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新業態でのCSの礎を築きチームやユーザーを成功へ導くCSマネージャー募集!

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on 2019/03/15

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新業態でのCSの礎を築きチームやユーザーを成功へ導くCSマネージャー募集!

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佐々木 正将

1980年生まれ。鳥取県出身。 新興上場企業2社において財務会計・ファイナンス・IRを中心に人事・総務・法務等、管理部門全般のプレイング・マネージャーとして従事。 2014年~アーリーステージのITベンチャーにて、管理部門及びカスタマーサポートを担当。資金調達の実施など同社取締役として経営全般に携わる。 2017年1月、株式会社スペースマーケットに参画。 管理部門全般・上場準備・人事をマネジメント。

山口 優希

音楽大学、大学院を経て、2012年に株式会社NHK文化センターに入社。岐阜教室の教室運営スタッフとして、受付・問い合わせ対応等の運営業務、各種講座企画を担当。常時300講座の管理業務に加え、年間70以上の講座・講演会・ワークショップ・旅行を企画した。 岐阜周辺で活動する若手アーティストを講師として多数起用し、地元に根付いた教室運営を目指した。また会員数が伸び悩む20~40代を対象としたイベントを企画、若年層会員獲得に貢献。 2015年8月に退職後、同年9月から株式会社熊幸倉庫に入社。シェアオフィス・コワーキングスペース「川岸倉庫」オープニングスタッフとして店舗オペレーションの構築に携わる...

“中の人”はどんな人?CSチームで座談会をしてみたよ!

山口 優希さんのストーリー

株式会社スペースマーケットのメンバー

1980年生まれ。鳥取県出身。 新興上場企業2社において財務会計・ファイナンス・IRを中心に人事・総務・法務等、管理部門全般のプレイング・マネージャーとして従事。 2014年~アーリーステージのITベンチャーにて、管理部門及びカスタマーサポートを担当。資金調達の実施など同社取締役として経営全般に携わる。 2017年1月、株式会社スペースマーケットに参画。 管理部門全般・上場準備・人事をマネジメント。

なにをやっているのか

「スペースシェアをあたりまえに」というミッションを掲げ、 全国のスペースを15分単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」 (https://spacemarket.com/)を開発・運営しています。 ▼サービスに関して サービスリリースは2014年4月。スペースのシェアリングプラットフォームとして、法人だけでなく個人が所有するスペースも誰かにシェアすることを可能にしました。会議室はもちろんのこと、住宅、古民家、お寺、映画館、廃墟ビル等、あらゆるスペースを取り扱い、多種多様な利用事例が生まれています。掲載スペース数は全国25,000件を越え、サービスは急成長を続けています! また、新型感染症拡大の影響で、飲食店やホテルなど、利用者が少なくなったスペースの有効活用の必要性が高まる中、リモートワークや撮影需要等、ユーザー側の新しい生活様式に伴う新たな需要も生まれています。 ▼シェアリングエコノミー領域に関して 当社代表は300社以上が参画するシェアリングエコノミー協会(https://sharing-economy.jp/ja/)の代表理事も務めており、当社はこの領域を牽引する存在として、政策提言や自治体との連携を通して社会課題に向き合っています。
 あらゆるスペースを簡単に貸し借り「スペースマーケット」
2019年12月に上場を果たしました!
年に一度の全社合宿。この時は廃校となった学校を貸し切って行いました!
定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。
「古民家での経営合宿」「一軒家でのYoutuberの撮影」「ライブ上映女子会」など、様々な使い方をされています!
ホストMeetupの様子。全国のスペースのホストと一緒にサービスを盛り上げています。

なにをやっているのか

あらゆるスペースを簡単に貸し借り「スペースマーケット」

2019年12月に上場を果たしました!

「スペースシェアをあたりまえに」というミッションを掲げ、 全国のスペースを15分単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」 (https://spacemarket.com/)を開発・運営しています。 ▼サービスに関して サービスリリースは2014年4月。スペースのシェアリングプラットフォームとして、法人だけでなく個人が所有するスペースも誰かにシェアすることを可能にしました。会議室はもちろんのこと、住宅、古民家、お寺、映画館、廃墟ビル等、あらゆるスペースを取り扱い、多種多様な利用事例が生まれています。掲載スペース数は全国25,000件を越え、サービスは急成長を続けています! また、新型感染症拡大の影響で、飲食店やホテルなど、利用者が少なくなったスペースの有効活用の必要性が高まる中、リモートワークや撮影需要等、ユーザー側の新しい生活様式に伴う新たな需要も生まれています。 ▼シェアリングエコノミー領域に関して 当社代表は300社以上が参画するシェアリングエコノミー協会(https://sharing-economy.jp/ja/)の代表理事も務めており、当社はこの領域を牽引する存在として、政策提言や自治体との連携を通して社会課題に向き合っています。

なぜやるのか

「古民家での経営合宿」「一軒家でのYoutuberの撮影」「ライブ上映女子会」など、様々な使い方をされています!

