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まなびのマーケットをサポートで成長させたいカスタマサクセスリーダー候補募集

ストリートアカデミー株式会社

ストリートアカデミー株式会社のメンバー

全員みる(4)
  • ストリートアカデミー株式会社 最高"顧客体験"責任者
    「まなびを通じて、自由に生きる人を増やす」をミッションにストアカユーザーのまなびの体験をデザインしています。

    略歴
    元エンジニア。SIer、WEBベンチャーにて大手等のプロジェクト開発を担当。
    その後、CCCにてWEB/店舗システムのITを担当、“代官山蔦屋書店”"佐賀県武雄市立図書館"をはじめとした次世代型店舗/施設のIT企画にも従事。2014年より(株)リクルートライフスタイルに入社。「Airレジ」のCX(CustomerExperience)チームを発足。ユーザーコミュニケーションの設計・運用の責任者を担当。趣味は、...

  • ■2007年4月~ リクルート入社

    HOT PEPPER湘南版にて原稿進行管理や、
    営業事務などを行う。

    ■2012年10月〜分社化により
    リクルートライフスタイルに所属

    上記に加え新人教育、請求書処理、
    マニュアル作成などを行う

    ■2016年1月〜ストリートアカデミー株式会社入社

    現在ユーザーサポート、セールスアシスタント
    などをやっています。

  • -大学卒業後、コンサル会社でWEBプランナーを経験後、2007年にイオンに入社。ネットスーパーやデジタルプラットフォーム施策の企画、プロモーション、サイト構築、運用全般に携わる。

    -2017年9月から「自由に生きる人を増やす」というビジョンへ共感し、ストリートアカデミーにジョイン。カスタマーサクセス担当。

    -サービス自体を仲間とコツコツつくっていくこと、そのサービスを介して、幸せなユーザー体験をつくっていくことが好き。

    -もっか1歳児の子育てに奮闘中!

  • てっしゅーと申します。
    猫とパトカーを見つけるスピードはたぶん誰にも負けません。

    大学卒業後、フリーランスとしてウェブ制作を行い、マーケティングからセールス、制作まですべてを1人で行っていました。
    その後2016年頃から福岡のクラウドソーシング企業へ参画、シェアリングエコノミーって面白いなってここらへんで気付き始めました。ここではウェブの制作ではなく、サービス運営側としてマーケティングや、営業、デザイン、広報PR、たまに通訳を行うなど、スタートアップらしく業務領域の幅広く働いてました。

    2018年からは生まれ育った福岡を出て東京へ出てきました。自由な人を増やしたいというミ...

なにをやっているのか

  • 教えるとまなぶをつなる、まなびのマーケット「ストアカ」ロゴ
  • ストアカの仕組み

「教えたい」と「学びたい」をつなぐ、まなびのマーケット「ストアカ」(C to Cサービス)と、企業にスキル研修を企画・提案する「オフィスク(C to Bサービス)」を運営しています。

■ストアカ
「ストアカ」は、ビジネス講座から趣味の教室まで、自らのスキルを教えたい個人が全国で2万人以上先生として登録し、30万人の生徒に対して、リアル対面ワークショップ形式であらゆるまなびを提供しています。

2019年現在、全国で2万8千講座が開催され、国内最大級のスキルシェアサービスに成長してきました。
HP:https://www.street-academy.com/

□TVCM(2019年1月に福岡エリアで放映)
「習いごと探すならストアカ編」
https://youtu.be/Rdq15w84W64
「ストアカ、ありあり!編」
https://youtu.be/tTfFpYeth5I
□コンセプトムービー
https://vimeo.com/78328310
□サービス紹介動画
https://youtu.be/gqAzAgj6jgU

■オフィスク
企業ニーズに合わせて最適な研修内容・講師をご提案しています。すでに大手企業様を中心に導入実績が増えています。
HP:https://www.street-academy.com/corporations/office/

なぜやるのか

  • リニューアル後のロゴ&タグライン
  • ストアカ主催「スキルシェア・カンファレンス」の様子

■ブランド・スローガン
「人生を、磨こう。」
新しいことに挑戦したい。興味を持ったことを深めてみたい。
好きなことを、それを必要とする誰かに伝えたい、と思う気持ち。

そんな気持ちが芽生えた人は、ダイヤの原石のように、ほのかな輝きを放っています。その輝きを磨いてキラキラさせることが、「まなび」だと私たちは考えます。

一人ひとりが、思いきってやりたいことに踏み出してみたら。
好きや得意という共通点で集まった同士が、お互いの好奇心を刺激しあってみたら。そんな「みたら」がもっと増えたら、ステキだと思うのです。

私たちは、一つでも多くのキラキラが生まれるきっかけをつくりたい。自分の人生を磨く人が増えれば、世の中全体がもっと明るくなるはずだから。

■我々のミッション
「まなびの選択肢を増やし、自由に生きる人を増やす」

今の世の中には、自分の可能性や好きなことに気づいていない人や、気づいているけど一歩を踏み出せていない人がたくさんいます。まなびを通じて好きなことに出会い、仲間に出会い、新しい自分に出会う。まずは一人ひとりの意識と行動を変えることで、世の中全体がもっと豊かに、ハッピーになると信じています。

