私たちは単なる決済の会社になりたいわけではありません。社会インフラを圧倒的な利便性をもってアップグレードすることで、メルペイひとつであらゆるサービスが簡単に、安心して完結する世界を実現する。お客さま、企業、金融機関、自治体、関係省庁など様々なステークホルダーに対して「OPENNESS」の姿勢で向き合うことで、あらゆる世の中のお金の流れを、もっと身近なものに変えていきたいと考えています。

「信用を創造して、なめらかな社会を創る」 フリマアプリ「メルカリ」は2次流通市場を中心にモノの流動性のイノベーションを起こし、人々の消費行動の変革につながっていきました。メルペイでは、お金の流動性のイノベーションを起こすことで、新たな価値を、お客さまだけでなく加盟店のみなさまにも提供していきます。 ▼メルペイ サービスサイト https://www.merpay.com/ ▼【メルカリ公式】メルペイ コンセプトムービー【Building trust for a seamless society】 https://youtu.be/UbYGrgq425c ▼メルカリのスマホ決済サービス「メルペイ」、 事業戦略発表会「MERPAY CONFERENCE 2019」を開催 https://jp.merpay.com/news/2019/02/merpay_conference_2019_summary/ ▼スマホ決済「メルペイ」、参入はこのタイミングが“最適”だった--青柳社長に聞く https://japan.cnet.com/article/35133042/

社会に対してあんしん・あんぜんに新たな金融サービスを提供することができるよう、様々な分野からプロフェッショナルを集結させていっています。 メルカリに多く在籍するSoftware EngineerやProduct Managerなどの職種のみならず、SalesやLegal/Complianceなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが集結し、それぞれの専門性を発揮することでこれまでないプロダクト/事業を作り出そうとしています。

メルペイのサービスを利用されたお客さまから寄せられる苦情・要望・お褒めの言葉を電話・お問い合わせ等より集約し、サービス・UI・業務フローの改善案の検討を行う業務、資金決済協会・警察等、公的機関からのお問い合わせ対応業務、オペレーションフローにおける事務リスクの事前検知を行う業務（内部管理対応）、各種業務マニュアルの統制管理、ならびにCSオペレーションエリア（セキュリティエリア）内におけるオフィスファシリティ等、金融事業におけるサービス向上、およびオペレーションをなめらかにするための幅広い業務をお願いします。 ▼業務内容 ・VOC（Voice of Customer/お客さまの声、苦情等）の収集、分析、改善 ・CS/Operationにおける渉外（警察、関係省庁等）対応 ・CS/Operation関する業務フローの統制管理 ・CS/Operationにおける内部管理対応（事務リスク対応等） ・CS/Operationエリアにおけるオフィスファシリティ ・CS/Operationにおける文書管理 ▼必須条件 ・「メルカリ」、「メルペイ」ミッションへの共感 ・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方 ・基本のPCスキル ・金融サービス、商品に興味関心が高い方 ・基準を正しく捉え、正確に業務遂行を行える ▼歓迎条件 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方 ・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・タスク管理が行える方 ・報告、連絡、相談の重要性を認識し、それを実行できる方 ・組織の役割にとらわれ過ぎず、常に全体最適を考え行動できる方 ▼求める人物や雰囲気 ・業務範囲に留まらず、金融事業全般、社会情勢について積極的に学び、アウトプットができる方 ・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方 ・マニュアルの背景を捉え、本質的な判断ができる方 ・コツコツと正確な仕事ができる方 ・新しいことにチャレンジすること、自分たちで作っていくことを楽しむことができる方 ・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方・自発的に学び、積極的に業務に参加する意欲がある ・金融サービス、商品を日常から利用し、ユーザー体験がある ※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します