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中途採用
カスタマーサクセス
on 2019/03/15 504 views

新業態でのCSの礎を築きチームやユーザーを成功へ導くCSマネージャー募集!

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケットのメンバー もっと見る

  • 1980年生まれ。鳥取県出身。
    新興上場企業2社において財務会計・ファイナンス・IRを中心に人事・総務・法務等、管理部門全般のプレイング・マネージャーとして従事。
    2014年~アーリーステージのITベンチャーにて、管理部門及びカスタマーサポートを担当。資金調達の実施など同社取締役として経営全般に携わる。

    2017年1月、株式会社スペースマーケットに参画。
    管理部門全般・上場準備・人事をマネジメント。

  • 栃木県佐野市出身。栃木女子高校、慶應義塾大学総合政策学部卒。

    小学校5年より12年間陸上競技部所属。大学時代、株式会社フォトクリエイトでインターンをし、スポーツイベントの集客状況や実施状況、地方分布の調査等に従事する。

    2013年 株式会社JTBコーポレートセールスに入社。法人営業担当として、スポーツ関連団体の新規営業の他、MICEイベント、海外遠征案件など幅広く取り扱う。

    2014年 株式会社スペースマーケットに参画。

  • 跡見学園女子大学を卒業後、2011年に株式会社東京かんかんにて民芸品・衣料品の販売に携わる。3年模範店に勤務したのちに、船橋店にて店長職を経験。2015年に株式会社スペースマーケットに入社。
    カスタマーサクセス部門にてお客様のお問い合わせ対応・オペレーションの組み立て、データ分析、ヘルプページなど多岐に渡った業務を担当

  • 大学卒業後、銀行の個人営業として勤務しました。
    色々なお客様と接することで、お客様と共に最適な提案をすることに面白みを感じるようになり、人が好きになりました。

    その後、キャリアステップをしたいと考えている人をサポートしたいとBerlitzに入社し、英語能力をあげたいと考えているお客さまのスキルアップのサポートやアドバイスを行い、様々な年齢のお客様と関わりを持ちました。

    C to Cのビジネスが好きになり、新たな形の仕事に就きたいとスペースマーケットへの入社を決めました

なにをやっているのか

  • 貸し会議室から球場までレンタルスペースを簡単予約「スペースマーケット」
  • 2018年11月には、TVCMも放映しました!

「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」のミッションのもと、以下の事業を運営しています。

■スペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」(https://spacemarket.com/
2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、これまでお寺、映画館、廃墟ビル、住宅等、あらゆるスペースを取り扱い、法人・個人問わずユニークな利用事例を多数生み出してきました。

■イベントの準備をもっとかんたんに!「スペースマーケットEVENT」(https://event.spacemarket.com/
イベント企画者や幹事が、手軽にイベント告知用ページを作成・共有でき、 参加者管理や集金決済まで一気通貫できるサービスです。

■イベント開催のためのマガジン「SPACEMARKET MAGAZINE」(https://event.spacemarket.com/magazine/
最新トレンドからお役立ち情報まで、イベントにまつわるさまざまな記事を配信しています。

今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

なぜやるのか

  • 「一軒家でBBQ」「営業時間外のカフェで女子会」など、様々な使い方をされています!
  • ホストMeetupの様子。スペースマーケットでスペースを貸し出すホストがどんどん増えています!

「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」
個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達する中、
私たちスペースマーケットは、場所のシェアリングサービスを提供しています。

この新しい社会構造をプラットフォーマーとして構築していくことが、個人が新しいことにチャレンジしやすくなる世の中の実現に繋がり、
地方創生や新しい形のインバウンドの実現など、世の中を新しく、より面白くすることの実現に繋がると考えています。

そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

どうやっているのか

  • 年に1度、全社でのコミュニケーションのために合宿を行なっています!
  • 定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化
部署や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。プロダクト、ビジネス、コーポレートと部門を問わず、メンバー全員がフラットな立場でプロダクトに関わっており、自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。

◇会社全体が一つのTEAM
年に一度の一泊二日の全社合宿や四半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。

◇大切にしていること Value
CHALLENGE
まずはやってみよう。すべてはチャレンジすることからはじまる。
OWNERSHIP:
すべてを自分事として、情熱と責任を持って最後までやり切ろう。
PROFESSIONAL:
常に本質を見極め、結果を出すことに執着しよう。
SUCCESS:
ホスト・ゲスト・地域社会・自身の成功にこだわり、真の四方良しを実現しよう。
TEAM:
自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。
CHARMING:
素直・謙虚・笑顔を大切に、日々を楽しもう。

こんなことやります

スペースマーケットのサービスを支える、カスタマーサクセスのマネージャー候補を募集します。

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◇スペースマーケットのカスタマーサクセスとは
スペースマーケットのカスタマーサクセスはいわゆるカスタマーサポートやテクニカルサポートの仕事とは異なり、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることを目的とします。サポートはあくまで手段の一つとし、「私達のサポートによって◯◯ができた!「というような成功体験(サクセス)を作り出すことが目標です。
そのために、ルールに縛られずに業務を進めていくこと、変化や困難な状況を楽しむこと、本当の意味での成功体験は何かを常に心に置き、日々行動しています。

◇どんな仕事をしているのか
スペースマーケットのカスタマーサクセスの業務は多種多様です。
カスタマーからのお問い合わせに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、オペレーションの状況や数値の分析、ヘルプページの作成・メンテナンス、決済関連対応、UX改善提案など幅広い業務を担っています。

◇スペースマーケットのカスタマーサクセスの魅力
・日本のシェアリングエコノミーを代表する企業の1つとして新業態におけるカスタマーサクセスの立ち上げに関与できます。
・成長中のサービスで変化が多く、とても刺激のある環境です。
・風通しのよい組織風土です。他部門との距離も近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。

◇職務内容
カスタマーサクセス業務全般
チームマネジメント業務

◇募集要件
・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験
(アウトソース事業での経験も歓迎)
・Missionの実現に向けて、求められる「カスタマーサクセス」を定義し、アクションをプランニング、着実に実行できる方
・私見に偏ることなく説明がつく本質的な判断、実行ができる方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力をお持ちの方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・目まぐるしく変化する状況に対して、チャレンジできる方
・英語力(歓迎)
・開発経験(歓迎)

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スペースマーケットは、作りながら走っている組織です。
変化が非常に多いですが、スペースマーケットのカスタマーサクセスとはどうあるべきなのかを考え、チーム作りから業務の定義までをプランニング、実行できる方と一緒に組織を成長させていきたく思っています。

新業態でのCSの礎を築き、チームやユーザーを成功へ導く意気込みと経験をお持ちの方、ご応募をお待ちしております!

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スペースマーケット カスタマーサクセスBlog
https://www.wantedly.com/feed/s/spacemarket-cs

会社の注目の投稿

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会社情報
株式会社スペースマーケット
  • 2014/01 に設立
  • 50人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608
  • 新業態でのCSの礎を築きチームやユーザーを成功へ導くCSマネージャー募集!
    株式会社スペースマーケット