フェリシモは「しあわせをデザインする会社」です。 1965年に創立し、今日で59年目を迎えたフェリシモ。 いよいよ創立100周年も視野に入ってくる、そんなフェーズに突入しました。 「ともにしあわせになるしあわせ」をコアバリューに掲げ、WEB・カタログでの接点を中心とした通販・EC事業や新規事業をはじめとするダイレクトマーケティングを行っています。体験やストーリーを楽しむ“コト消費”が加速する中、“もの”の売り買いでは終わらない、お客さまひとりひとりやその先にいる生活者のみなさまとともにしあわせの種類と数を増やすためにできることを日々考えています。 ｜事業内容 ●定期便事業 オリジナル商品を中心としたファッション、雑貨、手づくりキットやおうちレッスンなどのさまざまな商品をWEBやカタログを中心とする自社メディアで販売しています。 　-IEDIT 　‐MEDE19F 　‐暮らしはエンタメ！Kraso 　‐YOU+MORE! 　‐クチュリエ 　‐キャラクターコラボ 　‐部活系 　など ●新規事業 ビジネスパートナーが商品を出品・出稿できるプラットフォーム事業や、ECや物流をサポートする事業などを提供しています。また、最近では実店舗運営や海外に向けた販売にも挑戦しています。 　‐Dick Bruna TABLE KOBE,YOKOHAMA 　‐FELISSIMO CHOCOLATE MUSEUM 　‐f winery 　‐Sincro 　‐神戸ポートタワー事業運営主（2024年春～） 　‐POP UPストアやコラボカフェの企画・運営 　‐こべっこ受託 　‐青森県受託 　‐保険事業　　　　　　　　　　　　　　 　など わたしたちは、一人ひとりが事業主の気持ちをもって日々業務に取り組んでいます。 55年を越える歴史の延長ではなく、働き方も含めてこれまでとは違う企業体に進化しようとしています。 独創性あふれるパッションドリブンな事業で未来を切り拓いていきます。 そんな事業体として同じ未来を目指すチームだからこそ、フェリシモを通して課題を解決し社会の未来を変える。 本気でそう信じて活動しています。

フェリシモが目指す事業の在り方は、従業員のみならず、お客さまやそのさらに先にいる方々も生活者としてつながり合い、輝くことができる事業の創出と確立です。 事業活動を通じてしあわせな社会を創造する。それは、単によい商品を案内することや、より高次のサービスを提供するだけでは充分ではありません。ひとりひとりがしあわせ共創の担い手となること。人をしあわせにする、人としあわせになる。自然と、社会とともにしあわせになる。「ともに」、「なる」ということ。 その経験価値こそが、しあわせの本質であると考えています。 事業活動を行っていくうえで、次の３つのことを大切にしています。 企業活動を維持発展させるための土壌としての【事業性】 豊かな感性と情熱でなにかを生み出すための【独創性】 「ともにしあわせになるしあわせを」を広げるための【社会性】 これら3つの領域がバランスよく重なる事業に情熱を燃やして取り組んでいくことこそが、 永続的で発展的なしあわせ社会の創造につながると信じています。

フェリシモは本来誰しもが持っている「自分らしさ」を最大限に発揮しながら、同じゴールを目指せる場です。 しあわせという価値観を育むために、はたらく環境の変革も行っています。 ｜キャリアデザイン ●ジョブローテーション制度 ｜キャリアアップ支援・育成プログラム ●部活動制度 ●資格取得支援制度 ●ともにしあわせになるしあわせ手当 （資格取得支援制度とは別に、個人のスキルアップを目的とする支援制度） ●教育訓練給付制度 ●神戸学校 ●長期特別休暇制度 ●社内セミナー など ｜はたらく環境 ●フルフレックス制度 ●育児休暇取得制度 ●育児時短勤務制度 ●骨髄ドナー制度 など ｜表彰実績 ●こうべ男女いきいき事務所表彰 ●ひょうご応援企業 ●ひょうご仕事と生活の調和推進企業認定又は企業表彰 ●兵庫県WLB認定 ●くるみん認定企業 ●ひょうご女性の活躍企業表彰 ●ひょうご仕事と生活のバランス企業表彰 ●健康経営優良法人2020（大規模法人部門）認定 など

フェリシモには、自社内にお客さまと直接コンタクトをとるチームがあります。 今回募集するCS部では、フェリシモを支える要として「心をこめておもてなし」をスローガンに、お客さま、対応するオペレーター、フェリシモメンバーのそれぞれの心に響くコミュニケーションを目指しています。 私たちはフェリシモの楽しみ方、良いところ、お気づきの点、改善点などについてお客さまから日々学んでいます。フェリシモのことを学んでいるというとヘンな書き方かもしれないのですが、私たちが「こう思う」だけでマーケティングを終えてしまっては成長はないと考えています。フェリシモの商品が実際にお客さまの生活の中でどのように生きているか・役立っているかを知ることも、作り手の思いと同じくらい大事だと思っているためです。 毎月のお客さまとのコミュニケーションの中で、フェリシモならではの商品やカタログ、サービスに共感いただけたお話をおうかがいできる唯一のチームとして、社内カスタマーサポートのメンバーはひとつひとつの対応から「ともにしあわせ」な関係を目指しています。お客さまに「フェリシモさん」と親しみを込めて呼んでいただけるような、一企業と一顧客を超えた関係性を育み、フェリシモのファンを増やしていきたいと思ってくださる方とぜひ直接お話したいと考えています。 【具体的には】 - VOC分析ならびに関係部門へのフィードバック、改善提案 - 付加価値創造や、サービス改善のための企画立案 - オペレーションの状況や定量データの分析・ヘルプページの整備 - お客さまからのお問い合わせに対応するオペレーターのサポートや、オペレーション体制の運用構築 ※そのほかにも、全社プロジェクトへの参加など、CS部に限らず幅広い業務を行っていただく可能性があります 【必須要件】 ・1対多のコミュニケーション経験、または接客業務経験のある方 ・相手の立場を思いやったコミュニケーションができる方 【こんな方と一緒に働きたいです！】 ・チームで目標を達成することに喜びを感じる ・お客さまの声や、さまざまなデータを分析し業務改善に生かすことができる ・前例にとらわれない柔軟な課題解決ができる ・自分の考えや情報をまとめ、相手が理解しやすいように伝えられる ・相手の視点に立った文章が書ける ・人に何かしてあげるのが好きだ 従来のコンタクトセンターの枠を超えて、お客さまとのよりよい関わり方を一緒に追及していただける方を求めています。 ご興味をお持ちいただけましたらぜひエントリーをご検討いただけるとうれしいです！