Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.

カスタマーサクセス立ち上げ。全法人の痛みをなくすBtoB FinTech

株式会社ネットプロテクションズ

株式会社ネットプロテクションズのメンバー

全員みる(8)
  • ■ここまでの職歴サマリ
    現在
    ・新規事業立ち上げ。
    ・BtoB事業のカスタマーサクセス/ABM
    2016
    ・販促支援事業に従事。デザイン/ユーザー調査/グロースハック領域を担当。
    ・事業の方向性が見えたタイミングでの事業撤退を経験。当時は悲しみもありましたが、事業を育てることと会社を育てることの違いに気づかされました。
    2017
    ・toC向け新規決済事業に従事。いわゆるレッドオーシャンになる市場の中ユーザーインタビューやマーケティングオートメーションの導入/構築など泥臭いマーケを担当。
    ・併せて17新卒/18新卒の研修全体設計を担い、組織づくり、全社協力を集ってもらう難しさと面白さを学び...

  • 学生時代の一番の悩みは働いたことないのに「やりたいことを決めよう」って多方面から言われる事だと思います。
    色々やってみて体験しながら自分や社会を見つめる場が増えたらいいなと思い、実務ベースでの学生限定マーケティングハッカソンを企画しました!
    ぜひ、ご参加ください!

  • 【キーワード】
    人・組織、協創>競争、本質を捉える、より良い状態に>前例の踏襲

    【経歴】
    ベンチャーを中心に30~40社接触した中で、事業と組織の両方に携われるネットプロテクションズに魅力を感じ、2016年4月に入社。

    新卒1年目より、法人営業部にて、大手クライアント営業や新規業界開拓、営業プロセス改善、業務効率化、チームマネジメントなど、幅広い業務を担当。
    2年目の11月からは、「目の前の人の人生がより豊かになるためのサポートをしたい」という想いから、自ら新卒採用PJTの兼任を選択し、戦略立案・企画から実行まで携わる。

    3年目直前となる2018年3月からは、法人...

  • 2013年に新卒でネットプロテクションズに入社し、インサイドセールスの立ち上げ、インサイドセールス、フィールドセールスの業務委託化、Marketo・Salesforceの導入、運用設計をした後、現在はNP後払い、NP掛け払いのセールスのマネージャーを担当しております。他にもカスタマーセンターでデータ分析したり、新卒採用でも携わってきました。

    将来的には、エネルギー分野で①IoTやシェアリングのテクノロジーを活用し、エネルギー供給を最適にする仕組みを考えているのと、②エネルギーハーベストの概念の元、個人でエネルギーを生産し、自由に取引できる世界観などを作り出していきたいと考えています。
    ...

なにをやっているのか

  • Fa669fbd aa5c 4171 b57a 37a460cf600c?1552453838
  • 751e5f54 6fd8 4c19 8f1a d33caf56a62d?1556273962

■ネットプロテクションズについて
私たちはCreditTech×ティール型組織で「次のアタリマエをつくる」ことを目指し、「後払い決済」という新しい仕組みを作り上げてきたIT×決済のリーディングカンパニーです。

■CreditTechとは
Creditは「信用」という意味であり、Credit Techを一言でいうと「テクノロジーによって新しい信用情報を創造し、新たな信用情報に基づく次なるサービスを創っていくこと」です。
現在利用されている多くの信用情報は、年収や学歴、勤務先などの情報をもとに定義されています。ただ、そのような部分的な情報だけでは、その人の全ての面を理解するのは難しいのではないでしょうか。
Credit Techは、一面的な情報だけではわからない、人の信用力を、適切に評価することで、これまでなかった「信用できる状態」を創出する考え方です。

展開事業
●BtoC通販向け決済『NP後払い』
  http://www.netprotections.com/
●BtoB向け決済『NP掛け払い』
  https://np-kakebarai.com/
●BtoC向けカードレス決済『atone(アトネ)』
  https://atone.be/shop/
●台湾BtoC向け後払い決済『AFTEE』
  https://aftee.tw/
「NP後払い」は2002年に事業を開始し、未払いリスクの高さから実現不可能なビジネスモデルと言われながらも、今の日本において1秒に1人、年間約3,000万人カスタマーが利用する社会インフラとなりました。

