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カスタマーサポート
on 2019/01/09 1,272 views

世界中の知見をつなぐCtoCサービスのカスタマーサポートを大募集!

株式会社ビザスク

株式会社ビザスクのメンバー もっと見る

  • カスタマーサクセス、カスタマーサポートチームの責任者。
    <一言>
    企業と個人がもっとスムーズにつながるアイディアをカタチにしたい!
    <プロフィール>
    リクルートを転進機会選択制度を活用し退職、その後、日経新聞の記事で見つけたビザスクに共感し参画!

  • 横浜国立大学を卒業後に大塚商会にてインフラシステムの法人営業。
    その後インテリジェンス(現パーソルキャリア)でキャリアコンサルタント、リクルーティングアドバイザーを経験した後に営業企画の責任者として法人側の戦略や中長期施策、短期施策などを設計~実施。
    その後ベクトル(PR会社)にて中途採用と人事企画の責任者を兼務。
    2018年よりビザスクの人事責任者として勤務。

  • デザイナー
    <一言>
    職場のメンバーと一緒に飲みに行くのが楽しい

  • 株式会社ビザスクに新卒一期生として入社。
    学生時代からインターンとして開発を学ぶ。
    大学では生体認証の研究室に所属。専門はパターン認識。

なにをやっているのか

  • 集中するエンジニア
  • Webチーム集合!!みんなで常に議論をしながら使いやすいサービスを作っていきます!

「世界中の知見をつなぐ」をビジョンに、日本で唯一の知見のプラットフォームを目指し「知見のデータベース」を構築しています。
現在は個人の個人の知見とビジネス課題をマッチングする「スポットコンサル(エキスパートネットワーキングサービス)」を提供。
最小単位1時間からのスポットコンサルを可能にする圧倒的な質・量・深さの個人の知見データを蓄積しているところがビザスクの強みです。

日本最大級の知見プラットフォームとして、既に国内外で95,000名が知見を提供していますが、これをさらに10万人、20万人と成長させ、グローバル対応も可能にしていきます。
またビジョンである「世界中の知見をつなぐ」ことに最速で到達すようにスポットコンサル以外のサービス開発・提供をして行きます。

■ビザスクの現在と未来
代表端羽のブログ内のスライドを是非ご覧ください。
ビザスクの現在と未来についてのストーリーが記載されています。
http://hashibaeiko.hatenablog.com/entry/20181203/1543820765?fbclid=IwAR2UpBk5Bk6vIxYK1NjbfclkPtdDGwiZL5lZxw0sOQwazDGkh4Ei4obAMoI

■ビザスクエア(ビザスクWeb社内報)
ビザスクの社員の自己紹介など社内の人々の考えを発信していきます。
https://square.visasq.com/

■提供サービス
・ビザスクlite(セルフマッチング形式):https://service.visasq.com/
・ビザスク(フルサポート形式):https://visasq.co.jp/service/interview
・toB向けオンライン定量調査《エキスパートサーベイ》:大手法人向け
・各種研修・ワークショップ
・サイトビジット・業務委託

■スポットコンサル事例紹介
https://case.visasq.com

■Topics
・日経ビジネス「次代を創る100人」に代表端羽が選出
・メンバーブログ https://www.wantedly.com/feed/s/visasq
・代表ブログ「プライドはクソだ」
http://hashibaeiko.hatenablog.com/entry/20170212/1486884070

なぜやるのか

  • 社内システムも常に進化中。セキュアだけどみんなが使いやすいシステム環境を本気で考えています。
  • 毎月の全社での飲み会。人数が増えてもコミュニケーションはずっと大切していきます。

■ ビザスクが実現したい未来
・誰もが90歳まで楽しく働けるような経験やスキルが見つかる
・組織や地域の壁を超えてイノベーションが次々に生まれる
・グローバルな市場がより近くなる
・結果、地方の中小企業から都心の大企業まで、企業も企業で働く人も元気になる

■現状と私たちが感じている社会課題
社会ではオープンイノベーション、副業解禁、etcなどが起きています。
人生100年時代、人材不足、グローバルな競争など様々な必要に迫られて、会社のあり方の変化、会社と会社、会社と個人の境界線の変化が求められています。
だけど、まだまだ実現できていないです。

・本当に必要な、技術が、知見が、人材が、すぐに見つかるといい
・自社技術への、自分への、ニーズがすぐに見つかるといい
・誰とでも信頼できる取引ができるといい

でも見つけるコストは高過ぎるし、信頼できるかの判断は難し過ぎることが現実です。
ただ、会社内にだけは、社員の情報、規則、取引先との信頼があり、情報の、技術の、人材の囲い込みが「会社」というものの差別化となっています。
この「会社」のあり方が変化しなくてはいけないと考えています。

■ビザスクが世の中に貢献できること
ミッションがあるとき、ニーズがあるときに、組織が開放される世の中を実現したい。
ビザスクの知見DBによって、必要な技術、知見、人材がすぐに見つかり、信頼のためのルールがあり、取引コストも下げることが出来る。
つまり会社のあり方、世の中の境界線を変えるために一番近くにあるのがビザスクの知見プラットフォームだと考えています。

どうやっているのか

  • 年1回全社合宿での様子。将来を見据えた議論を本気でします。
  • 打ち合わせ風景。いつでも真剣にそして楽しく議論します!

