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中途採用
カスタマーサービス(CS)
on 2018/11/28 678 views

旅行系新サービス!あなたがサービス成長の鍵になる!CS担当者募集

株式会社TRASTA

株式会社TRASTAのメンバー もっと見る

  • 〜これまでのこと〜

    2011年:株式会社フォトクリエイト入社
    1年目で新規立ち上げの事業部に配属される。
    営業は自分1人。新規営業を中心に、カスタマーサポートやオペレーションもこなし走りながら事業の基礎を作る。
    1年目で契約クライアントを10倍に増やし、新人賞を獲得。
      
    2012年:新規・既存両方の営業リーダーとなる。
    全国制覇を目指し、全国各地の業界キーマンを口説いたり、大規模事業者にアプローチして契約を獲得したり、
    競合サービスとプレゼンテーションでバチバチ争ったりの日々。事業部を会社の最注力事業へ成長させる。

    2013年:フォトクリエイト上場。
    契約...

  • 新規事業、人事業務に携わる。
    年間10回以上旅行に行く大の旅行好き。

  • 株式会社TRASTA COO
    慶應義塾大学メディアデザイン研究科在学中に起業。スタートアップのためのサービス開発企業、Exim LLCの代表を務める。その後2015年1月に株式会社Ancarを創業。日本初となる整備工場ネットワークを信用担保としてた中古車の個人間売買マーケットプレイスを作る。2017年8月 TRASTA ジョイン。

なにをやっているのか

  • TRASTA運営ホテル内観

私達は「Tourism innovation -観光産業に革新を-」というビジョンを掲げ、テクノロジーやデザインの力を使って観光産業に大きな価値を生み出す TRAVEL Tech事業を核にIPOを目指すスタートアップ企業です。
インバウンドの増加、2020年の東京オリンピックなど活気あふれる観光産業は日本にとって、ますます重要な産業となっていく中、TRAVEL Tech事業を核とし、観光におけるタビマエ、宿泊、タビナカ、タビアトそれぞれの体験をリデザインし、次世代の旅行体験を作りあげるべく、TRASTAでは現在3つの事業を展開しております。

◯ STAY CYCLE事業
旅のスタイルは代理店一括手配から、好きなものを自由に組合せるものへ変わりました。
私たちは更にその先の旅行体験を定義し、実現していきます。
第一手目として、「直感だけで "行ける旅" に出会える」旅マエのサービス「intrip」を来春リリースします。

◯ STAY PACKAGE事業
旅行者のための「新しい宿泊体験」を描き、実現に向けた仕組みを構築します。
長い間変化のなかった/見られなかったホテルにおける宿泊体験に対して、運営者側の働き方や仕組みから変えていくホテル運営のSaaSプロダクトを開発します。

◯ ホテル事業
ホテルの企画から運営を行い、旅行者のニーズやインサイトを抽出します。
それらフィードバックをホテル内外の体験に活かし、旅行全体のサービスデザインを行うことで旅行体験の向上を実現するホテルを作っています。
https://stay-hotels.jp/

STAY CYCLE事業が最高の旅行体験を、STAY PACKAGE事業が最高の宿泊体験を、ホテル事業で最高のおもてなしを提供することで、旅行全体の体験を新しいものに変えていきます。
事業のビジョンに向かって明確な戦略を描き、日々ブラッシュアップを行い、全社員が高い自走能力と向上心を持ちながら日々の業務を推進しています。
2017年8名だった社員数も2018年12月時点で50名を超え、2020年には運営ホテルはおよそ20軒となります。

なぜやるのか

  • 社内の様子
  • 社内イベントの様子

2018年3月、TRASTAは観光産業を事業ドメインとして挑戦することを決意しました。
その際にVISIONである「Tourism Innovation 〜観光産業に革新を〜」を作りました。

わたしたちは、VISIONを実現するために、以下のMISSIONに沿って日々事業に取り組んでいます。

- 「世界中の旅行者の不便をなくす」
- 「旅行業における最大のユーザーベースを築く」
- 「新たな価値を生みだす世界的な旅行サービスを創る」

どうやっているのか

  • ミーティングの様子
  • 緑の多い街、千駄ヶ谷。広々としたオフィスです。

2018年12月現在、TRASTAの社員数は50名を超え、事業の取り組み方も最大速度を保てるよう進化してきました。
わたしたちは各プロジェクトでチームを作り、お互いに協力してプロジェクトを推進するスタイルで動きます。
また、各人が各領域でプロとしてのマインドを持って業務に取り組み、大胆に攻めるところは攻める、しっかり考えるところは考え抜く、各自がやるべきことにフォーカスし、事業にコミットすることを日々心がけています。
事業の成長だけではなく、個々の社員が飽くなき向上心のもと大きな成長を追求しています。
圧倒的な成長を加速させるために「働きやすさ」も追求しており、リモートワーク制度やフルフレックス制度の導入など、働く環境の整備に対してもスピード感を大切にしています。

