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中途採用
カスタマーサクセス※中途採用
on 2019/03/13 1,190 views

カスタマーサクセス立ち上げ。全法人の痛みをなくすBtoB FinTech

株式会社ネットプロテクションズ

株式会社ネットプロテクションズのメンバー もっと見る

  • ■ここまでの職歴サマリ
    現在
    ・新規事業立ち上げ。
    ・BtoB事業のカスタマーサクセス/ABM
    2016
    ・販促支援事業に従事。デザイン/ユーザー調査/グロースハック領域を担当。
    ・事業の方向性が見えたタイミングでの事業撤退を経験。当時は悲しみもありましたが、事業を育てることと会社を育てることの違いに気づかされました。
    2017
    ・toC向け新規決済事業に従事。いわゆるレッドオーシャンになる市場の中ユーザーインタビューやマーケティングオートメーションの導入/構築など泥臭いマーケを担当。
    ・併せて17新卒/18新卒の研修全体設計を担い、組織づくり、全社協力を集ってもらう難...

  • 学生時代の一番の悩みは働いたことないのに「やりたいことを決めよう」って多方面から言われる事だと思います。
    色々やってみて体験しながら自分や社会を見つめる場が増えたらいいなと思い、実務ベースでの学生限定マーケティングハッカソンを企画しました!
    ぜひ、ご参加ください!

  • 【キーワード】
    人・組織、協創>競争、本質を捉える、より良い状態に>前例の踏襲

    【経歴】
    ベンチャーを中心に30~40社接触した中で、事業と組織の両方に携われるネットプロテクションズに魅力を感じ、2016年4月に入社。

    新卒1年目より、法人営業部にて、大手クライアント営業や新規業界開拓、営業プロセス改善、業務効率化、チームマネジメントなど、幅広い業務を担当。
    2年目の11月からは、「目の前の人の人生がより豊かになるためのサポートをしたい」という想いから、自ら新卒採用PJTの兼任を選択し、戦略立案・企画から実行まで携わる。

    3年目直前となる2018年3月からは、法人...

  • 2013年に新卒でネットプロテクションズに入社し、インサイドセールスの立ち上げ、インサイドセールス、フィールドセールスの業務委託化、Marketo・Salesforceの導入、運用設計をした後、現在はNP後払い、NP掛け払いのセールスのマネージャーを担当しております。他にもカスタマーセンターでデータ分析したり、新卒採用でも携わってきました。

    将来的には、エネルギー分野で①IoTやシェアリングのテクノロジーを活用し、エネルギー供給を最適にする仕組みを考えているのと、②エネルギーハーベストの概念の元、個人でエネルギーを生産し、自由に取引できる世界観などを作り出していきたいと考えています...

なにをやっているのか

私たちはCreditTech×ティール型組織で「次のアタリマエをつくる」ことを目指し、「後払い決済」という新しい仕組みをつくり上げてきたリーディングカンパニーです。

■Credit Techとは
年収、学歴、勤務先などの一面的な情報に縛られない新たな信用をテクノロジーを利用してつくることです。人の信用力を適切に評価することで、これまでなかった「信用できる状態」を創出していきます。

■NP後払いとは
後払いとは、ECなどで商品を確認した後に請求書で支払うサービスです。

未払いリスクの高さから絶対に成立しないビジネスモデルと言われていましたが、「まず、すべての人を信用してみる」という考え方で歩み続けた結果、今では1秒に1人、年間約3,000万人カスタマーが利用する社会インフラとなりました。

■事業の展開
ここで培った収益基盤、事業ノウハウ、データを生かし、B2B決済、スマホ決済、そして海外へと領域を拡大中です。

さらに、今後は決済以外の事業領域にも展開を進め、「Credit Tech」のパイオニアとして人々の関係性が信用で溢れ、性善説で回る世の中の実現に向けて多角的なチャレンジを続けていきます。

展開事業
●BtoC通販向け決済『NP後払い』
  http://www.netprotections.com/
●BtoB向け決済『NP掛け払い』
  https://np-kakebarai.com/
●BtoC向けカードレス決済『atone(アトネ)』
  https://atone.be/shop/
●台湾BtoC向け後払い決済『AFTEE』
  https://aftee.tw/

なぜやるのか

  • CreditTechカオスマップ

“つぎのアタリマエをつくる”

なんとなく世の中に存在するしがらみや歪み。
自分の想いを胸にしまいながら生きる現実。

そのような今まで諦められていた常識を変えて、すべての人や企業がフラットである世界を実現したいと考えています。勝者の陰に敗者が生まれてしまう競争社会を、社会全体が力を合わせる協働社会に変えて誰もが幸せになれるALL-WINを本気で目指しています。

