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ユーザーの想いをカタチにする!HR Techカスタマーサクセス

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on 2019/03/04

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ユーザーの想いをカタチにする!HR Techカスタマーサクセス

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佐藤 真輝郎

2015年にジョインしたパソナテキーラでB2B SaaSのプロダクトマネージャーをしています。 専門学校講師の後、ネットエイジグループのソーシャルメディアサービスにジョイン。デザイナー、兼フロントエンドエンジニア、兼SEO、兼広告運用、兼グロースハッカー、、、のような日々を過ごしソフトウェア開発とビジネススキルの両面を学びました。その後、外資系クラウド導入コンサルティング会社に入社。接客プロセスを詳細に調査し、小売業で(おそらく世界初)iPadを使った完全なCRMを実現。高く評価されました。 昔も今も変わらず、ユーザーの生活をよりシンプルにしたいと思い日々精進しています。

【メンバーインタビュー#003】プロダクトマネージャー佐藤に聞いた「発想できるチームづくり」とは?

佐藤 真輝郎さんのストーリー

片山 直博

Webアプリケーションなどの開発エンジニア。2005年、北海道情報処理専門学校入学、同年、基本情報処理技術者を取得。2008年、トーテックに就職。図書館の書誌検索Webアプリケーションや在庫管理システムの開発・保守プロジェクトに参画。主にJava、DB、LinuxやApache Tomcatを使用したアプリの開発を経験。2012年、Isobar Japan入社。AWS、PHP、Javascriptなどを使用したWebアプリの開発を経験。海外の人も働く環境だったため、英語の必要性を感じ、2014年から1年半、カナダに語学留学。これまでの経験を生かし、社会の発展に貢献していきます。

サークレイス株式会社のメンバー

2015年にジョインしたパソナテキーラでB2B SaaSのプロダクトマネージャーをしています。 専門学校講師の後、ネットエイジグループのソーシャルメディアサービスにジョイン。デザイナー、兼フロントエンドエンジニア、兼SEO、兼広告運用、兼グロースハッカー、、、のような日々を過ごしソフトウェア開発とビジネススキルの両面を学びました。その後、外資系クラウド導入コンサルティング会社に入社。接客プロセスを詳細に調査し、小売業で(おそらく世界初)iPadを使った完全なCRMを実現。高く評価されました。 昔も今も変わらず、ユーザーの生活をよりシンプルにしたいと思い日々精進しています。

なにをやっているのか

▼サークレイスについて 人材大手のパソナとイギリス発祥のコンサルティング企業の合弁会社として、2012年に設立されました。(2020年7月にパソナテキーラから社名変更) おもに、Salesforceを主軸としたクラウドソリューションの設計、開発、定着化から運用支援と Herokuを利用した自社サービス開発に力を入れています。 ▼Salesforceとは? SFAやCRMのSaaSと分類されることが多いですが、開発視点でいうとアイデア次第で様々な事に活用できる、PaaSのプラットフォームです。 Salesforceのいいところは、すでにある程度「動く」状態になっていること。 セキュリティやインフラの設定を行わなくていいから、テストなどの開発以外に時間に長く費やす必要がありません。開発に集中して取り組むことができます。 また、日本に15名しかいない最高峰の資格「Salesforce認定テクニカルアーキテクト」の所有者が2名在籍しており、技術を高められる環境です。 https://www.circlace.com/case \サービス、プロダクト / ▼Circlace カスタマーサクセスを目的としたビジネスコミュニケーションプラットフォーム。 サポート業務に必要な機能がオールインワン。 https://product.circlace.com/ ▼AGAVE 海外駐在員をサポートするプラットフォーム。 人事部が抱えるさまざまな業務を一元管理し、業務の見える化、効率化を実現。 https://www.circlace.com/agave ▼Customer Success Consulting(salesforce) お客様の最適なSalesforce活用と導入効果をお約束するために、 コンサルティングから導入支援、定着化、運用フェーズまでEnd To Endでサポート。 https://www.circlace.com/salesforce ▼Customer Success Consulting(Anaplan) 導入前準備から構築/設計、保守や定着化支援まで、 Anaplanに関連するご支援をワンストップでご提供 https://www.circlace.com/anaplan
勉強会も活発におこなってます!
自社サービス「Circlace」カスタマーサクセスを実現させるコミュニケーションプラットフォーム

なにをやっているのか

勉強会も活発におこなってます!

