取り組み、以下のAIソリューションを開発・提供しています。 ・誰でも使えて成果が出せる営業支援ツール「Mazrica Sales」 ・営業特化型AI企業データベース「Mazrica Target」 ・マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」 ・マーケティングオートメーション「Mazrica Marketing」 ・デジタルセールスルーム「Mazrica DSR」 【プロダクト詳細】 ■誰でも使えて成果が出せる営業支援ツール「Mazrica Sales」 Mazrica Sales は、顧客情報・案件状況・営業活動を一元管理する営業支援ツールです。営業現場で自然にデータが蓄積・共有され、案件状況をリアルタイムに可視化。さらに、AIが企業情報の名寄せや情報の要約を行い、快適な営業環境づくりを支援します。 ■デジタルセールスルーム「Mazrica DSR」 Mazrica DSR は、提案資料・見積書・議事録など、商談に関わる情報をオンライン上で共有・管理できるデジタルセールスルームです。顧客と営業担当者が同じスペースで情報を共有できるため、閲覧状況や関心度を把握しながら商談プロセスを可視化し、商談の進行を支援します。 ◾️マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」 Mazrica Engage は、Webサイトや営業・マーケティング資料などの顧客接点で、顧客一人ひとりに最適な情報を届け、引き合い・商談創出を最大化するAIエージェントです。 顧客は「知りたい情報にすぐ辿り着ける」情報収集体験を得られ、企業はその過程で顧客の興味・関心を可視化できます。 ◾️営業特化型AI企業データベース「Mazrica Target」 Mazrica Target は、企業情報やデータを「価値ある営業資産」に変える営業AIツールです。560万社の企業データベースに、Web上の外部データやSFA/CRMの内部データを統合し、「今、アプローチすべき企業」と「刺さる提案内容」を自動で導き出します。AIが構築した個社別の提案ストーリーは、ワンクリックでPowerPointで出力可能。企業調査や資料作成に追われる時間を削減し、本来注力すべき「顧客との対話・課題解決」に集中することができます。 ▼会社紹介資料 https://speakerdeck.com/mazricacom/deck-dot-mazrica

なぜやるのか

私たちマツリカは、事業活動を通じて「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」のVisionを実現し、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、働く人々が遊ぶように主体的で行動自体を楽しめる状態になることで、創造性や生産性が最大化されると考えています。 ◇「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」マツリカ創業ストーリー|代表 黒佐インタビュー https://www.wantedly.com/companies/mazrica/post_articles/433462 ◇マツリカがレッドオーシャンに最後発で乗り込んだ理由とは?|代表 黒佐インタビュー https://www.wantedly.com/companies/mazrica/post_articles/448722  

どうやっているのか

マツリカには多様なバックグラウンドを持つメンバーが、「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」というVisionを実現するために集まっています。 マツリカでは、そんなメンバーが7つのValueを大切にしながら仕事をしています。 ▼VALUE book https://speakerdeck.com/mazricacom/mazrica-value-book 【働きやすい環境】 マツリカでは最高のパフォーマンスを発揮できる環境を各々で決められるように ・フルフレックス制(コアタイムなし) ・ハイブリッド勤務(基本的には週2回の出社+残りの3日に関してはご自身で決めていただくことができます) のワークスタイルを取り入れております。 その他の福利厚生もValueに則り、働きやすい環境づくりに努めています。

こんなことやります

既存ユーザー、トライアルユーザーに対するチャットを前提としたテクニカルサポート、ならびに、サポート業務に携わっていただきます。 ユーザーを成功に導くために、「できない・わからない」といったお問合せにチャットで対応いただきます。質問に応えるだけでなく、具体的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。 ◾️業務詳細 弊社の全プロダクトにおいて、チャット・メール等を通じたお客様対応を担っていただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、テクニカルな知見を活かしながら、最前線の窓口となり、課題をスピーディーかつ的確に把握し、最適な活用方法を提案することで、解決に導き、お客様に営業成果をもたらす役割です。 ・チャットツールを中心としたサポート(基本機能の回答から応用活用提案まで) ・不具合・インシデント発生時の一次対応および社内関係部署への情報連携・エスカレーション ・課題や機能要望のヒアリングおよび社内へのフィードバック ・オンラインマニュアル・チュートリアルの整備・改善 ・アップセルに関する問い合わせのトスアップ ◾️この仕事で得られるもの ・顧客の本質的な課題を特定するヒアリングスキル ・顧客の理想を実現するためのコンサルティングスキル ・最先端のAI技術に携われる ・幅広いプロダクト知識と社内連携力 ◾️目指せるキャリア 圧倒的な顧客理解とドメイン知識が身につく環境であり、豊富なキャリアパスが想定できるポジションです。 ◾️求める経験/スキル <<必須要件>> ・ITリテラシー及びテクノロジーへの興味・関心 ・一定水準以上の基礎能力がある方(思考力/コミュニケーション力/PCスキル等) <<歓迎要件>> ・カスタマサポート経験 ・テクニカルサポート経験 ・SaaS企業で勤務した経験
0人がこの募集を応援しています

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    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2015/04に設立

    93人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都中央区東日本橋2丁目7番1号 6階