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中途採用
カスタマーサクセス
on 2019/02/12 1,141 views

ユーザーに向き合って、寄り添う!!カスタマーサクセスメンバー募集

株式会社ココナラ

株式会社ココナラのメンバー もっと見る

  • 株式会社ココナラ カスタマーサクセス グループマネージャー
    「ユーザーのサクセス」「ココナラのサクセス」「働くメンバーのサクセス」の三軸を意識し、メンバー全員で、日進月歩でより良い〝CS〟を目指しております。

    [経歴]関西大学在学中、フリーペーパーや携帯販売を扱う学生起業家として活動。
    大学卒業後の2011年に楽天株式会社へ入社し、出向先である楽天カード株式会社の最年少マネージャーとして業務改善領域を主に担当。
    事業内容と事業ビジョンへ感銘を受け、2018年7月より株式会社ココナラへ入社。

  • 株式会社ココナラ 人事
    人事として、採用、制度企画、労務管理などに従事しています。メンバー全員に大活躍してもらうことがミッション。
    ・オールレンジ採用
    ・人事評価制度構築/運用
    ・各種制度企画
    Twitter:Show_Iz(ココナラのことをめちゃめちゃつぶやいてます)

  • 株式会社ココナラ CEO / Co-Founder
    ココナラという、個人の知識・スキル・経験を売り買いできるスキルのフリーマーケットを運営しています。個人をエンパワーメントするプロダクトが大好きです。

    [経歴]慶應義塾大学を卒業後、住友銀行に入行、企業調査部にてアナリスト業務に従事。その後企業買収ファンドのアドバンテッジパートナーズに入社、5件の買収案件を担当。1年休職し、オックスフォード大学にてMBAを取得後、発起人としてNPO法人ブラストビート、NPO法人二枚目の名刺を立ち上げ。「個人の生きる力獲得支援」がライフワーク!

  • 株式会社ココナラ COO

    新卒でリクルートへ入社し、約10年間勤務し、下記業務を担当してきました。
    ・領域:HR/ブライダル/アドテク/経営企画
    ・職種:企画/営業/事業企画/経営企画(海外)

    その後、ココナラへジョインし、マーケティング(集客/動客/CRM/事業企画)/コミュニティマネージメントの領域を担当しています。

なにをやっているのか

  • 成長率No.1(デロイトトーマツ成長率ランキング)。日本最大級のスキル・経験・知識のC2Cマーケット
  • 2019年7月10日、フィデリティ・インターナショナルへの第三者割当増資による総額12億円の資金調達を発表

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』

わたしたちはこのビジョンのもと、インターネット上で個人の知識・スキル・経験を売り買いできるマーケットプレイスである「ココナラ」を運営しています。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は100万人に達し、累積の取引件数も300万件を超えるなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。デロイトトーマツによる2017年度日本テクノロジーFast50(3年間の収益成長率)では、第1位(1,252%)を受賞するなど、急成長しています。

これから弊社は、新機能開発だけでなく、既存の枠にとらわれない新たな事業を立ち上げていきながら、「相談事なら“ココナラ”だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。

直近の動きとしては、より多くの方にココナラを知っていただくことを目的として2年ぶりにTVCMを放送したり、これまで個人対個人(C2C)だった取引を法人利用へも拡大(B2C)させていくためのチャレンジなどをしています。

▼ 弊社が運営するサイト
みんなの得意を売り買い、スキルのフリマ「ココナラ」
https://coconala.com/

弁護士とオンライン法律相談ができる「ココナラ法律相談」
https://legal.coconala.com/

▼急成長「スキルマーケット」が社会にもたらす価値とは
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/10/24

▼ "相談"がお金に変わる、無形のシェアリングビジネス「coconala」が描く未来
http://news.mynavi.jp/articles/2015/11/24/coconala/

なぜやるのか

  • ユーザーとの対話を重視しているため、たびたびユーザーイベントも開催しています
  • 2017年1月より、五反田駅徒歩6分の新オフィスに移転しました

「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」

そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。

そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。

私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。

インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。

同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

▼「自分がいる世界といない世界の差分が価値」ココナラCEOが抱く、サービスを生み出す根底にある想い
http://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/06/14

どうやっているのか

  • ココナラが実現したい未来に共感したメンバーが集まっています
  • サービスリリース記念日を毎年みんなでお祝いしています(写真は7周年記念イベントより)

現在社員は61名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。

ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。

▼ビジョン
一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる

▼ミッション
個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。

▼7Standards(バリュー)
1.オープンを、当たり前に
2.目的ドリブン
3. 理解し、信頼し、任せる
4.「伝える」ではなく、「伝わる」
5.ど真ん中を狙っていこう
6.ユーザーとの最速対話を
7.変化を楽しもう

▼参考
・メンバーによるココナラよもやまブログ
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/

・ココナラができるまでのぶっちゃけ話
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/10/17

こんなことやります

■ 募集背景
いまココナラは、ユーザー数、お取引数の拡大に伴ってお問い合わせ数が急増しています。そんな状況でもクオリティや満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを行ない続けていきたいと考えています。

ユーザーに対しては会社の顔として、社内に対してはユーザーの声を代弁する存在として、双方向のコミュニケーションを円滑に行なうことでココナラの価値を高め、加速度的にビジネスを発展させていく重要な役割を担っていただける方にジョインいただきたいです。

一緒に新しいマーケットをつくっていきましょう!!

■ 業務内容
・テキストを中心としたサポート対応(目安:20〜30件/日)
・ユーザーに一番近い目線でのプロダクト改善
・安心/安全を目的とした不適切サービスのチェック
・外部機関からの各種問い合わせ対応 など

■ 必須とさせていただくスキル/経験
・ユーザーサポート経験またはそれに準ずる経験(営業事務など)が1年以上ある方(業種不問)
・ 基本的なPCスキル(業務はメール形式の専用システムで行ないます)

■ お持ちだと嬉しいスキル/経験
・オークション/フリマサービスやECサイトなどでのユーザーサポート経験
・コールセンターなどでのオペレーター経験
・事業会社などでの営業事務経験
・Macの利用経験

■ フィットしそうな方の人物イメージ
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成することに喜びを感じる方
・問題に対して、原因から解決策まで筋道を立てて考えることが好きな方
・カスタマーサクセス業務への情熱をお持ちで、粘り強く最後までやりきるタイプの方
・自分の視点や考えに固執せず、ユーザーの視点になって考えようとする方

■ この仕事で得られること
・「個人のスキル・経験を取り扱うCtoCプラットフォーム」という新たな価値をカスタマーサクセスの観点から世の中に提供する経験ができます
・社会構造の大きな変化に伴い個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属している」という実感を得られます
・会社ならびに事業の成長とともに自身も成長できる機会を得られます

■ メンバーインタビュー
ポジションのことをよりよく理解できるのでぜひ読んでいただきたいです。
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/11/13

会社の注目の投稿

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会社情報
株式会社ココナラ
  • 2012/01 に設立
  • 70人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9F
  • ユーザーに向き合って、寄り添う!!カスタマーサクセスメンバー募集
    株式会社ココナラ