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活用支援を通して企業のマーケティング活動を支える、カスタマーサクセス

株式会社ロックオン

株式会社ロックオンのメンバー

全員みる(3)
  • 2008年にロックオンに新卒で入社しました。

    入社後、一貫してアドエビスに携わる中で、営業・カスタマーサポート・カスタマーサクセスを通じて、
    アドエビスのユーザーサポートや分析レポート作成、お問い合わせ対応効率化などの様々な
    経験を積みました。

    現在は、カスタマーオペレーション部で、
    たくさんのユーザーさまにアドエビスを活用してもらえるようにしたい!と
    ユーザー会・コミュニティサイト・事例作成や発信の企画運営を行うことで
    カスタマーサクセスを最大化するための仕組みづくりに取り組んでいます。

  • 株式会社ロックオンの上場を機に入社。

    アドエビスのサポート職から既存の広告主様を支援するカスタマーサクセス部の立ち上げにアサイン。アドエビスを使った分析、活用のご案内を行なっています。

    ワークショップやユーザーコミュニティ、サクセスプログラムの立案、新機能開発や事例作成、契約更新まで幅広く従事しています。

    直近はヘルススコアやカルテの作成に邁進中です。

  • 株式会社ロックオンに2014年10月に入社し、アドエビスに関するカスタマーサポート、サービス企画、他サービスとのアライアンス等を経験。
    現在は、アドエビスご利用者様のデジタルマーケティングの成功を支援させていただく「カスタマーサクセス」部門でマネージャーをしています。

    お客さまが抱えておられる課題を正確に詳細に把握し、アドエビスを用いて課題解決のお力になることに喜びを感じています。

なにをやっているのか

  • C1992255 ce58 4d5e 87f9 083d7642910f 株式会社ロックオンの理念「Impact On The World」
  • 4df6dbac 3f1e 4370 b5ce 29c4341f1fd2?1552532632 企業のマーケティングを支援するシェアNo.1プロダクト『アドエビス』*

株式会社ロックオンは、【Impact on the world】の合い言葉のもと集まった仲間達と共に、大阪発で世界を目指すITベンチャー企業です。

2014年9月には東証マザーズ市場へ上場。
サービスには、シェアNo.1のマーケティングプラットフォーム「アドエビス」*、同じく、EC構築オープンソース「EC-CUBE」などがあり、デジタルマーケティングとeコマースという注目業界で、トップランナーとして走り続けています。

子会社として、ベトナム(ホーチミンシティ)にも約30名の開発拠点を持っており、総勢約150人の仲間たちと共に世界にインパクトを与えるべく日々取り組んでいます。

■プロダクトについて

主力プロダクトのマーケティングプラットフォーム「アドエビス」は、9,000件を超える導入実績を誇る、業界トップシェア*のプロダクトとして広告効果測定市場をけん引しています。
現在は、既存顧客の『カスタマーサクセス』の実現に注力、昨年のカスタマーサクセス本部の新設を皮切りに、アドエビスの活用促進に向けた各種施策を展開しています。

⇒マーケティングプラットフォーム「アドエビス」
https://www.ebis.ne.jp/

なぜやるのか

  • B016b451 4d71 457c bb66 f08f77f08f9b?1552960207 進化するデジタルマーケティングをテーマに開催したカンファレンスは、220名以上が来場。
  • 5457972f 4f7d 4cf4 a013 29a6f810f096?1552635371 トップシェアブランドとして、ユーザーの育成・デジタルマーケティングの啓蒙にも力を入れています。

次々に登場する新しいコミュニケーションメディアによって、企業のマーケティング活動は、爆発的に複雑性を増しています。どのようにすれば、企業はメッセージを正しく伝えられるのでしょうか。
そのためには、テクノロジーが欠かせません。テクノロジーを活用し、コミュニケーションを支援する。それが株式会社ロックオンの提供するバリューです。

社会、とりわけネット社会においては、消費者行動の多様化が進み、広告を出す企業が分散。今後はテクノロジーによる運用がますます重要になると言われています。
Web広告をはじめとしたあらゆるマーケティングデータを測定・分析・統合できる「AD EBiS(アドエビス)」を中心に、企業の成長に欠かせないデジタル戦略の一連の業務をワンストップで提供する国内でも数少ない企業として取り組んでいます。

どうやっているのか

  • 012a3b51 2e90 4759 9592 ac916e0993ad?1552635421 チーム横断でノウハウを共有し、カスタマーサクセスの実現に向けた企画を考えます。
  • 617b0b8f be4f 465c b159 60e15d44091b?1552534150 2017年に移転したばかりの新オフィスには、気分を変えて仕事できるCAFE AREAも◎