■我々のビジョン
「人が人をインスパイアするプラットフォームになる」

まなびは、人が人を“インスパイア”する行為。私たちは単に教える人とまなぶ人をマッチングさせるだけのプラットフォームではありません。

私たちはテクノロジーを駆使し、有機的に人を結び、そのつながりから刺激(インスピレーション)が生まれる。ストアカが目指すのは、生きたまなびが互いを刺激し合う場づくりです。

どうやっているのか

  • 多様なバックグラウンドを持つメンバーが切磋琢磨!
  • データ・ドリブンなチームでビジネスの拡大を目指します。

我々はミッションドリブンなチームです。まなびを通じて人をインスパイアするプラットフォームをつくり、人の人生を変え、自由に生きる人を増やすという、難易度の高いミッションに挑戦しています。

まなびは、レジャーや旅行に比べて、気軽なライフスタイルの一部としてはまだまだ定着しているとは言えません。一方人生100年時代を迎えるにあたり、個人が自分らしく生きるのに、学び続けることは必須になって来ているという状況です。気軽なまなびは、人にとって必要だけれども、事業領域としてはまだ誰もやっていないことに挑戦しているのです。

まだ見ぬ未来を創るため、時代を変える波を自ら起こし、荒波に揉まれても常に挑戦すること自体を楽しめる、そんなチームであり続けるために、我々のVALUESを以下のように定義しています。

■我々のバリュー
チームとして以下の3つの価値観を共有しています:
- ENJOY THE WAVES(未踏への挑戦を楽しむ)
- NO BORDER(枠にこだわらない)
- BE PROFESSIONAL(最良を考え抜く)

<組織・社風 >
・ビジョンに惹かれて多様なバックグランドを持つメンバーで構成されるフラットな組織です。社員26名、アルバイト、インターン、フリーランスを足して総勢30名強のチームで和気藹々と楽しくやってます。
・「ユーザーファースト」を標語に、階級や職務に関係なく、フリーアドレス制でみんなで一つのデスクを囲んで仕事をするフラットな組織です。

エンジニア vs. 非エンジニアで50:50、大手企業出身社5割、女性が4割、外国人が2割、ママさんも2割と、バックグランドの多様性がもたらす引き出しの多さと価値観を大切にしながら、ユーザーにとって最高なサービスづくりを目指して切磋琢磨しています。

<オフィス>
・恵比寿・広尾駅から徒歩10分の立地、一社でワンフロアを占める60坪の小さなオフィスです。
・フリーアドレスで自由に座れる席で、エンジニアもビジネスサイドも一緒に座って働いてます。
・小さいながらソファやバーカウンターのあるカフェスペースを併設し、オープンで風通しの良い職場環境作りを心がけています。

<先進的な働き方>
プロフェッショナルな組織を目指して、正社員を対象に以下の働き方を社員十数名から積極的に推進しています。
・週一リモート勤務
・時差出勤(各自が自らの出社時間を決めます)
・副業推奨
・自社サービスを活用したスキルアップ学習補填

我々のミッションと組織のあり方に共感してくださる方、是非お話しましょう!

こんなことやります

日本最大級のまなびのマーケット「ストアカ」のCS(カスタマーサポート)チームです。 ストアカのCSチームは、25万人を超える教えたい人と学びたい人がストアカで安心かつ安全に「教える」「学ぶ」といった体験をつくるための仕組みづくりからサポートまで幅広い業務を担当していただきます。

このたび事業拡大にともない、事業の根幹を担う熱い思いを持ったCSメンバーを急募しています。一緒にカスタマーサポートを通じて、スキルシェア業界をリードするサービスをつくりませんか?

【業務内容】
・ストアカの先生、生徒からの問い合わせサポート業務
・講座の審査をはじめとしたオペレーション業務
・上記業務の定量分析、および事業KPI達成に応じた業務の改善
・ユーザーの声をもとにしたサービス改善、運用ルール策定等の企画立案
・ユーザー要望の整理、開発チームへのフィードバック

スキルや能力次第では、CS業務だけでなく、プロダクト機能開発やマーケティング領域まで仕事の幅を広げていただくことも可能なポジションです。

【必要な経験・スキル】
・カスタマーサポート業務経験
・ウェブやアプリなどの基本レベルの知識(普段スマホを使っているレベルでOK)
・文章の作成スキル(相手の視点に立って文章が書ける方)
・コミュニケーションスキル
・常識にとらわれない柔軟な課題解決能力

【こんな方を求めています】
・ウェブやインターネットサービスが好きな方
・人が好きで知らない人とでも物怖じせずコミュニケーションを取れる方
・ベンチャーでワクワクしながら働きたい方
・チームで目標を達成することに喜びを感じる方
・仕事を通じて新しいことにチャレンジするのが好きな方

【こんな魅力があります】
・自由にまなぶ人たちを応援する仕事です。
・ユーザー体験を良くすることに直接的にチャレンジできます。
・問い合わせ対応の枠を超えたより広義なユーザーサポートが経験できます。

少しでも興味がわいた方は、まずはカジュアルにお話ししませんか?エントリーお待ちしています!

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS(カスタマーサクセス)
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 藤本崇
設立年月 2012年7月
社員数 25人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 教育・研究

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地図

東京都渋谷区広尾1-10-5 テック広尾ビル4F