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カスタマーサポート/CS
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まっすぐなホスピタリティで、260万ユーザーを支えるCSメンバーを募集！

株式会社オズビジョン

カスタマーサポート/CS

中途

28エントリー

on 2019/01/08

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まっすぐなホスピタリティで、260万ユーザーを支えるCSメンバーを募集！

株式会社オズビジョン

オンライン面談OK

東京

中途

東京

中途

マネージャー

カスタマーリレーションチーム

ハピタス事業部

Founder, CEO

新田誠一郎

オズビジョンの屋台骨「ハピタス」カスタマーリレーションチーム（CRT）のリーダー。

佐藤友美

興味をもったことは挑戦したいタイプ。学生時代に興味があったオートバイ関係に新入社員として就職し、営業から営業事務を経験。新たな可能性を見出すため、ワーキングホリデービザを使い渡加する。渡加先では、多国籍の文化に触れながら田舎の小さなパン屋で働く。南米をバックパックで周遊し帰国。帰国した後は、貿易事務やスターバックスで働き、インドへ短期留学を経験する。現在のオズビジョンには去年の2018年11月にジョイン。現在はカスタマーサービスとして、お客様のお問い合わせに対応しながら、どのようにすればお客様も働く人も喜んでもらえるのかを試行錯誤の日々。挑戦する気持ち、多様性を受け入れてくれる会社なのでワクワクしながら働いています！自分のモットー尊敬と感謝の気持ちを忘れないこと

小川明日美

座右の銘：「無知を恥じず、無知に甘えることに恥じる」日々何かを学んだり知識を得ることが大好きです！自分の知識や経験を活かして、ほっこりするような体験やわくわくを届けたい！＜OZvision：2011年7月〜＞マーケティング ← カスタマーサクセス・CX ← カスタマーサポート ◎マーケティング（ 2020年10月〜）・自社サービス公式SNSアカウント運用、キャンペーン企画　- Twitter：フォロワー1.6万 → 4.6万　- Instagram：フォロワー0.7万 → 1.5万・オンボーディングコンテンツの改善(サービス初回利用率13%UP) ・SEO対策等 ◎カスタマーサクセス〜CX（ 2018年4月〜2020年9月）・年間7,000件超のお客様対応の経験をもとにカスタマーサクセス部門立ち上げ　- OKR策定やペルソナおよびカスタマージャーニー作成・オンボーディングコンテンツの導入・改善・その他お客様の課題解決・活用支援・ユーザーニーズの調査と分析(インタビュー[オフライン/オンライン]やアンケート配信、N1分析、NPS等) ・VOC収集と分析、改善・オフラインイベントの設計と運営（ 30〜100名規模のイベント実施経験あり[計15回以上/月1] ）：参加者満足度平均94% ◎Webデザイン（ 2016年10月〜2017年4月）・デジタルハリウッド(STUDIO by LIG)卒業(Illustrator / Photoshop) ※「ポートフォリオ・作品」欄に卒業制作あり ◎カスタマーサポート（ 2011年7月〜2018年3月）・メール、チャットでのお問い合わせ対応　- 平均70〜100件/1日(社内平均30〜50件/1日)、社内コンテストにて優勝経験あり・対応マニュアル/対応テンプレート/ヘルプページの作成、管理＜ about me ＞ ◎ストレングスファインダー内省、個別化、収集心、学習欲、共感性 ◎ソーシャルスタイル理論アナリティカルタイプ ◎資格など・Microsoft Office Specialist Excel 2007 ・Microsoft Office Specialist Word 2007 ・Microsoft Office Specialist PowerPoint 2007 ・日商PC検定（文書作成、データ活用）・Googleアナリティクス、Google Search Console、Google optimize ・日本スイーツ協会スイーツコンシェルジュ（ 2016.04〜）　- NHK チコちゃんに叱られる「パンケーキとホットケーキの違い」出演　- RETRIPインフルエンスパートナー　- woomyインフルエンサー(VIP認定) 　- snaplaceインフルエンサー　- TRILL グルメ大賞2022 大賞受賞

月1開催！ハピタスのリアルイベントに密着！

小川明日美さんのストーリー

鈴木良

Pollet CEO 24歳の時に現在のオズビジョンを創業。ポイントモール「ハピタス」をリリースし、自己資本だけで流通総額800億円、12期連続増収を続けながら、次の新規事業開発、M&A、海外事業などに取り組む。 2017年8月にPollet株式会社を創業、身の回りにある休眠資産の流動化を目指す。 https://www.pollet.me/ ブログ http://oz-vision.blogspot.com/

