【募集背景】 medimoは「医療を救い、医療の未来を拓く」をミッションに掲げ、AI×医療分野に強みを持つスタートアップ企業です。2024年3⽉のリリースから約2年で、全国1,000を超える医療施設にご導⼊いただき、累計の診療記録は100万件を突破しました。2026年2⽉には、東証プライム上場企業であるスズケングループへ参画し、今後さらなる事業成⻑と組織拡⼤を⾒据えています。 ご契約をいただいた時点では、医療現場の負担が軽くなったわけではありません。先⽣が実際にmedimoを診療で使い、カルテ業務の負担が軽くなり、患者さんと向き合う時間が戻ったときに、はじめて価値が⽣まれます。この導⼊後の価値提供を担うのがカスタマーサクセスです。 導⼊いただく医療機関が増え続けるなかで、導⼊後も⾼い⽔準で価値を届け続けるために、カスタマーサクセスのチームを拡⼤しています。オンボーディングや継続⽀援の進め⽅は整備が進んでいる⼀⽅、これから形にしていける領域も⼤きく、進め⽅そのものをチームで設計していけるフェーズです。 【本ポジションのミッション】 導⼊いただいた医療機関にmedimoを使い続けていただき、価値を実感いただくところまで届けきることが本ポジションのミッションです。導⼊して終わりではなく、先⽣の診療の中にmedimoが定着し、負担の軽減を⽇々感じていただける状態をつくります。あわせて、カスタマーサクセスの進め⽅を⾃らの⼿で形にし、組織として育てていくことも担います。 【主な業務内容】 ご契約いただいた後の導⼊⽀援と、既存のお客様へのフォローアップを担います。 1.オンボーディングと定着⽀援 ・ご契約いただいた医療機関を担当として引き継ぎ、現状の課題をうかがい、解消までを担います ・操作⽅法や設定に関するお困りごとに⼀次対応し、必要に応じて開発チームと連携して解消します ・ITに不慣れな先⽣も多いため、オンライン⾯談‧電話‧テキストを使い分け、医療従事者に合わせた伴⾛を⾏います 2.継続率の向上 ・ご利⽤状況をもとに、ユーザーがまだ気づけていない課題を発⾒します ・利⽤が滞りはじめた医療機関に対しては、その背景を確認し、使い続けていただくためのご提案を⾏います ・ご継続を迷われている場合は、その原因を事実から特定し、設定‧運⽤‧プランの⾒直しや開発チームへの機能要望など、最適な打ち⼿を設計して継続につなげます 3.既存のお客様への追加提案 ・ご導⼊いただいているクリニックの利⽤状況やデータを確認し、活⽤が進んでいない機能のご提案やアカウント数の追加をご案内します ・既存のお客様へ、新しいユースケースや新機能をご提案して活⽤の幅を広げ、アップセル‧クロスセルによる既存売上の拡⼤を担います　 4.進め⽅の型化と仕組みづくり ・各種テンプレートやナレッジを整備し、改善を重ねます ・現場からいただいたご要望やお客様の声をプロダクトチームへ共有し、機能改善につなげます 【ポジションの魅力】 ■仕組みづくりの段階からカスタマーサクセスを経験できる 整備された進め⽅を⾝につけたうえで、その進め⽅を改善し、チームの仕組みとして形にしていく側にも回れます。 ■お客様の課題に⾃らの⼿で向き合い、解決まで導ける 課題をうかがうところから解消までを分業せずに担います。設定の最適化や運⽤の⾒直しを通じて、その場で解決に導く⼿応えを得られます。 ■医療従事者の負担軽減に直接貢献できる 先⽣の診療記録の負担が軽くなり、患者さんと向き合う時間が戻る過程を、最も近い場所で⽀える仕事です。