◎ 社内の雰囲気・イベント
社内はオープンコミュニケーションを基本としており、どのようなことでもオープンに話しあえる文化が醸成されています。働き方を含め各自の裁量に任されている分、各人はストイックにコミットしていますが基本的にはかなり自由な雰囲気です。 また各自が自身の成果にしっかりコミットする「成果を生み出す職場」と「働きやすい職場」を実現するために、それらを両立させるための会社のカルチャーを作るチームが存在しており、下記の様な制度が彼らによって制定され、より「成果」と「働きやすさ」が両立できる職場に近づきつつあります。
・シャッフルランチ(社員同士の交流ランチ)
・部活動制度
・勉強会参加費補助制度
・図書購入費補助制度
・リーンスタートアップ勉強会
・ITリテラシー勉強会

そのような環境の中STAY CYCLE部は旅行における様々な新規事業を企画・開発・運営しています。リーンスタートアップなアプローチをベースにデザイン思考を取り入れながら仮説検証型のアプローチでプロダクトを作り、効果を測定し、日々の改善に努めています。議論するところは徹底的に議論し、私達が世の中に提供したい本質的な価値はなんなのかを常に意識しながら事業部全体でプロダクト作りを行っています。
以下4つのスタンスを大切にします。

1. わたしたちは、業態やビジネスモデルを大きく変えIPOを目標に急成長をしようとしているスタートアップ集団である
2. わたしたちは、非テック領域をテクノロジーでリデザインしていく
3. わたしたちは、技術を売ったり、受託開発するのでなく、「世界的な旅行サービス」を作る集団である
4. わたしたちは、旧態依然としている領域である旅行・宿泊予約サービスを、テクノロジーでディスラプトし、データ戦略・活用によってイノベーションを起こす

これらのスタンスで事業に取り組み、不確実性を少しでも多く取り除き、限られたリソースの中で最大速度で事業を育てていくことこそがわたしたちのミッションです。

こんなことやります

STAY CYCLE部では大きな価値を生み出すサービスを作るために、リーンなプロダクト開発を事業部全体で行っています。事業部全体でスクラムをベースとしたワークフローを採用しており、価値のあるプロダクトづくりと仮説検証による不確実性の排除を両立させながら、事業部全員でプロダクトづくりにコミットしています。仮説ドリブンな検証を行い、よりよい改善方法を常に模索しながら事業を育てています。

来春リリースに向けて、チームが全速力で取り組んでいる新しい旅行体験を提供するWebサービスのカスタマーサクセス責任者を担当していただきます。

わたしたちは既に決まった場所がないと検索ができなかったり、旅行にたどりつけない一連の旅行体験にとても課題を感じています。
ふんわりと漠然と頭の片隅に「こういうことしたいな」「こんなところ行ってみたいな」という気持ちはありませんか?
そんなふんわりとした思いで、ピッタリの旅行に出会えるサービスを作ろうと思っています。

「ワクワクするみんなが気付いていない旅行を届けたい!」・「スタートアップでの考え抜く経験を通じて成長したい!」という方はぜひ話を聞きに来てください!

----- 募集要項 -----
【業務詳細】
・サービスの予約一連フロー構築、改善
・旅行予約手配業務
・その他ユーザー体験向上のための施策思案、実行
・CSチームのアルバイトマネジメント業務

【歓迎経験】
・自ら課題を見つけ、解決までの提案ができる方
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートとして従事経験
・コールセンター業務経験
・WEBサービスの運営経験
・旅行会社の窓口業務経験
・IT/ベンチャー企業経験

【求めるマインド】
・0→1の新規事業を通じて自身の成長にコミットしたい方
・ユーザーファーストで考えられる方
・コミュニケーション能力の高い方
・順応性がある方

【チーム体制】
平均年齢30歳前後の10数名のチームです。 下記のような職種のメンバーで構成されています。
・エンジニア
・デザイナー
・コンテンツ
・グロース
・BizDev
・CS
・アシスタント

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会社情報
株式会社TRASTA
  • 2005/06 に設立
  • 64人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-14-5 第16スカイビル 7F
  • 旅行系新サービス!あなたがサービス成長の鍵になる!CS担当者募集
    株式会社TRASTA