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中途採用
カスタマーサクセス
on 2019/03/04 251 views

ユーザーの想いをカタチにする!HR Techカスタマーサクセス

株式会社パソナテキーラ

株式会社パソナテキーラのメンバー もっと見る

  • 2015年にジョインしたパソナテキーラでB2B SaaSのプロダクトマネージャーをしています。

    専門学校講師の後、ネットエイジグループのソーシャルメディアサービスにジョイン。デザイナー、兼フロントエンドエンジニア、兼SEO、兼広告運用、兼グロースハッカー、、、のような日々を過ごしソフトウェア開発とビジネススキルの両面を学びました。その後、外資系クラウド導入コンサルティング会社に入社。接客プロセスを詳細に調査し、小売業で(おそらく世界初)iPadを使った完全なCRMを実現。高く評価されました。

    昔も今も変わらず、ユーザーの生活をよりシンプルにしたいと思い日々精進しています。

  • Taro Uraoka
    Technical Lead

  • Webアプリケーションなどの開発エンジニア。2005年、北海道情報処理専門学校入学、同年、基本情報処理技術者を取得。2008年、トーテックに就職。図書館の書誌検索Webアプリケーションや在庫管理システムの開発・保守プロジェクトに参画。主にJava、DB、LinuxやApache Tomcatを使用したアプリの開発を経験。2012年、Isobar Japan入社。AWS、PHP、Javascriptなどを使用したWebアプリの開発を経験。海外の人も働く環境だったため、英語の必要性を感じ、2014年から1年半、カナダに語学留学。これまでの経験を生かし、社会の発展に貢献していきます。

なにをやっているのか

  • 全社イベントを定期的に行っており、他部署との交流も楽しめます。
  • 勉強会も活発におこなってます!

▼パソナテキーラについて
人材大手のパソナとイギリス発祥のコンサルティング企業の合弁会社として、2012年に設立されました。
おもに、Salesforceを主軸としたクラウドソリューションの設計、開発、定着化から運用支援と
Herokuを利用した自社サービス開発に力を入れています。

▼Salesforceとは?
SFAやCRMのSaaSと分類されることが多いですが、開発視点でいうとアイデア次第で様々な事に活用できる、PaaSのプラットフォームです。
Salesforceのいいところは、すでにある程度「動く」状態になっていること。
セキュリティやインフラの設定を行わなくていいから、テストなどの開発以外に時間に長く費やす必要がありません。開発に集中して取り組むことができます。

また、日本に10人程度しかいない最高峰の資格「Salesforce認定テクニカルアーキテクト」の所有者が2名在籍しており、技術を高められる環境です。
https://www.pasonatquila.com/case

\自社サービス、プロダクト /
▼AGORA
Salesforceを自社運用できるように、タスク管理やシステムサポートを行うサービスです。
https://www.pasonatquila.com/agora

▼AGAVE
海外駐在員をサポートするプラットフォームです。
人事部が抱えるさまざまな業務を一元管理し、業務の見える化、効率化を実現します。
https://campaign.pasonatquila.com/agave

なぜやるのか

  • ミーティング中。カジュアルな雰囲気です。
  • 自社サービス「AGORA」お問い合わせやタスクを管理するシステムです。

Create Happiness.

これがパソナテキーラのビジョンです。
ユーザーやお客様、そして自分たちも含めてみんながITの力でHAPPYになれる未来を目指します。

幸せなこと=自分たちが本当に作りたいものを作ること。
そして、「本当に作りたいもの」は「ユーザーやお客様が喜んでくれるもの」です。

AIやIoTが「トレンドだから」使うのではなく「ニーズにはまる」なら使う。
新しい技術とベーシックで効果的な技術を組み合わせて、ユーザーがきちんと使えるものを提供しています。
だからお客様の言う通りそのまま作るのではなく、「提案型の開発」が出来る事がパソナテキーラの強みであり、やりがいです。