「ティール組織と言われるフラットな組織づくり」「商品や相手が見えないために歪みが起こりやすい通販での新しい信用づくり」を皮切りに、わたしたちはこの世界をフラットなものへと変えていきます。

コーポレートムービー「できっこないを超えていけ。」
https://www.youtube.com/watch?v=KPwsFniM0Zg

どうやっているのか

  • 2018年に改定された新人事制度の概念図
  • 自分たちが「つぎのアタリマエ」のことを考えるだけでなく、社会に発信していくため「THINK ABOUT」というオウンドメディアを立ち上げ、イベントも開催しています。

私たちは「企業は社員も含めた全てのステークホルダーを幸せにするために存在する」と考えています。しかし、従来のヒエラルキー型組織では事業成長が最大の目的となり、そのための道具として人を捉えてしまいがちです。

そこで、会社と個人の関係性、社員同士の関係性をフラットに築くため新たな人事制度をつくりました。

社員個々の価値観ややりたいことを尊重し、実行できる環境にあることで意欲的に仕事に取り組むことができます。それが会社にとってより良い成果を生み、さらなる個人の自己実現や会社の成長へとつながっています。

▼ティール型組織実現のための新人事制度を発表しました!
https://www.wantedly.com/companies/netprotections/post_articles/117221
▼会社と個人がパートナーシップを結び、フラットな関係をつくる。話題の新人事制度に込めた想い
https://www.wantedly.com/companies/netprotections/post_articles/126282

個人の想いを大切にする取組みの代表的な例として、WG(ワーキンググループ)制度があります。部署業務と並行して、全社に関わる取り組みに挙手制で参加できる制度です。

▼採用活動を通じて向き合った「理想のリーダー像」。ワーキンググループがもたらした3年目の情熱
https://www.wantedly.com/companies/netprotections/post_articles/118836
▼産休・育休を取得する人も、それを受け入れる人にも考慮した福利厚生 ーココットー
https://corp.netprotections.com/news/press/2018/0710
▼やりたい業務を3つ掛け持ち!NPだからできる幸福度の高い働き方とは
https://www.wantedly.com/companies/netprotections/post_articles/146723
▼3ヶ月で部署異動が実現!お互いが個人のキャリアと成長を応援できる制度とは
https://www.wantedly.com/companies/netprotections/post_articles/10730

こんなことやります

【募集内容】
カスタマーサクセスチームの立ち上げメンバー
・本格利用に向けたオンボーディング
・「キャズム越え」を見据えた、フローの再構築
・カスタマーサクセス業務の仕組み化 など

リーダー/メンバーどちらも大歓迎です!若手でわいわいやっているため、少し大人が欲しいところ。

【カスタマーサクセスチーム状況】
現時点で東証一部上場企業含め、約2000アカウント。カスタマーサクセスをメイン担当2名で進めています。

2018年度からカスタマーサクセスへの注力をはじめ、チームとしてはまだまだ若く、セミナーや書籍でのインプットをしたり、仲のいい企業と合同で勉強会をしたりしつつ、トライアンドエラーを繰り返してきました。

その上で、ディープなユーザー理解、導入PMの全面見直し、SFA再設計、データによる利用状況把握などの重要な施策に絞り推進開始していますが、やるべきことはまだまだあります。2019年度上期から少しメンバーを増やして頑張ります。

少し、特徴的な取り組みとして「ユースケースヒアリング」をしています。
導入前の企業に計3日間べた張りで事業運営、各スタッフの業務現状を理解したり、導入済み企業のCEO/事業責任者の方と改めて「NP掛け払いは本当に必要なのか?誰のためにどう役立っているのか」をディスカッションし、顧客の実態をより深く把握する取り組みです。

【求める人物像】
1年目/中途/CEOの3者でも忌憚なく討論をするような文化です。競争でなく共創。本質的かつフラットに思考ができる。そんなメンバーを求めています。

部分最適な立ち回りではだけでは、中長期スパンでの最大化には至れないため、ポジション、役割を超えて組織と事業の双方に向き合えるメンバーを求めています。

■必須条件
・カスタマーサクセスへの関与
・専門的職能の発揮だけでなく、会社/事業/組織全体を見て走りたい方を求めています。
▽面接などでの参照要素
1.変革力、2.課題解決力、3.論理的思考力、4.対人影響力
■歓迎条件(専門的経験)
・プロダクトマネジメント/プロジェクトマネジメント
・新規事業立ち上げ/事業責任者/組織のマネジメント
・事業横断でのプロジェクトのリーダー経験

会社の注目の投稿

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会社情報
株式会社ネットプロテクションズ
  • 2000/01 に設立
  • 224人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都千代田区麹町四丁目2番地6 住友不動産麹町ファーストビル5階
  • カスタマーサクセス立ち上げ。全法人の痛みをなくすBtoB FinTech
    株式会社ネットプロテクションズ