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ユーザーの想いをカタチにする!HR Techカスタマーサクセス

株式会社パソナテキーラ

株式会社パソナテキーラのメンバー

全員みる(3)
  • 2015年にジョインしたパソナテキーラでB2B SaaSのプロダクトマネージャーをしています。

    専門学校講師の後、ネットエイジグループのソーシャルメディアサービスにジョイン。デザイナー、兼フロントエンドエンジニア、兼SEO、兼広告運用、兼グロースハッカー、、、のような日々を過ごしソフトウェア開発とビジネススキルの両面を学びました。その後、外資系クラウド導入コンサルティング会社に入社。接客プロセスを詳細に調査し、小売業で(おそらく世界初)iPadを使った完全なCRMを実現。高く評価されました。

    昔も今も変わらず、ユーザーの生活をよりシンプルにしたいと思い日々精進しています。

  • Taro Uraoka
    Technical Lead

  • Webアプリケーションなどの開発エンジニア。2005年、北海道情報処理専門学校入学、同年、基本情報処理技術者を取得。2008年、トーテックに就職。図書館の書誌検索Webアプリケーションや在庫管理システムの開発・保守プロジェクトに参画。主にJava、DB、LinuxやApache Tomcatを使用したアプリの開発を経験。2012年、Isobar Japan入社。AWS、PHP、Javascriptなどを使用したWebアプリの開発を経験。海外の人も働く環境だったため、英語の必要性を感じ、2014年から1年半、カナダに語学留学。これまでの経験を生かし、社会の発展に貢献していきます。

なにをやっているのか

  • 20a1e3ea 03b7 4f4f a7b8 8ae5194fd433?1521107118 全社イベントを定期的に行っており、他部署との交流も楽しめます。
  • 3f275737 36dc 43e0 acc7 8bb386fd92df?1521107118 勉強会も活発におこなってます!

▼ パソナテキーラについて
人材大手のパソナとイギリス発祥のコンサルティング企業の合弁会社として、2012年に設立されました。
社名から「人材の会社?」と言われる事もありますが、システム開発を行っています。
おもに、Salesforceを主軸としたクラウドソリューションの設計、開発、定着化から運用支援と
最近は、Herokuを利用した自社サービス開発に力を入れています。

▼ Salesforceとは?
SFAやCRMのSaaSと分類されることが多いですが、開発視点でいうとアイデア次第で様々な事に活用できる、PaaSのプラットフォームです。
Salesforceのいいところは、すでにある程度「動く」状態になっていること。
セキュリティやインフラの設定を行わなくていいから、テストなどの開発以外に時間に長く費やす必要がありません。開発に集中して取り組むことができます。

会社負担でSalesforceの認定トレーニングを受講できますので、Salesforceに触れたことがないデベロッパーの方もお気軽にご応募ください!
また、日本に10人程度しかいない最高峰の資格「Salesforce認定テクニカルアーキテクト」の所有者が2名在籍しており、技術を高められる環境です。

▼ 導入実績
https://www.pasonatquila.com/case

▼ 自社サービス第一弾「AGORA」
「孤独なシステム管理者」を助ける、タスク管理やシステムサポートを行えるプロダクトです。
https://www.pasonatquila.com/agora

▼パソナテキーラBlog
メンバーのインタビューなど、パソナテキーラの雰囲気や仕事内容がわかるブログです。
https://www.pasonatquila.com/blog/category/recruit

なぜやるのか

  • 7159ce0f f9b8 48c4 b8de 5350dcb7fb0f?1521107118 ミーティング中。カジュアルな雰囲気です。
  • Bb8ff850 6456 405a b3bb 23fb7a112e5e?1521107118 自社サービス「AGORA」お問い合わせやタスクを管理するシステムです。

Create Happiness.