自社サービス部門は、「ユーザーがコア業務に集中してもらうために、プロダクトをどうしたらいいか」というビジョンを共有し、全員で発想するチームづくりを大切にしています。
AGAVEやAGORAをはじめ、人々の仕事や生活をラクにするプロダクトを今後もリリースしていく予定です。

どうやっているのか

  • フットサル部。部活動も盛んです。
  • 20〜30代のメンバーが活躍しています。

楽しく、集中して。オンもオフも全力で。

パソナテキーラは、20~30代の社員が多くフラットな環境です。
オン・オフのメリハリがはっきりしており、19時にはほとんどの社員が退社しています。

また、自主的に勉強会やプロジェクト共有会を開くなど、社内交流を通して自己研鑽を行っています。

「てきめし」という社内外のエンジニアが交流できるイベントも開催。
めし + ちょっと役に立つ技術セミナーです。

▼過去のてきめしレポート
・第1回「てきめし」レポート Herokuセミナー編
https://www.pasonatquila.com/blog/recruit/tekimeshi_2nd_201711.html

・第2回「てきめし」レポートSalesforceハンズオン編
https://www.pasonatquila.com/blog/recruit/tekimeshi201802.html

・第3回てきめしレポート LT大会
https://www.pasonatquila.com/blog/recruit/tekimeshi3_201806.html

・第4回てきめしレポートSalesforceクイズ大会
https://www.pasonatquila.com/blog/recruit/tekimeshi4_201809.html

▼パソナテキーラ Tech Blog
エンジニアの方はこちら。
https://techblog.pasonatquila.com/

▼パソナテキーラBlog
メンバーのインタビューなど、パソナテキーラの雰囲気や仕事内容がわかるブログです。
https://www.pasonatquila.com/blog/category/recruit

こんなことやります

海外駐在員のサポートをする「AGAVE」や、採用管理を行う「Recruiters' Board」のカスタマーサクセスを募集! 営業・エンジニアと連携して、仕組みや製品づくりにも携わることができます!

▼仕事内容▼
カスタマーサクセスチームにて、ユーザーサポートや活用支援をおこなっていただきます。
サポートの枠にとどまらず、顧客の課題解決のために考え、提案していただきたいと考えています。

具体的には・・・

・AGAVEやRecruiters' Boardを利用中のお客様からのお問い合わせ対応(メールや電話)
・マニュアルやヘルプページの作成・改善
・サポートポータルサイトの管理・改善
・ユーザー向けコンテンツ作成(blogやユーザーページ内でレポート発信など)
・導入支援など

また、ユーザーの意見を開発チームや営業チームにフィードバックもお願いします。
あなたの活躍によって、機能改善や次のサービス開発、PR・営業活動に活かされる重要なポジションです。

▼仕事のやりがい▼
開発や営業チームと密接に連携しながら業務を進めていただくので、カスタマーサクセスとしてキャリアを深めていただくことはもちろん、開発やマーケティングなどの知見も得られます。

▼こんな方にJoinしてもらいたいと思っています▼
・ホスピタリティがあり、お客様とのコミュニケーションの中で課題を理解し、解決に向けて行動してくださる方
・必要知識を貪欲に習得してくださる方
・メールやマニュアル作成など書く仕事が多いので、ドキュメント作成が得意な方
・IT業界での業務経験をお持ちの方

▼歓迎条件▼
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験
・Salesforceや業務系(人事給与や労務、会計など)の知識をお持ちの方
・ITソリューション(CRM/ERP/SCM/BI等エンタープライズソフトウェアまたはアプリケーション等)の知識をお持ちの方

まずはカジュアルにお話できればと思っています。
お気軽にエントリーしてください!

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会社情報
株式会社パソナテキーラ
  • 2012/11 に設立
  • 169人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区大手町2-6-2
  • ユーザーの想いをカタチにする!HR Techカスタマーサクセス
    株式会社パソナテキーラ