アドエビスでは、お客様の課題解決に個別に寄り添う活用支援はもちろん、お客様の「デジタルマーケティングの成功」のために、新たなアイデアや施策の企画立案・推進、プロダクトの改善を通じ、サービスをより良くしていくことに力を入れています。
お客様のマーケティング活動を成功に導くためにできることを考え、形にすることで、顧客企業やサービス自体の成長をダイレクトに感じることができる環境です。

そんな当社の一番の自慢は、スタッフ間の風通しの良さとモチベーションの高さ。
一緒に仕事をする仲間を大切にし、お互いが高め合う環境があります。その一部の取り組みをご紹介します。

■山ごもり休暇制度
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全社員が年に1回、必ず取得する9日間の連続休暇。
社員のリフレッシュを促進しながら、休暇中の連絡を絶つことで、業務の共有と、属人性の排除を併せて行うことを目的としています。
  
■ユニークな社員旅行
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毎年秋ごろにある社員旅行。普段会えない大阪・東京全社員が寝食を共にできる貴重な機会です。プロジェクトメンバーは毎年変更され、社員自身で旅行企画を練っていますが、年々内容はユニークに…。ここでも「インパクトを与えたい」という理念が発揮されます。
 
■勉強会・交流会の実施
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社員同士で技術スキルの共有やレベルアップのため、社員主体で勉強会が開催されます。技術・営業・事務、所属部署関係なく参加できます。
大会議室を使って社外の方を講師にお招きしたり、他社の方との合同勉強会なども活発に行っています。
 

これらの取り組みを通して、Great Place to Work Japan(R)による「働きがいのある会社」において過去8回選出。今年も、2019年 働きがいのある会社 中規模部門(従業員100~999人)において、ベストカンパニーにも選ばれました。

⇒働きがいのある会社 選出に関して
 https://www.lockon.co.jp/release/8340/

⇒働きがいのある会社作りへの取り組み
 https://www.lockon.co.jp/company/gptw/

こんなことやります

9,000件以上の導入実績で、広告効果測定ツール市場においてトップシェアを誇る*『AD EBiS(アドエビス)』のカスタマーサクセスとして、お客様のデジタルマーケティングの成功をミッションに様々な活用支援を行っています。
SaaS型ビジネスのアドエビスにおいて、お客様の活用支援を通してサービスの利用を定着させる役割を担うカスタマーサクセスは当社にとって非常に重要なポジションです。
お客様の課題解決に個別に寄り添う活用支援はもちろん、お客様の「デジタルマーケティングの成功」のために、新たなアイデアや施策の企画立案・推進、プロダクトの改善を通じ、サービスをより良くしていくことにやりがいを感じていただける環境です。

■業務内容
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・導入支援
お客様のマーケティング戦略に合わせた計測指標の個別設計やKPIの設定、活用までのスケジューリングなど、ツール導入後の支援業務を行います。

・導入後の活用提案
お客様の課題にあわせて、解決策や活用方法をご提案します。

・情報発信
アドエビスの活用ノウハウをより多くの方に知ってもらうための、情報発信を行います。
具体的には、トレーニングセミナーやユーザー会などの各種イベント及びコミュニティサイトの企画運営、成功事例の取材とライティング、SNS、メルマガ、WEBサイトでの情報発信等があります。

・製品へのフィードバック
お客様の声やニーズを開発チームにフィードバックし、機能のアップデートに反映します。

■組織について
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当社のカスタマーサクセスは、3つの部門で構成されており、「1)カスタマーサクセス部」での求人となります。

1) カスタマーサクセス部
担当顧客の課題解決に向けた提案と活⽤促進のコンサルティングを行っています。

2) カスタマーオペレーション部
ユーザー会、コミュニティサイトの運営等、全てのユーザーを対象とした施策の企画・運営をしています。

3) カスタマーソリューション部
プロダクトの仕様に関する問い合わせ対応とお客様からの要望をプロダクトに反映する開発を行っています。

■必要要件
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・法⼈営業経験
・マーケティングやアドテクに興味があること
・顧客を成功に導くことに⾼い関⼼があること

★こんな方、大歓迎です!
・自社製品/サービスを自分で育てていきたい方
・ユーザーコミュニティの⽴ち上げや運営経験者
・デジタルマーケティングに携った経験のある方
・広告代理店出⾝または、事業会社でのマーケティング業務経験者

■アドエビス流カスタマーサクセスをご紹介!
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
・「カスタマーサクセス」について、よく聞かれる3つのこと
 https://www.wantedly.com/companies/lockon/post_articles/161869

まだ立ち上がって間もないカスタマーサクセス部。
伸びしろがたくさんある今だからこそ、感じられる面白さややりがいがあると思います。

少しでも興味をお持ちいただけた方、是非ご応募、お待ちしています。
まずはオフィスへの見学だけでも大歓迎です。

*出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2018-2019」ベンダー別売上金額シェア(2015~2018年度予測)

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会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 岩田 進
設立年月 2001年6月
社員数 144人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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