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カスタマーサクセス
on 2018/11/20 609 views

旅行系新サービスでCS責任者しませんか?旅行業務取扱管理者WANTED!

株式会社TRASTA

株式会社TRASTAのメンバー もっと見る

  • 〜これまでのこと〜

    2011年:株式会社フォトクリエイト入社
    1年目で新規立ち上げの事業部に配属される。
    営業は自分1人。新規営業を中心に、カスタマーサポートやオペレーションもこなし走りながら事業の基礎を作る。
    1年目で契約クライアントを10倍に増やし、新人賞を獲得。
      
    2012年:新規・既存両方の営業リーダーとなる。
    全国制覇を目指し、全国各地の業界キーマンを口説いたり、大規模事業者にアプローチして契約を獲得したり、
    競合サービスとプレゼンテーションでバチバチ争ったりの日々。事業部を会社の最注力事業へ成長させる。

    2013年:フォトクリエイト上場。
    契約...

  • 新規事業、人事業務に携わる。
    年間10回以上旅行に行く大の旅行好き。

  • 株式会社TRASTA COO
    慶應義塾大学メディアデザイン研究科在学中に起業。スタートアップのためのサービス開発企業、Exim LLCの代表を務める。その後2015年1月に株式会社Ancarを創業。日本初となる整備工場ネットワークを信用担保としてた中古車の個人間売買マーケットプレイスを作る。2017年8月 TRASTA ジョイン。

なにをやっているのか

私たちは「Tourism innovation -観光産業に革新を-」というビジョンを掲げ、テクノロジーやデザインの力を使って観光産業に大きな価値を生み出す TRAVEL Tech事業を核にIPOを目指すスタートアップ企業です。
インバウンドの増加、2020年の東京オリンピックなど活気あふれる観光産業は日本にとって、ますます重要な産業となっていく中、TRAVEL Tech事業を核とし、観光におけるタビマエ、宿泊、タビナカ、タビアトそれぞれの体験をリデザインし、次世代の旅行体験を作りあげるべく、TRASTAでは現在3つの事業を展開しております。

◯ STAY CYCLE事業
旅のスタイルは代理店一括手配から、好きなものを自由に組合せるものへ変わりました。
私たちは更にその先の旅行体験を定義し、実現していきます。
第一手目として、「直感だけで "行ける旅" に出会える」旅マエのサービス『intrip』を2019年4月にリリースしました。
https://intrip.jp/

◯ STAY PACKAGE事業
旅行者のための「新しい宿泊体験」を描き、実現に向けた仕組みを構築します。
長い間変化のなかった/見られなかったホテルにおける宿泊体験に対して、運営者側の働き方や仕組みから変えていくホテル運営のSaaSプロダクトを開発します。

◯ ホテル事業
ホテルの企画から運営を行い、旅行者のニーズやインサイトを抽出します。
それらフィードバックをホテル内外の体験に活かし、旅行全体のサービスデザインを行うことで旅行体験の向上を実現するホテルを作っています。
https://stay-hotels.jp/

STAY CYCLE事業が最高の旅行体験を、STAY PACKAGE事業が最高の宿泊体験を、ホテル事業で最高のおもてなしを提供することで、旅行全体の体験を新しいものに変えていきます。
事業のビジョンに向かって明確な戦略を描き、日々ブラッシュアップを行い、全社員が高い自走能力と向上心を持ちながら日々の業務を推進しています。
2017年8名だった社員数も2019年4月時点で60名を超え、2020年には運営ホテルはおよそ16軒となります。

なぜやるのか

2018年3月、TRASTAは観光産業を事業ドメインとして挑戦することを決意しました。
その際にVISIONである「Tourism Innovation 〜観光産業に革新を〜」を作りました。

わたしたちは、VISIONを実現するために、以下のMISSIONに沿って日々事業に取り組んでいます。

- 「世界中の旅行者の不便をなくす」
- 「旅行業における最大のユーザーベースを築く」
- 「新たな価値を生みだす世界的な旅行サービスを創る」

どうやっているのか

2019年4月現在、TRASTAの社員数は60名を超え、事業の取り組み方も最大速度を保てるよう進化してきました。
わたしたちは各プロジェクトでチームを作り、お互いに協力してプロジェクトを推進するスタイルで動きます。
また、各人が各領域でプロとしてのマインドを持って業務に取り組み、大胆に攻めるところは攻める、しっかり考えるところは考え抜く、各自がやるべきことにフォーカスし、事業にコミットすることを日々心がけています。
事業の成長だけではなく、個々の社員が飽くなき向上心のもと大きな成長を追求しています。
圧倒的な成長を加速させるために「働きやすさ」も追求しており、リモートワーク制度やフルフレックス制度の導入など、働く環境の整備に対してもスピード感を大切にしています。

こんなことやります

わたしたちは既に決まった場所がないと検索ができなかったり、旅行にたどりつけない一連の旅行体験にとても課題を感じています。
ふんわりと漠然と頭の片隅に「こういうことしたいな」「こんなところ行ってみたいな」という気持ちはありませんか?
そんなふんわりとした思いで、ピッタリの旅行に出会えるサービスを作ろうと思っています。
来春リリースに向けて、新規事業チームが全速力で取り組んでいるWebサービスのカスタマーサクセス責任者を担当していただきます。
ユーザー視点に立ち、常にユーザーに対してベストであることを一緒に考えていける方を募集します!
TRASTAは個人の裁量が大きく、自分がやりたい!と思ったことはどんどんチャレンジできる環境です。

----- 募集要項 -----
【業務詳細】
・サービスの予約一連フロー構築、改善
・旅行予約手配業務
・CSチームのアルバイトマネジメント業務

【必須条件】
・国内旅行業務取扱管理者 もしくは 総合旅行業務取扱管理者の資格を有する方

【歓迎経験】
・自ら課題を見つけ、解決までの提案ができる方
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートとして従事経験
・WEBサービスの運営経験
・旅行会社の窓口業務経験
・IT/ベンチャー企業経験

【求める人物像】
・TRASTAのビジョンに共感できる方
・TRASTAのミッションに対して全力を尽くせる方
・TRASTAのバリューを体現できるorしたい方

会社の注目の投稿

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会社情報
株式会社TRASTA
  • 2005/06 に設立
  • 64人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-14-5 第16スカイビル 7F
  • 旅行系新サービスでCS責任者しませんか?旅行業務取扱管理者WANTED!
    株式会社TRASTA