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カスタマーサポート(CS)
on 2018/12/26 1,104 views

今までにない旅行の予約体験を支えるカスタマサポート担当募集!

株式会社TRASTA

株式会社TRASTAのメンバー もっと見る

  • 新規事業、人事業務に携わる。
    年間10回以上旅行に行く大の旅行好き。
    食べることと飲むことも大好き。
    もっと気軽に身軽に旅行に行ける世の中にしたく、2018年7月TRASTAに入社。

  • デザインの専門学校卒業後、飲食を中心とした会社で、インハウスデザイナーとしてロゴ、名刺、ショップカード、フライヤー、WEBサイト、看板、Googleマイビジネスでの登録やGoogleアナリティクスなどによるアクセス解析など幅広く経験。

    その後、受託制作を中心としたWEB制作会社にてデザイナー・ディレクターとして働く。WordPressによるコーディングや、SEOなども経験したのち、2018年10月よりTRASTAにジョインし、UI・UXデザイナーとして活動する。

  • TRASTAでは、新規旅行サービスのコンテンツ作りに携わっています。
    胸ときめくものとかわいいものと旅が好き!
    大勢で行くのもひとりで行くのも、国内も外国も、どこへでも。軽やかに駆けていきたい。

  • 〜これまでのこと〜
    2011年:株式会社フォトクリエイト入社
    1年目で新規立ち上げの事業部に配属される。
    営業は自分1人。新規営業を中心に、カスタマーサポートやオペレーションもこなし走りながら事業の基礎を作る。
    1年目で契約クライアントを10倍に増やし、新人賞を獲得。
      
    2012年:新規・既存両方の営業リーダーとなる。
    全国制覇を目指し、全国各地の業界キーマンを口説いたり、大規模事業者にアプローチして契約を獲得したり、
    競合サービスとプレゼンテーションでバチバチ争ったりの日々。事業部を会社の最注力事業へ成長させる。

    2013年:フォトクリエイト上場。
    契約クラ...

なにをやっているのか

私達は「Tourism innovation -観光産業に革新を-」というビジョンを掲げ、テクノロジーやデザインの力を使って観光産業に大きな価値を生み出す TRAVEL Tech事業を核にIPOを目指すスタートアップ企業です。
インバウンドの増加、2020年の東京オリンピックなど活気あふれる観光産業は日本にとって、ますます重要な産業となっていく中、TRAVEL Tech事業を核とし、観光におけるタビマエ、宿泊、タビナカ、タビアトそれぞれの体験をリデザインし、次世代の旅行体験を作りあげるべく、TRASTAでは現在3つの事業を展開しております。

◯ STAY CYCLE事業
旅のスタイルは代理店一括手配から、好きなものを自由に組合せるものへ変わりました。
私たちは更にその先の旅行体験を定義し、実現していきます。
第一手目として、「直感だけで "行ける旅" に出会える」旅マエのサービス「intrip」を来春リリースします。

◯ STAY PACKAGE事業
旅行者のための「新しい宿泊体験」を描き、実現に向けた仕組みを構築します。
長い間変化のなかった/見られなかったホテルにおける宿泊体験に対して、運営者側の働き方や仕組みから変えていくホテル運営のSaaSプロダクトを開発します。

◯ ホテル事業
ホテルの企画から運営を行い、旅行者のニーズやインサイトを抽出します。
それらフィードバックをホテル内外の体験に活かし、旅行全体のサービスデザインを行うことで旅行体験の向上を実現するホテルを作っています。
https://stay-hotels.jp/

STAY CYCLE事業が最高の旅行体験を、STAY PACKAGE事業が最高の宿泊体験を、ホテル事業で最高のおもてなしを提供することで、旅行全体の体験を新しいものに変えていきます。
事業のビジョンに向かって明確な戦略を描き、日々ブラッシュアップを行い、全社員が高い自走能力と向上心を持ちながら日々の業務を推進しています。
2017年8名だった社員数も2018年12月時点で50名を超え、2020年には運営ホテルはおよそ20軒となります。

なぜやるのか

2018年3月、TRASTAは観光産業を事業ドメインとして挑戦することを決意しました。
その際にVISIONである「Tourism Innovation 〜観光産業に革新を〜」を作りました。

