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中途採用
カスタマーサービス
on 2018/11/30 839 views

260万人ユーザーのありがとうは私がつくる!攻めのカスタマーサポート募集

株式会社オズビジョン

株式会社オズビジョンのメンバー もっと見る

  • 趣味はゲームやアニメなどのオタクコンテンツ全般。

    大学卒業後、
    【読売広告社(広告代理店)⇒GREE⇒amazon japan⇒LINE】
    と沢山ご縁を頂けたおかげで
    【広告営業、メディアプランナー、アニメプロデューサー、ソーシャルゲームアライアンス(ゲームコンサル)、ゲームのバイヤー、LINEスタンプのアライアンス、LINE着せかえPM】
    と様々な仕事を経験してきました。

    「80歳まで仕事できる場所(一生遊べる砂場)が作れる」「自分がまだ見えてきていない経営レベルの視座、マインド、能力を獲得できる」と感じ株式会社オズビジョンへ入社し、
    現在は、プロモーション企画、...

  • Pollet CEO

    24歳の時に現在のオズビジョンを創業。ポイントモール「ハピタス」をリリースし、自己資本だけで流通総額800億円、12期連続増収を続けながら、次の新規事業開発、M&A、海外事業などに取り組む。
    2017年8月にPollet株式会社を創業、身の回りにある休眠資産の流動化を目指す。
    https://www.pollet.me/

    ブログ
    http://oz-vision.blogspot.com/

  • 趣味は走ること、スポーツ観戦(特に高校野球)、学ぶこと。

    高校野球の監督になるため数学教師を志し理工学部に入学。教師は社会経験が必要とIT企業に入社。仕事の面白さに目覚めた結果、いつの頃からか教師の夢を諦め仕事に没頭する。エンジニアからスタートしたキャリアが、2社目で社内SEから管理部門にキャリアシフトし、人事・総務がメインキャリアになる。さらに2社目で経験したIPOに関するスキルを活かしてはてなに転職後、2回目のIPOを達成。

    社会人大学院の修了に合わせて研究内容をより実践できる場を求めて3度目の転職。オズビジョンでは事業推進部長として組織開発全般に携わる。イノベーションを...

  • オズビジョンの屋台骨「ハピタス」カスタマーリレーションチーム(CRT)のリーダー。

なにをやっているのか

  • ポイントで特別を日常に。
  • 眠ったポイントをこの一枚に。

私たちオズビジョンは、創業以来「人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る」という理念を掲げ、顧客と社員の双方が夢中になる事業活動を追求してきました。

現在は購買支援の領域で複数のWebサービスを展開しています。

おかげさまで中核事業の「ハピタス」は創業以来13期連続成長を遂げており、2018年度時点では270万人のユーザーと3,000社のEC事業者をマッチングし、流通総額は国内最高水準の1,000億円を超える購買プラットフォームとなりました。
今後は1000万人のユーザーにご利用いただけるサービスとなることを目指しています。

また中核事業に限らず、新規事業や海外事業、R&Dなど事業領域を拡大しています。

組織面においても、人間らしさを追求する弊社独自の取り組みが書籍「ティール組織」に取り上げられるなど、ビジネス書や雑誌に取り上げていただけるようになりました。事業だけでなく組織の面でも挑戦的な取り組みを行なっています。

今後も多くの方を幸せにし、また自分たちの可能性を追求するため、身の丈を超えるような挑戦を続けます。

<中核事業>
■ハピタス
https://hapitas.jp/

「いつものネットショッピング、旅行やレストランの予約、引っ越しや保険の見積もりまで、どこを利用しても特典ポイントが貯まる」会員サービスです。270万人を超えるユーザーに、2018年には1,000億円を超えるお買物やサービス利用がハピタス経由で生まれました。「賢く買いたい生活者」と「実際に買う人に知ってもらいたい企業」をマッチングし、特別の日常化を目指しています。

<新規事業>
■Pollet
https://www.pollet.me/

「使いこなせていないポイントや商品券、外貨などのトークンを、数タップでキャッシュ化し、いつでもどこでも決済できるようにする」決済サービスです。休眠資産をお金のように、好きな時に、好きな場所で、自由に使えるように流動化することを目指しています。

