アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」 　https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」 　https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス　「DATA Crab」 　https://datacrab.adish.co.jp/　 ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 　https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」 　https://school-guardian.jp/ ・チャットボット　「hitobo」 　https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」 　https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」 　https://pazu.io/

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。 コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。 当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。 リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。 私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。 タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。 「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。 また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。 スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/） ・インサイトを発見する　　　　－発見－ ・現実を直視しつつも理想を描く－理想－ ・実際に行動する　　　　　　　－行動－ この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。 各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

世界約25か国で展開しているオンライン決済サービスの「カスタマーサクセス」メンバーを募集します。 ソーシャルアプリ等を利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサクセスサービスです。蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上のソーシャルアプリ等の運用をおこなっております。こうした「カスタマーサクセス」への貢献によって、クライアント企業の事業が成功していくことにコミットしています。 日々のカスタマーサポートでは単にテンプレートで回答するのではなく、ユーザー一人ひとりのニーズに合わせたソリューションを提供できるように回答内容を日々アップデートしております。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」をビジョンとして邁進しています。 ――具体的な業務内容は？ 海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ（日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。 ーー必要なスキルやマインドはありますか？ 外資のサービスを担当していただくため、英語の語学力が必要になるのと、日本語でのお問い合わせ対応を行うため、外国籍の方であればネイティブレベルの日本語スキルが必要です。 専門的なITテクノロジーに関する情報も研修を通じてインプットしていくことが必要です。またサービスによっては機能拡張やアップデートが常に行われているので、そうした情報のキャッチアップも重要です。 ーー求める人物像を教えてください。 セルフスターターと社内では呼んでいますが、自ら学習し、自走しようとする方に来ていただけると嬉しいです。というのも、顧客対応にはマニュアルがない場合もあるため、自分で判断しなければならない場面も出てきます。また、新しいIT技術やサービスに対する好奇心が強い方にはぴったりだと考えています。 ーー未経験からでもスタートできますか？ 現在のメンバーのほとんどが未経験からスタートしています。研修や現場でのOJTを通して、業界でも認められる顧客対応スキルを身につけることができる環境が整っています。 また、お客様の製品やサービスへの理解を深める必要があるため、ジョイン後3週間は研修の時間を設けており、既存のメンバーも伴走してフォローアップします。 ーー女性も働きやすい環境ですか？ 女性の取締役もおり、女性が働きやすく、そして活躍しやすい環境です。2016年にはForbes JAPAN WOMAN AWARDでの受賞や、2018年にはウーマンエンパワー賛同企業特別賞を受賞しました。割合では、女性6割、男性4割です。 まずは一度、フランクにお話させていただければと思っております。 ご連絡、お待ちしております！