ホストMeetupの様子。全国のスペースのホストと一緒にサービスを盛り上げています。

VISION「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」 MISSION「スペースシェアをあたりまえに」 個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデル、シェアリングエコノミーが急速に発達する中、 私たちは、場所のシェアリングサービスを提供しています。 人が何かをしようとするとき、必要となってくる「場所」 場所を持っている人は簡単に貸し出すことができ、借りたい人は簡単に借りられる。 私たちは、スペースシェアをあたりまえの選択肢にすることで人々の発想を広げ、多様なチャレンジを生み出し、世の中を面白くたいと考えています。 世の中の仕組みを変える、伸び続けるサービスに関わりたい、そんなあなたをお待ちしております!

どうやっているのか

年に一度の全社合宿。この時は廃校となった学校を貸し切って行いました!

定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化 部門や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。プロダクト、ビジネス、コーポレートと部門を問わず、メンバー全員がフラットな立場でプロダクトに関わっており、自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。 ◇会社全体が一つのTEAM 年に一度の全社合宿や半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。 ◇Atto指針 Vision・Mission実現のために私たちに求められるのはアッと言わせる成果、圧倒的な成果。 そのための4つの行動指針を掲げています。 【熱狂ドリブン】自分がLast Manとして成し遂げるんだ。アツい心で愚直にやりきろう。熱をチームに伝播し高め合おう。 【ひろげてたたんで】大風呂敷を広げよう。ゴールから逆算しAmazingな成果を出そう。 【レバレッジャー】本質をとらえ、効率よくシンプルに。より小さなリソースで大きな成果を。型化してチームの資産にしよう。 【水になれ】変化を柔軟にとらえ、小さく始め早く学ぶ。水の如く形を変え、大きな力を生み出そう。 ◇選べる働き方 フレックスタイム制(エンジニア・デザイナーは裁量労働制)なので、ご家族との時間や個人の時間などセルフコントロールが可能です。また、リモートワークがメインで週1指定曜日出社のハイブリッド勤務体制です。基本はリモートの方もいれば、オフィスが好きなメンバーは毎日出勤していたりと、自分のスタイルに合わせた働き方ができます。

こんなことやります

スペースマーケットのサービスを支える、カスタマーサクセスのマネージャー候補を募集します。 -------------------- ◇スペースマーケットのカスタマーサクセスとは スペースマーケットのカスタマーサクセスはいわゆるカスタマーサポートやテクニカルサポートの仕事とは異なり、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることを目的とします。サポートはあくまで手段の一つとし、「私達のサポートによって◯◯ができた!「というような成功体験(サクセス)を作り出すことが目標です。 そのために、ルールに縛られずに業務を進めていくこと、変化や困難な状況を楽しむこと、本当の意味での成功体験は何かを常に心に置き、日々行動しています。 ◇どんな仕事をしているのか スペースマーケットのカスタマーサクセスの業務は多種多様です。 カスタマーからのお問い合わせに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、オペレーションの状況や数値の分析、ヘルプページの作成・メンテナンス、決済関連対応、UX改善提案など幅広い業務を担っています。 ◇スペースマーケットのカスタマーサクセスの魅力 ・日本のシェアリングエコノミーを代表する企業の1つとして新業態におけるカスタマーサクセスの立ち上げに関与できます。 ・成長中のサービスで変化が多く、とても刺激のある環境です。 ・風通しのよい組織風土です。他部門との距離も近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。 ◇職務内容 カスタマーサクセス業務全般 チームマネジメント業務 ◇募集要件 ・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験 (アウトソース事業での経験も歓迎) ・Missionの実現に向けて、求められる「カスタマーサクセス」を定義し、アクションをプランニング、着実に実行できる方 ・私見に偏ることなく説明がつく本質的な判断、実行ができる方 ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力をお持ちの方 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方 ・目まぐるしく変化する状況に対して、チャレンジできる方 ・英語力(歓迎) ・開発経験(歓迎) -------------------- スペースマーケットは、作りながら走っている組織です。 変化が非常に多いですが、スペースマーケットのカスタマーサクセスとはどうあるべきなのかを考え、チーム作りから業務の定義までをプランニング、実行できる方と一緒に組織を成長させていきたく思っています。 新業態でのCSの礎を築き、チームやユーザーを成功へ導く意気込みと経験をお持ちの方、ご応募をお待ちしております! -------------------- スペースマーケット カスタマーサクセスBlog https://www.wantedly.com/feed/s/spacemarket-cs
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  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
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募集の特徴
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会社情報

2014/01に設立

65人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608