ここで培った収益基盤、事業ノウハウ、データを生かし、B2B決済、スマホ決済、そして海外へと領域を拡大中です。
さらに、今後は決済以外の事業領域にも展開を進め、「Credit Tech」のパイオニアとして人々の関係性が信用で溢れ、性善説で回る世の中の実現に向けて多角的なチャレンジを続けていきます。

また、組織においても「ティール組織」の実現を目指しており、自律・分散・協調に基づく組織運営と事業推進を行っています。

人事制度においては役職を撤廃し、「共創」と「成長」を生み出す仕組みを導入。
事業推進においても立場・役割に縛られることなく、全員が事業推進リーダーとして自律的に事業戦略・推進に関わるスタイルを採用しています。
これにより社員の自己実現と社会発展の両立を実現する会社となることにチャレンジしています。

▼2017年度 第17回ポーター賞受賞 後払い決済事業
http://www.porterprize.org/pastwinner/2017/12/05170853.html

▼先進諸国が注目する「Credit Tech(クレジットテック)」のカオスマップを公開
https://corp.netprotections.com/news/press/2018/0130

なぜやるのか

  • 9ea92a17 a2a5 495a b49b ff51f29a89c9?1551788336 CreditTechカオスマップ
  • C6c9fd29 26d4 4193 afdf 9a290392f0a8?1556274123

■決済事業について
本来取引は、買いたい人と売りたい人がマッチングし、価値の交換が行われるだけのもの。
しかし現状は様々な摩擦が生じており、すべての買い手と売り手がWIN-WINな関係になれていない状況があります。
私たちの生み出す決済サービスは、ユーザーと企業、企業と企業の取引を促進する潤滑油です。

売り手と買い手の間に立ち、フラットな目線で双方のWIN-WINを考え、生じている摩擦をテクノロジーで無くしていく。
そうして経済の活性化に貢献することが決済サービスの大きな役目です。
これから先も、世の中に新しいサービスや商取引が生まれるたび、私たちはその時代に合わせた理想的な決済のあり方を追及していくことで、すべての売り手と買い手がWIN-WINな関係になるような社会を目指しています。

■組織について
私たちは、会社は事業を成長させるためだけに存在しているわけではなく、ステークホルダーすべての幸せのために会社は存在している。
と考えています。

従来のヒエラルキー型組織ではどうしても暗黙的に主従関係が生まれてしまい、会社が成長することが最大の目的となり、そのための手段としてしか人や組織を考えない搾取構造が生まれてしまうと考えています。
ゆがみのない組織を考えると、こうした会社のあり方に疑問を持ち、会社・組織のあり方についても「次のアタリマエをつくる」ことを目指しています。

▼新人事制度の背景詳細はこちら
https://www.wantedly.com/companies/netprotections/post_articles/126282

どうやっているのか

  • 4c89cd96 091e 4cb2 8ed2 8fe576a4d9b7?1551788336 2018年に改定された新人事制度の概念図
  • 306da7cd daf4 4d7e b864 e4b602ad5d0e?1551788336

ネットプロテクションズでは、業務の仕組み化(オートメーション化・アウトソース)を徹底することにより、正社員リソースを企画とマネジメントの業務に特化させています。

これにより、高付加価値かつ経営に近い視点で仕事を若手のうちから担うことが可能になり、社会的リーダーとしてのキャリアを早期から歩むことができます。
またその結果として、正社員1人あたり売上1億円、利益1,000万円以上という高生産性を保っています。

こうした収益上の安定基盤があるからこそ、 「個の自由」を企業が後押しできますし、次の事業への更なる投資が可能となります。

それらの体制として、ビジョンシートや事業アサインへの社内公募がありますが、
代表的な例として、WG(ワーキンググループ)制度は私たちが大事にしている取り組みのひとつです。