新田誠一郎

マネージャー

佐藤友美

カスタマーリレーションチーム

小川明日美

ハピタス事業部

ストーリーを読む

鈴木良

Founder, CEO

オズビジョンの屋台骨「ハピタス」カスタマーリレーションチーム（CRT）のリーダー。

なにをやっているのか

私たちオズビジョンは、創業以来「人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る」という理念を掲げ、顧客と社員の双方が夢中になる事業活動を追求してきました。現在は購買支援の領域で複数のWebサービスを展開しています。「お買い物やお出かけを楽しみたい」という人々の普遍的なニーズに焦点をあて、例えばセカンドインカムやセカンドウォレットを提供することで「ムダ遣いしてしまった…」という罪悪感を解消し、お買物やお出かけがもっと楽しくなるサービス創りを行なっています。おかげさまで中核事業の「ハピタス」は現在400万人以上のユーザーにご利用いただき、ユーザーと3,000社のEC事業者をマッチングし、流通総額は国内最高水準の1,300億円を超える購買プラットフォームとなりました。今後も、顧客志向を徹底し、お客様に求められる事業を展開し続けていきます。組織面においても、人間らしさを追求する弊社独自の取り組みが書籍「ティール組織」に取り上げられるなど、ビジネス書や雑誌に取り上げていただけるようになりました。事業だけでなく組織の面でも挑戦的な取り組みを行なっています。今後も多くの方を幸せにし、また自分たちの可能性を追求するため、身の丈を超えるような挑戦を続けます。＜中核事業＞ ■ハピタス https://hapitas.jp/ いつものネットショッピングやサービス利用を、もっと賢く楽しめるポイントサイト「ハピタス」は、いい商品・好きなサービスに出会いたいユーザーと、自社の商品を知ってもらいたい事業者との出会いを創出するECプラットフォームです。 400万人を超えるユーザーが、年間1,300億円を超えるお買物やサービス利用がハピタス経由で生まれています。「その買うを、もっとハッピーに。」という日常の特別化を提供し、自分の人生を自分で豊かにする時代にこそ愛されるサービスとして進化を続けます。＜リユース事業＞買取アプリ「Pollet」使っていないモノを、送られてくる箱に詰めて送るだけの、手軽さを強みにした買取アプリです。完全アプリベースで、最も簡単に不用品を売却できるUXにしています。また、1箱で買取れるカテゴリも業界トップ水準です。買取金額も昨年対比1775％と急成長しています。＜新規事業＞ ADエージェンシー事業部「OZ ASP」『ADエージェンシー事業部』は2021年にオズビジョンで立ち上がった新規事業部です。業界は問わずに世の中で注目されている商材やサービスを提供している広告主が抱える「集客や認知度、売上」などといった拡販ニーズの課題を解決するために、メイン事業「ハピタス」のノウハウや、その他当社が持つアフィリエイトのノウハウをもとにweb広告をメインに提案する”新規広告主開拓営業” 『商品・サービス』と『アフィリエイトメディア（インフルエンサー、AD運用業者、SEOメディア、その他広告代理店等）』とのマッチングを図り最適な広告出稿の提案をすることで、拡販効果を最大化するために開拓営業を行う”新規メディア開拓営業” 以上２つの領域に分かれ、良質な商材を世の中に送り出す仕掛け人の役割を担っています。

取り組みを支える環境として、世界中に拠点を持つコワーキングスペース、《WeWork神田錦町》に拠点を置いています。

年2回のユーザー交流イベントの様子。ユーザーからエネルギーをいただき、さらなるファンの創造につなげます。

なにをやっているのか

ポイントで特別を日常に。

使わなくなったモノをまとめて送るだけで手軽にキャッシュ化できる『モノチャージ』

なぜやるのか

Be a big fan。好きだから、楽しいから、仕事に打ち込める。

ファンの創造に向け、メンバーで本音を出し合うことをとても大切にしています。

【Be a big fan】人が夢中になれるものを生み出そう。単なるユーザーではなく、その人がファンになれるものを。自分が夢中になれることをやろう。単なる仕事ではなく、自分自身がファンになれることを。誰もが夢中になる世界を創ろう。オズビジョンは上のような言葉をブランドミッションとして掲げています。「好きだから」という価値。「楽しいから」という価値。利益や利便性を超えた熱量や感情による価値はもっとも美しい。お客さまも社員も関係者の方々もそのご家族も。私たちはファンであふれる世界を創ります。

