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副業・契約・委託
カスタマーサポート
on 2019/02/26 564 views

場所に制限されない働き方を!オンラインのカスタマーサポートチームに挑戦!

株式会社クラウドワークス

株式会社クラウドワークスのメンバー もっと見る

  • 2016年、新卒として、クラウドワークスに入社。
    1年半クラウドワークスのユーザーサポート(CS)経験。
    2018年より、習い事マッチングサービス『サイタ』にてCSチーム立ち上げとサイト改善のディレクション業務を中心に担当しています。

  • クラウドワークス採用担当

  • 新規ビジネス開発部 サイタ事業推進室所属。

    2015年にクラウドワークス新卒入社。
    クラウドテック事業部の立ち上げに関わり、エンジニア・デザイナーさんの面談~契約締結を担当するキャリアサポートグループのメンバーを経て、マネージャーを担当。
    その後、クラウドソーシングを活用したい企業向けの法人営業を経験したのち、2017年12月よりサイタ事業推進室配属。

    クラウドワークスは新卒や中途、入社して何年目といった意識は一切関係ない環境だと感じています。
    お互いを尊重する風土もあり、どんな年上の社員も新卒だから、という垣根はなく、後輩を育てることにとても熱心なのも印象的です。

  • 1991年生まれ。2016年入社、クラウドテック事業部の立ち上げ時期から営業として参画し、事業部MVPを2期連続で獲得。クラウドテック事業部 首都圏営業マネージャーを経て、2017年12月よりCtoCでコーチと受講生をつなぐ習い事マッチングサービス『サイタ』の事業責任者

なにをやっているのか

  • 日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」を運営

弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。

そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるようにな、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。

▼運営サービス▼
・クラウドワークス https://crowdworks.jp/ 
・クラウドテック https://crowdtech.jp/ 
・サイタ https://cyta.jp/ 
・ビズアシスタントオンライン https://bizasst.co.jp/ 
・ブレインパートナー https://crowdworks.jp/static/lp/brainpartner/ 
・3スタ https://sanprostyle.com/ 
・フィークル https://feecle.works/ 
▼運営メディア▼
・「パラレルジャーナル」- 新しい働き方に関する情報を発信 http://www.p-journal.jp/ 
・「kuguru(クグル)」- ITエンジニア・デザイナー向けメディア https://kuguru.jp/ 

なぜやるのか

我々は『”働く”を通して人々に笑顔を』というミッションを掲げています。

いまの社会において、“働く”ことの意味は急激に変化しており、「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げ、仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がネットにより活性化し、個人が収入を得られる手段はより多様化してきています。

そういった変化の中において、金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えています。一つの「ありがとう」が笑顔を生み、人生の転機をもたらすこともあるはずです。

クラウドワークスを通して、他者にどんな笑顔を提供できるか、私たちはそのことだけを追求していきたいと考え、このミッションを掲げています。

また、ビジョンとして『働き方革命』という言葉を掲げています。

私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」と捉えており、私たちはこの指標で、世界最大を目指しています。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎず、目指すのは、仕事・生活、サービス・モノの垣根なく、あらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことです。

そして、届けたいのは、金銭的な報酬だけではなく感情の報酬も含まれ、他者からの共感や感謝が取引される、新しいインフラづくりこそが、私たちの挑戦です。

どうやっているのか

クラウドワークスには様々なバックグラウンドをもった社員が在籍しております。

日本を代表するような大手メーカー企業や外資系コンサルティング会社から転職をしてきた者や、全くことなるプロダクトの開発に携わっていたエンジニアや、大学を卒業して弊社に入社してくれた者など、多種多様な社員が在籍しております。それぞれに共通しているのは、クラウドワークスのミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動している点です。

また、副業をしながら働く社員や子育てをしながら働くママ社員、家からリモートで働く社員など、働き方も社員それぞれです。もし、弊社で働く環境や社員についてもっとお知りになられたい方は、是非とも社員のブログを下記よりご確認下さい!

https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/129176
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/114004
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/141208

こんなことやります

■こんな方に来て欲しい!

私たちのビジョンである「働き方革命」実現に向け、
生活・趣味領域でのC2Cスキルシェアリング・教育事業である「サイタ」(https://cyta.jp )のさらなる拡大にご協力いただける方を募集いたします!

副業・兼業歓迎!平日・土日問わず、週3日~、1日6時間からでも相談可能です。
スキルシェアリングや教育というワードに興味がある方、ぜひお力を貸してください!

▼「サイタ」 とは?
300種類の習い事から、いつでもどこでも気軽に学ぶことができるマンツーマンレッスンサービスです。
コーチと受講生をつなぐCtoCサービスとして、サービスリリースから6年で、これまで6万人を超える方にレッスンをご受講いただきました。

▼具体的なお仕事内容

まずはサイタでのカスタマーサポート業務を担っていただきます。

マニュアルやトークスクリプト、QA集など全てお渡ししますので、ご安心ください!
また、サービスの理解を深めてもらうため、カスタマーサポートの実業務を一通りご経験いただく研修期間もございます。

業務を覚えていただいた後、チームのスーパーバイザー兼リーダーとしてご活躍いただくことを期待いたします。

※現在、社員2名、業務委託のスタッフ10名の体制です。シフト制にて業務を担当しています。

【カスタマーサポート業務】
・生徒、コーチからの問い合わせ対応(電話を含む)
・レッスンの申込み受付
・レッスンに関連したパトロール・チェック業務

【リーダー業務】
・カスタマーサポートスタッフの育成・フォロー
・対応全体の進捗把握、管理業務

上記に加え、意欲に応じて顧客満足度やサービス向上のための施策立案・実行などにも携わっていただけます!

▼働き方

サイタのサービスや対応を把握した後は、リモート勤務となります。
社内コミュニケーションは、基本的にSlackというチャットツールをベースにしており、ネット環境とPCさえあればどこからでも勤務可能です。

週3~5日、1日6~8時間の稼働を想定しておりますが、詳細についてはご相談ください。
※契約形態は業務委託となります。

▼こんな方を歓迎します!

・ユーザー目線で考えられる方
・チームで働くことが好きな方
・土曜日・祝日に稼働できる方
・安定したネット環境でリモート稼働ができる方

▼あると嬉しいスキル・ご経験
・カスタマーサポート(電話を含む)経験が2年以上
・webサービス業界での業務経験
・問い合わせ内容から、ユーザーの背景や状況を想像し的確にサポートできる文章力
・ユーザーに安心いただけるような、ホスピタリティのある対話コミュニケーション能力

ご応募をお待ちしております!

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会社情報
株式会社クラウドワークス
  • 2011/11 に設立
  • 288人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階
  • 場所に制限されない働き方を!オンラインのカスタマーサポートチームに挑戦!
    株式会社クラウドワークス