<WG(ワーキンググループ)制度について>
組織・人事系
「新卒採用・研修」
「組織風土の醸成」
「オフィス移転・ワークスペースデザイン」
「福利厚生制度策定」

事業立案・推進系
「中期経営計画・予算策定」
「海外展開」
「国内新拠点設立」
「Credit Tech推進室」
「オウンドメディア」

部署業務と並行して、全社横断的なプロジェクトに挙手制で参加できる制度です。
通常業務とは異なる領域での経験や新たなメンバーとの交流も得られるほか、 この制度を用いて、若手社員でもプロジェクトリーダーとして、 裁量権を持って活動しているメンバーが多数生み出されています。

このようにネットプロテクションズでは、高い意思・能力を持つメンバーが集まり、自らの意思をもとに自由に活動できるオープンでフラットな環境を整備することで、高い生産性・社会価値とメンバー個々の自己実現を両立させる組織を築いています。

▼産休・育休を取得する人も、それを受け入れる人にも考慮した福利厚生 ーココットー
https://corp.netprotections.com/news/press/2018/0710

こんなことやります

【募集内容】
カスタマーサクセスチームの立ち上げメンバー
・本格利用に向けたオンボーディング
・「キャズム越え」を見据えた、フローの再構築
・カスタマーサクセス業務の仕組み化 など

リーダー/メンバーどちらも大歓迎です!若手でわいわいやっているため、少し大人が欲しいところ。

【カスタマーサクセスチーム状況】
現時点で東証一部上場企業含め、約2000アカウント。カスタマーサクセスをメイン担当2名で進めています。

2018年度からカスタマーサクセスへの注力をはじめ、チームとしてはまだまだ若く、セミナーや書籍でのインプットをしたり、仲のいい企業と合同で勉強会をしたりしつつ、トライアンドエラーを繰り返してきました。

その上で、ディープなユーザー理解、導入PMの全面見直し、SFA再設計、データによる利用状況把握などの重要な施策に絞り推進開始していますが、やるべきことはまだまだあります。2019年度上期から少しメンバーを増やして頑張ります。

少し、特徴的な取り組みとして「ユースケースヒアリング」をしています。
導入前の企業に計3日間べた張りで事業運営、各スタッフの業務現状を理解したり、導入済み企業のCEO/事業責任者の方と改めて「NP掛け払いは本当に必要なのか?誰のためにどう役立っているのか」をディスカッションし、顧客の実態をより深く把握する取り組みです。

【求める人物像】
1年目/中途/CEOの3者でも忌憚なく討論をするような文化です。競争でなく共創。本質的かつフラットに思考ができる。そんなメンバーを求めています。

部分最適な立ち回りではだけでは、中長期スパンでの最大化には至れないため、ポジション、役割を超えて組織と事業の双方に向き合えるメンバーを求めています。

■必須条件
・職務歴としての必須条件はございません。
・専門的職能の発揮だけでなく、会社/事業/組織全体を見て走りたい方を求めています。
▽面接などでの参照要素
1.変革力、2.課題解決力、3.論理的思考力、4.対人影響力
■歓迎条件(専門的経験)
・カスタマーサクセス/セールス/マーケティング/SEなどサービスグロースへの関与
・プロダクトマネジメント/プロジェクトマネジメント
・新規事業立ち上げ/事業責任者/組織のマネジメント
・事業横断でのプロジェクトのリーダー経験

価値観

会社の価値観をもっと見る
フラットな組織

組織と社員が対等な関係であり、全社員公開のビジョンシートを通じてそれぞれがやりたいことが尊重され、実現を支援する環境があります。

職種に縛られない

兼務や部署異動などが頻繁に行われ、誰一人として同じ仕事をしている人はいません。また部署横断のプロジェクトや、ワーキンググループという2... さらに表示

誰もが平等

2018年4月の人事制度改定により、役職の概念がなくなり、流動性のある役割定義になりました。結果として全員がマネージャーとして自立する... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 柴田 紳
設立年月 2000年1月
社員数 224人のメンバー
関連業界 金融・保険 / メディア・出版

応援している人(9)

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

応援している人(9)

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

地図

東京都千代田区麹町四丁目2番地6 住友不動産麹町ファーストビル5階

Page top icon