どうやっているのか

取り組みを支える環境として、世界中に拠点を持つコワーキングスペース、《WeWork神田錦町》に拠点を置いています。

年2回のユーザー交流イベントの様子。ユーザーからエネルギーをいただき、さらなるファンの創造につなげます。

【オズビジョンならではの取り組み】 ■経営指標にNPSを採用・NPS（Net Promoter Score）という、ユーザーの内推奨者の割合と批判者の割合の対比から導く指標を経営の最重要指標に設定しています。 ■ユーザー交流イベント・定期的に20~100名前後で、弊社サービスのユーザー様をお招きし、社員が直接お会いしコミュニケーションする会を開催しています。 ※新型コロナウイルス感染拡大の影響で現在は中止しております。その他、弊社企業サイトやWantedlyのストーリーでも弊社の社風や取り組みについてご紹介しています。ぜひご覧ください。 https://www.oz-vision.co.jp/ https://www.wantedly.com/companies/ozvisionrecruit/feed

こんなことやります

オズビジョンの主要事業である、ポイントコマースサイト「ハピタス」のカスタマーサポートを担当していただける方を募集します。 2018年冬に流れた全国放送CM（出演・ゆりやんレトリィバァさん）の効果もあり、「ハピタス」は急速な成長フェーズに突入しています。 ▶公式サイト：https://hapitas.jp/ 260万人を超えるユーザーに向き合い、チームメンバーと支え合いながら、さまざまなキャリア・人間関係にも通ずるホスピタリティを磨きませんか？オズビジョンは2020年までに「国内で1,000万人のユーザーが愛用するサービスを生み出す」ことを目指しており、その要の一つとなるカスタマーリレーションチームの体制をさらに強化しています。単なる応対をするのでなく、ユーザーが自然とサービスの「ファン」になるようなコミュニケーションを創ることが、今後さらに重要となるミッションです。全社の指標でもある「ユーザーファースト」を体現しているチームとして、メンバー自身も仕事を通じた楽しみや、さらなる成長を求めて日々取り組んでいます。月に１度オフィスで開催しているユーザー交流会では、ビジネスチーム、開発チームとともにさまざなユーザーの方の声に直接耳を傾けます。職種間がフラットな、ひらかれたサービスチームであることもユーザーのみならず会社やメンバーの成長にとって欠かせません。オズビジョンではそんな組織づくりにも力を入れています。日々のやり取りに１人ひとりの温かいホスピタリティがにじみ出るような、そんな仕事を一緒に実現しませんか？新たなメンバーを迎えられることを心から楽しみにしています！まずは日々のお問い合わせ対応などから業務をスタートしていただくこととなりますが、ユーザーボイスを元にしたサービスの改善、新しい仕組みを取り入れたユーザーサポート構築など、チームとして検討している取り組みは多岐にわたります。徐々に対応できる業務の範囲を拡大していただき、将来的にはチームの中心的なメンバーになっていただくことを期待しています。現時点でカスタマーサポート未経験でも大丈夫です。【具体的な仕事内容】・メールで寄せられるユーザー様からのご質問への応対・ヘルプページの改修・チャットボットの運用・サービス改善・CS業務フローの整理、改善による効率化・CS業務の自動対応化プロジェクト【こんな人を求めています】・ホスピタリティに自信がある or これから磨きたい・仕事を通して自分も成長していきたい・困っている人がいたら手助けをしたい・「ありがとう」という言葉が原動力になる・決められたことだけやるのはつまらない・これからのキャリアを真剣に考えている・学歴・職歴に関係なくキャリアを築きたい【お仕事の魅力】・カスタマーサポートはサービスの要です。・自分の成果、会社の成長を肌で実感することができます。・自社サービスの運営メンバーとして、様々なPJTに取り組めます。・自ら仕事の仕組みを創っていける環境です。・提案がしやすく、裁量権を持って仕事を進められます。・世界規模で話題となっているコワーキングオフィス「WeWork」でお仕事できます。【必須条件】・基本的なPC操作（タイピング、メール作成、web閲覧等）が滞りなくできる【歓迎スキル】・店舗販売など、接客の経験・文章を用いたユーザー対応経験（メール、チャット、twitter等）・中級以上のExcelスキル（SUM、IF、COUNTIF、VLOOKUP等の関数含む） ※ オズビジョンでは「自律型勤務」を全社導入していますが、カスタマーサポート職はユーザーと向き合うお仕事が主となるため、定時（10-19時）を基本としながらチームメンバーと相談の上リモート勤務などを実施しています。

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