エンバーポイントは、14年連続でシェアトップを獲得している、コミュニケーション提供を事業ドメインとするデジタルマーケティングホールディングカンパニーです。 MA（Marketing Automation）、モバイルアプリ、メール/SMS/LINE等のメッセージングサービスなどの開発・提供を行っており、これまで、累計5,000社以上（上場会社のおよそ3割をカバー）の企業を支援してきた実績があります。 プラットフォームの提供に加え、コンサルティング、クリエイティブ支援、オペレーション代行などのサービス提供を通して、企業のデジタルマーケティングやCRM活動を総合的に支援しています。 2021年1月にはAIを用いた開発で国から認めらた実績を持つ株式会社リノシスをグループ会社に迎えました。 現在は、企業と顧客を「最良のコミュニケーション」でつなぐことをミッションに、スタートアップ企業に立ち返り、デジタルマーケティングにイノベーションを起こすための新規事業立ち上げにチャレンジしています。 ◆ メール配信プラットフォーム市場14年連続売上シェアNo.1 ※ミック経済研究所市場調査レポート調べ ◆ 国が認めたAI技術　※ NEDO「AIシステム共同開発支援事業」18社のうち1社に選定 ◆ 世界的な名門ファンド（ベインキャピタル）がリードする卓越した経営戦略と潤沢な資金運用

MISSION : エンバーポイントは、特定の手段に限定せず 最終的にそれが最良のコミュニケーションであるかどうかということを 常に念頭に置いてお客様の支援を行うことを目的としてまいります。 そしてその結果、お客様とユーザー間をはじめとするさまざまな関係性において 真に良好なつながりが築かれていく、そうした世界の実現を目指してまいります。

CCMPとMailPublisherをご利用いただくお客様に対して、弊社コンタクトセンターでの Level 1の範囲に関し、テクニカルサポートの業務及びチームの基盤作りをしていただきます。 ■弊社製品を使用されているクライアント様からメールや電話での問い合わせに対し、初歩的な切り分け、再現方法の確認、事例検索、実機での動作確認 ■クライアント様からのご要望に基づく各種設定業務、更新手続き、非技術的なサポート ■必要に応じて Level 2 ~ 3 チームへの調査依頼、海外のサポートチームとの連携 ■国内の CCMP オンボーディング部門との連携、営業部門との調整・連携 ■部門内のプロセス改善への参画 ■クライアントへの情報発信（日本語ナレッジベースの拡充、メンテナンス、アップデート情報発信） ＜歓迎スキル・経験＞ ■ 顧客対応経験またはテクニカルサポート経験（主にメールや電話でのお客様向け対応） ■ご自身で直接顧客担当者に対しての要望確認、納期調整や説明などの経験がある方 ■日本語で顧客向けの回答文章が書ける方 ■英語ドキュメントを読んで情報収集できる方、簡単な質問を海外のチームに投げられる方 ■技術的な対応まで積極的にスキルを広げていただける方 ■社内関係者と積極的に調整し運用の構築や改善ができる方 【上記要件に加え、いずれかの経験がある方】 ■HTMLやメール、ネットワークに関する基礎的な知識 ■セキュリティ証明書更新、契約/解約などの事務処理経験 チーターデジタルで英語を活かし、専門的なスキルを伸ばしませんか？ ご応募お待ちしております！