これがパソナテキーラのビジョンです。
ユーザーやお客様、そして自分たちも含めてみんながITの力でHAPPYになれる未来を目指します。

幸せなこと=自分たちが本当に作りたいものを作ること。
そして、「本当に作りたいもの」は「ユーザーやお客様が喜んでくれるもの」です。

AIやIoTが「トレンドだから」使うのではなく「ニーズにはまる」なら使う。
新しい技術とベーシックで効果的な技術を組み合わせて、ユーザーがきちんと使えるものを提供しています。
だからお客様の言う通りそのまま作るのではなく、「提案型の開発」が出来る事がパソナテキーラの強みであり、やりがいです。

自社サービス部門もおなじ想いを持ったメンバーが集まり、
Heroku×Rubyで「人々の仕事や生活をラクにする」プロダクトを現在開発中です。

どうやっているのか

  • Fb08ebf6 f4d1 4171 a44a 509d1a3ec94f?1521107118 フットサル部。部活動も盛んです。
  • A024ef76 a025 48ba af66 1077a033f561?1521107118 20〜30代のメンバーが活躍しています。

楽しく、集中して。オンもオフも全力で。

パソナテキーラは、20~30代の社員が多くフラットな環境です。
オン・オフのメリハリがはっきりしており、19時にはほとんどの社員が退社しています。

また、自主的に勉強会やプロジェクト共有会を開くなど、社内交流を通して自己研鑽を行っています。

昨年から「てきめし」という社内外のエンジニアが交流できるイベントもはじめました。
めし + ちょっと役に立つ技術セミナーです。

第5回を来年1月に計画中です。
パソナテキーラのエンジニアの雰囲気もお伝えできると思いますのでぜひ遊びにきてください。

▼過去のてきめしレポート
・第1回「てきめし」レポート Herokuセミナー編
https://www.pasonatquila.com/blog/recruit/tekimeshi_2nd_201711.html

・第2回「てきめし」レポートSalesforceハンズオン編
https://www.pasonatquila.com/blog/recruit/tekimeshi201802.html

・第3回てきめしレポート LT大会
https://www.pasonatquila.com/blog/recruit/tekimeshi3_201806.html

・第4回てきめしレポートSalesforceクイズ大会
https://www.pasonatquila.com/blog/recruit/tekimeshi4_201809.html

こんなことやります

海外駐在員のサポートをする「AGAVE」や、採用管理を行う「Recruiters' Board」のカスタマーサクセスを募集! 営業・エンジニアと連携して、仕組みや製品づくりにも携わることができます!

▼仕事内容▼
カスタマーサクセスチームにて、ユーザーサポートや活用支援をおこなっていただきます。
サポートの枠にとどまらず、顧客の課題解決のために考え、提案していただきたいと考えています。

具体的には・・・

・AGAVEやRecruiters' Boardを利用中のお客様からのお問い合わせ対応(メールや電話)
・マニュアルやヘルプページの作成・改善
・サポートポータルサイトの管理・改善
・ユーザー向けコンテンツ作成(blogやユーザーページ内でレポート発信など)
・導入支援など

また、ユーザーの意見を開発チームや営業チームにフィードバックもお願いします。
あなたの活躍によって、機能改善や次のサービス開発、PR・営業活動に活かされる重要なポジションです。

▼仕事のやりがい▼
開発や営業チームと密接に連携しながら業務を進めていただくので、カスタマーサクセスとしてキャリアを深めていただくことはもちろん、開発やマーケティングなどの知見も得られます。

▼こんな方にJoinしてもらいたいと思っています▼
・ホスピタリティがあり、お客様とのコミュニケーションの中で課題を理解し、解決に向けて行動してくださる方
・必要知識を貪欲に習得してくださる方
・メールやマニュアル作成など書く仕事が多いので、ドキュメント作成が得意な方
・IT業界での業務経験をお持ちの方

▼歓迎条件▼
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験
・Salesforceや業務系(人事給与や労務、会計など)の知識をお持ちの方
・ITソリューション(CRM/ERP/SCM/BI等エンタープライズソフトウェアまたはアプリケーション等)の知識をお持ちの方

まずはカジュアルにお話できればと思っています。
お気軽にエントリーしてください!

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会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 佐藤 司
設立年月 2012年11月
社員数 169人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 情報通信(基盤/SI/パッケージ)

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地図

東京都千代田区大手町2-6-2

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