なぜやるのか

  • Be a big fan。好きだから、楽しいから、仕事に打ち込める。
  • ファンの創造に向け、メンバーで本音を出し合うことをとても大切にしています。

【Be a big fan】

人が夢中になれるものを生み出そう。
単なるユーザーではなく、その人がファンになれるものを。

自分が夢中になれることをやろう。
単なる仕事ではなく、自分自身がファンになれることを。

誰もが夢中になる世界を創ろう。

オズビジョンは上のような言葉をブランドミッションとして掲げています。

「好きだから」という価値。「楽しいから」という価値。利益や利便性を超えた熱量や感情による価値はもっとも美しい。お客さまも社員も関係者の方々もそのご家族も。私たちはファンであふれる世界を創ります。

どうやっているのか

  • 取り組みを支える環境として、世界中に拠点を持つコワーキングスペース、《WeWork新橋》に拠点を置いています。
  • 年2回のユーザー交流イベントの様子。ユーザーからエネルギーをいただき、さらなるファンの創造につなげます。

【行動基準】
仕事、チーム、そして自分自身の在り方、すべてにおいてBestでいたい。
Bestとはどのような状態か。私たちは以下のように考え、行動基準として全社員で共有しています。

■Best Work
・顧客がファンになってしまうほどの感動を生む仕事
・自分もそれを実現させることに夢中になってしまう仕事
・家族や取引先含め、関わる人たち360度に誇れる仕事

■Best Team
・同じ目的に向かって高い熱量を持ったチーム
・補完、相乗し合うチーム
・状況に応じて全員がリーダーシップを発揮し合うチーム

■Best Self
・自分の仕事に意義と理想を持ちやりきる自分
・他責でとどらまない自分
・身の丈を超える挑戦をし続ける自分

【オズビジョンならではの取り組み】
■完全自律型勤務制度
・成果獲得のために、働く場所、時間、休暇を自らの責任と裁量の下自由に決めることができます。

■経営指標にNPSを採用
・NPS(Net Promoter Score)という、ユーザーの内推奨者の割合と批判者の割合の対比から導く指標を経営の最重要指標に設定しています。

■毎月のユーザー交流イベント
・毎年2回100名弱、その月を除く年10回は20名前後で、弊社サービスのユーザー様をお招きし、社員が直接お会いしコミュニケーションする会を開催しています。

その他、弊社企業サイトやWantedlyのストーリーでも弊社の社風や取り組みについてご紹介しています。ぜひご覧ください。
https://www.oz-vision.co.jp/
https://www.wantedly.com/companies/ozvisionrecruit/feed

こんなことやります

”カスタマーの視点に立った、誠意あるコミュニケーションでファンを創出する”ことを目標に、もっとも注力している部門がカスタマーリレーションチームです。

サービスの規模が大きくなる今後に向け、現在のクオリティを保ちながらユーザー様の声に対応し、サービス改善・カスタマーサポートの改革に取り組んでいただける責任あるポジションです。
将来的にはチーム全体の戦略立案などにも関わっていただき、チームリーダーを目指していただけます。

これからキャリアを築いていきたい!という意欲をお持ちの方からの応募をお待ちしています。

[具体的な仕事内容]
・メールで寄せられるユーザー様からのご質問への応対
・業務運用フローの整理、改善による業務効率化
・ヘルプページの改修
・チャットボットの運用
・業務の自動対応化プロジェクト

[こんな人を求めています]
・仕事を通して自分も成長していきたい
・困ってる人の手助けをしたい
・「ありがとう」という言葉で元気100倍!
・決められたことだけやるのはつまらない
・これからのキャリアを真剣に考えている
・学歴・職歴に関係なくキャリアを築きたい

※ オズビジョンでは「自律型勤務」を全社導入していますが、
カスタマーサポート職はユーザーと向き合うお仕事が主となるため、
定時(10-19時)を基本としながらチームメンバーと相談の上リモート勤務などを実施しています。

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会社情報
株式会社オズビジョン
  • 2006/05 に設立
  • 80人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都港区新橋 6-19-13 WeWork 4階
  • 260万人ユーザーのありがとうは私がつくる!攻めのカスタマーサポート募集
    株式会社オズビジョン