■バリュー:
1. 初めから世界を見よう
2. 一流であることにこだわる
3. 圧倒的に成長するサービス
4. プライドはクソだ
5. 広める努力は全員で
6.自由を自覚しているか

■チーム構成:
社員数は86名 (2019年8月時点)
- 開発:ビジネス:管理(役員含む)= 1:3:1
- 男性:女性 = 6: 4 (産休中2名)
- パパ/ママ = 25名
- 与論島からのリモート1名

■全社員対象/家事代行サービス無料利用制度導入
https://visasq.co.jp/archives/6779

■ビジネスチームの思い
システムの開発はエンジニアが実装しますが、常にサービスを進化させる視点を持ち、エンジニアと議論をしています。
クライアントやアドバイザーの声を直接聞けることはビジネス側で仕事をしている強み。全員が当事者意識を持って「こんなのあったらいいな」をすぐにエンジニアに伝達をしてサービスを進化させます。

■開発チームの思い
私たちビザスクは、創業期から現在まで、エンジニアがオーナーシップをもって施策に取り組むというスタイルを貫いています。
エンジニアが「どんな価値を提供するのか」を意識しながら主体的に開発することで、知見を提供するアドバイザーはよりスポットコンサルに集中でき、依頼者は早くスムーズに適確なアドバイザーと出会えるプラットフォームとして、更に加速度的に成長していけると考えているからです。

参考資料
- ビザスクを支える技術 日本最大級のスポットの変遷
https://www.slideshare.net/ssuser6dc7ce/2017-75497482
- ビジネスマッチングサービスの裏側
https://www.slideshare.net/ssuser6dc7ce/visasq

開発チームとビジネスチーム、一方だけでは成立せず、常に近い距離で動いているのがビザスクの特徴です。

一人一人はプロフェッショナル、チーム全体は家族まで大事にする昭和の良き連帯感、そんなチームを目指しています。

こんなことやります

登録者数が毎月増加しているサービス「ビザスク」にて、カスタマーサポートを担当してくれる方を募集します!

【業務内容】
・依頼者/アドバイザーからのメール、電話、チャットでの問い合わせ対応
・必要に応じた案件の確認や、返信が滞っているユーザーへの先回りのフォロー
・FAQ(よくある質問)の作成、修正
・ユーザーの声の取りまとめ、チームへの共有
・各種業務上の困りごとに対する改善案の立案と実施
・運用基準・ルールの変更検討やマニュアルの作成 など

【勤務形態】
・正社員
・契約社員、パート、業務委託(リモート勤務、時短、週の半分だけ勤務など柔軟に対応します)

【こんな方におすすめ】
・人の役に立つことに喜びを感じられる方
まだまだ私達のサービスは発展途上であり、ユーザーが不便に感じる点があるかと思います。
お問い合わせを受けたり、先んじてこちらからアプローチしたり、そうしたユーザーの不便を解消することで『初めてでも安心できた』、『適宜サポートが助けになりました。ありがとうございました。』等、の声を聞くことができます。

・手触り感のあるサービスが好きな方
ビザスクのサービスはマッチングサービスのために依頼者とアドバイザーがおり、それぞれから御礼を言われることが多々あります。
依頼者からは『周囲で探せなかった方がビザスクで見つかった!』、アドバイザーからは『自分の知見を必要とする人にあえて嬉しい』、という声を多くいただきます。
運営していて、もっとこうしたマッチングが増えるといいなと思える手触り感のあるとても感謝されるサービスだと思います。

・業務改善がすきな方
CSの声は「開発にとってとても大切である」というCTOの考えのもと、CSチームとエンジニアは同じチーム、隣り合ったデスクで働いており、ユーザーや、自分たち自身の声がシステムに反映されやすい体制になっています。
また、問題の発見から、改善策の立案、仕様検討まで加わっていただくことも可能です。

【こんな経験をしている方を求めています】
・カスタマーサポートの経験
・営業事務などのご経験
・接客や営業などお客様とのコミュニケーションを必要とするご経験

【必須スキル】
・コミュニケーション能力
・OAスキル(複雑な関数などの知識は不要ですが、お仕事でPCを使っていた方)

日本初で世界に通用するサービスを一緒に作って行きたい方、柔軟な働き方に興味がある方、お客様から直接感謝の声を聞きたい方など、、、少しでも当てはまる方・興味のある方、まずはお話ししましょう!

会社の注目の投稿

2018年全社合宿の振り返りと6つ目のvalue誕生
【ビザスクCTOの花村に突撃インタビュー #1】
全社員対象、全額会社負担の家事代行無料利用制度を導入しました!
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会社情報
株式会社ビザスク
  • 2012/03 に設立
  • 86人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 〒153-0042 東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ9F
  • 世界中の知見をつなぐCtoCサービスのカスタマーサポートを大募集!
    株式会社ビザスク