わたしたちは、VISIONを実現するために、以下のMISSIONに沿って日々事業に取り組んでいます。

- 「世界中の旅行者の不便をなくす」
- 「旅行業における最大のユーザーベースを築く」
- 「新たな価値を生みだす世界的な旅行サービスを創る」

どうやっているのか

2018年12月現在、TRASTAの社員数は50名を超え、事業の取り組み方も最大速度を保てるよう進化してきました。
わたしたちは各プロジェクトでチームを作り、お互いに協力してプロジェクトを推進するスタイルで動きます。
また、各人が各領域でプロとしてのマインドを持って業務に取り組み、大胆に攻めるところは攻める、しっかり考えるところは考え抜く、各自がやるべきことにフォーカスし、事業にコミットすることを日々心がけています。
事業の成長だけではなく、個々の社員が飽くなき向上心のもと大きな成長を追求しています。
圧倒的な成長を加速させるために「働きやすさ」も追求しており、リモートワーク制度やフルフレックス制度の導入など、働く環境の整備に対してもスピード感を大切にしています。

◎ 社内の雰囲気・イベント
社内はオープンコミュニケーションを基本としており、どのようなことでもオープンに話しあえる文化が醸成されています。働き方を含め各自の裁量に任されている分、各人はストイックにコミットしていますが基本的にはかなり自由な雰囲気です。 また各自が自身の成果にしっかりコミットする「成果を生み出す職場」と「働きやすい職場」を実現するために、それらを両立させるための会社のカルチャーを作るチームが存在しており、下記の様な制度が彼らによって制定され、より「成果」と「働きやすさ」が両立できる職場に近づきつつあります。
・シャッフルランチ(社員同士の交流ランチ)
・部活動制度
・勉強会参加費補助制度
・図書購入費補助制度
・リーンスタートアップ勉強会
・ITリテラシー勉強会

こんなことやります

・ふわっと旅行に行きたいと思ってるけど、レパートリーが少なくて結局いつも箱根になってしまう・・
・もっと手軽に旅行に行きたい!
・Instagramやキュレーションメディアを見て、行ってみたい!と思ったけど、実際どうやって行くの?本当に行けるの?

このように思ったことはありませんか?

2019年4月、リリース予定のサービス内でユーザーの課題解決を一緒にしてくれるカスタマサポートを募集します!
ユーザーの声を直に聞くことの出来るポジションのため、プロダクトにフィードバックしながら、ユーザーの声を反映させていくやりがいのあるポジションです。
こちらはアルバイトの募集となっております。
正社員の募集はこちら!https://www.wantedly.com/projects/262063

【業務内容】
・旅行の予約・手配業務
・プラン作成
・ユーザーからの問い合わせチャット対応
・旅行手配完了時のメール送付やその他ユーザーへの諸連絡対応
・その他ユーザー体験向上のための施策思案、実行

【得られる経験、スキル】
・ユーザーファーストで考え抜く力
・洞察力
・CSチーム立ち上げから運用を通じた体制仕組み化のノウハウ
・スタートアップでの考え方

【求めるマインド】
・0→1の新規事業を通じて自身の成長にコミットしたい方
・ユーザーファーストで考えられる方
・コミュニケーション能力の高い方
・順応性がある方

【必須条件】
・半年以上働ける方
・週3以上勤務できる方(時間は応相談)

【歓迎要件】
・カスタマーサポート経験者
・対面式の接客業経験者
・友人の多い方

【チーム体制】
平均年齢30歳前後の10数名のチームです。 下記のような職種のメンバーで構成されています。
・エンジニア
・デザイナー
・コンテンツ
・グロース
・BizDev
・CS
・アシスタント

職種関係なく全員が一丸となってプロダクトづくりにコミットしているチームです。
未経験可なので、是非気になる方は話聞きに来てくださいね!お待ちしております!

会社の注目の投稿

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会社情報
株式会社TRASTA
  • 2005/06 に設立
  • 64人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-14-5 第16スカイビル 7F
  • 今までにない旅行の予約体験を支えるカスタマサポート担当募集!
    株式会社TRASTA