▼サークレイスについて 人材大手のパソナとイギリス発祥のコンサルティング企業の合弁会社として、2012年に設立されました。(2020年7月にパソナテキーラから社名変更) おもに、Salesforceを主軸としたクラウドソリューションの設計、開発、定着化から運用支援と Herokuを利用した自社サービス開発に力を入れています。 ▼Salesforceとは? SFAやCRMのSaaSと分類されることが多いですが、開発視点でいうとアイデア次第で様々な事に活用できる、PaaSのプラットフォームです。 Salesforceのいいところは、すでにある程度「動く」状態になっていること。 セキュリティやインフラの設定を行わなくていいから、テストなどの開発以外に時間に長く費やす必要がありません。開発に集中して取り組むことができます。 また、日本に15名しかいない最高峰の資格「Salesforce認定テクニカルアーキテクト」の所有者が2名在籍しており、技術を高められる環境です。 https://www.circlace.com/case \サービス、プロダクト / ▼Circlace カスタマーサクセスを目的としたビジネスコミュニケーションプラットフォーム。 サポート業務に必要な機能がオールインワン。 https://product.circlace.com/ ▼AGAVE 海外駐在員をサポートするプラットフォーム。 人事部が抱えるさまざまな業務を一元管理し、業務の見える化、効率化を実現。 https://www.circlace.com/agave ▼Customer Success Consulting(salesforce) お客様の最適なSalesforce活用と導入効果をお約束するために、 コンサルティングから導入支援、定着化、運用フェーズまでEnd To Endでサポート。 https://www.circlace.com/salesforce ▼Customer Success Consulting(Anaplan) 導入前準備から構築/設計、保守や定着化支援まで、 Anaplanに関連するご支援をワンストップでご提供 https://www.circlace.com/anaplan

なぜやるのか

自社サービス「Circlace」カスタマーサクセスを実現させるコミュニケーションプラットフォーム

Create Happiness. これがサークレイスのビジョンです。 ユーザーやお客様、そして自分たちも含めてみんながITの力でHAPPYになれる未来を目指します。 幸せなこと=自分たちが本当に作りたいものを作ること。 そして、「本当に作りたいもの」は「ユーザーやお客様が喜んでくれるもの」です。 AIやIoTが「トレンドだから」使うのではなく「ニーズにはまる」なら使う。 新しい技術とベーシックで効果的な技術を組み合わせて、ユーザーがきちんと使えるものを提供しています。 だからお客様の言う通りそのまま作るのではなく、「提案型の開発」が出来る事がサークレイスの強みであり、やりがいです。 自社サービス部門は、「ユーザーがコア業務に集中してもらうために、プロダクトをどうしたらいいか」というビジョンを共有し、全員で発想するチームづくりを大切にしています。 CirclaceやAGAVEやをはじめ、人々の仕事や生活をラクにするプロダクトを今後もリリースしていく予定です。

どうやっているのか

楽しく、集中して。オンもオフも全力で。 サークレイスは、20~30代の社員が多くフラットな環境です。 オン・オフのメリハリがはっきりしており、19時にはほとんどの社員が退社しています。 また、自主的に勉強会やプロジェクト共有会を開くなど、社内交流を通して自己研鑽を行っています。 「てきめし」という社内外のエンジニアが交流できるイベントも開催。 めし + ちょっと役に立つ技術セミナーです。

こんなことやります

海外駐在員のサポートをする「AGAVE」や、採用管理を行う「Recruiters' Board」のカスタマーサクセスを募集! 営業・エンジニアと連携して、仕組みや製品づくりにも携わることができます! ▼仕事内容▼ カスタマーサクセスチームにて、ユーザーサポートや活用支援をおこなっていただきます。 サポートの枠にとどまらず、顧客の課題解決のために考え、提案していただきたいと考えています。 具体的には・・・ ・AGAVEやRecruiters' Boardを利用中のお客様からのお問い合わせ対応(メールや電話) ・マニュアルやヘルプページの作成・改善 ・サポートポータルサイトの管理・改善 ・ユーザー向けコンテンツ作成(blogやユーザーページ内でレポート発信など) ・導入支援など また、ユーザーの意見を開発チームや営業チームにフィードバックもお願いします。 あなたの活躍によって、機能改善や次のサービス開発、PR・営業活動に活かされる重要なポジションです。 ▼仕事のやりがい▼ 開発や営業チームと密接に連携しながら業務を進めていただくので、カスタマーサクセスとしてキャリアを深めていただくことはもちろん、開発やマーケティングなどの知見も得られます。 ▼こんな方にJoinしてもらいたいと思っています▼ ・ホスピタリティがあり、お客様とのコミュニケーションの中で課題を理解し、解決に向けて行動してくださる方 ・必要知識を貪欲に習得してくださる方 ・メールやマニュアル作成など書く仕事が多いので、ドキュメント作成が得意な方 ・IT業界での業務経験をお持ちの方 ▼歓迎条件▼ ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 ・Salesforceや業務系(人事給与や労務、会計など)の知識をお持ちの方 ・ITソリューション(CRM/ERP/SCM/BI等エンタープライズソフトウェアまたはアプリケーション等)の知識をお持ちの方 まずはカジュアルにお話できればと思っています。 お気軽にエントリーしてください!
1人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2012/11に設立

247人のメンバー

  • 海外進出している/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都千代田区大手町2-6-2