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カスタマーサポート
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on 2019/05/29 572 views

ファッション業界の課題解決をするクラウドサービスのCSマネージャーの募集!

ターミナル株式会社

ターミナル株式会社のメンバー もっと見る

  • 1980年生まれ、愛知県出身。
    社会人の始まりは小さなセレクトショップの販売スタッフ。

    2005年からインターネット業界でのキャリアが始まる。
    2007年に株式会社シーエー・モバイルに入社、ファンビジネス事業のディレクターを経て、事業責任者に。日本を代表するアーティスト、アイドル、音楽イベントのサービスなど数多くのサービスを担当する。

    2014年にターミナル株式会社の創業と同時に入社、2019年4月に代表取締役に就任。

    https://www.businessinsider.jp/post-189013

  • 小野寺 恵太
    セールス

なにをやっているのか

  • これまでに累計300以上のファッションブランドが利用
  • 登録中のバイヤーは12,000名を突破

ターミナル株式会社は、ファッション・ビジネスの成長支援を実現するために、2014年にTERMINAL ORDERの提供を開始しました。

TERMINAL ORDERとは、新作コレクション発表の場である展示会や小売店からの受注業務の圧倒的な業務効率を実現する受発注システムです。

これまでに300以上のブランド、12,000人以上の小売店バイヤーが利用し、2019年度には累計流通総額が1,000億円を突破する見込みです。
これまで蓄積した資産を最大活用し、新たな事業領域へのチャレンジをしていく予定です。

なぜやるのか

  • MISSION
  • VISION

私たちはIT活用をした業務効率化のプロです。

ビジネスが成長をしていく過程で後回しにされがちなのが「業務プロセスの構築」です。
健全な労働環境でビジネスを継続していくためには、整備されたバックオフィス体制が必要です。

販売・会計・物流・EC構築・在庫管理など、商品がお客様の元に届くまでにおこなわれるあらゆる業務をリデザインし、創造性のある仕事や付加価値が生み出せる仕事にフォーカスできる環境をつくること、それが私たちの大きな役割だと考えています。

そして、ファッション業界をもっとクリエイティブな才能が輝く業界に、もっと継続的に成長できるビジネスにしていくことが私たちのビジョンです。

どうやっているのか

2010年頃から欧米ではすでにファッション業界における企業間取引のEC化は一般的になりつつありました。

まだまだアナログな手法での企業間取引が当たり前だった日本で新たな業務プロセスを導入してもらうことの参入障壁はとても高かったというのが、サービスの提供を開始した2014年です。

そんな中でサービスが普及、継続して利用をされている理由は大きく2つあります。

1つ目はファッション業界に精通したスタッフによる営業活動です。
合理的な考えだけでは解決しないファッションブランドの方針を、業界理解の高いスタッフの提案により普及が拡大しました。

2つ目は導入支援の徹底です。ファッションブランドが抱える課題は何か、課題解決をすることでどのような状態を実現できるかという部分を的確に捉え、サポートしてきたことです。

この2つの活動を継続していくことで、東京を代表するデザイナーズブランドを中心に多くのブランドがTERMINAL ORDERを利用し、業界知名度を向上することができました。

そして、展示会を起点に生み出されたデータの最大活用や、私たちしか知りえないあらゆるノウハウなどを、新たな提供価値に変えていきます。

だからこそ、私たちは常に日々の業務に対して課題意識を持ち、自身の業務を改善し続け、非生産的な働き方を無くしていきます。

こんなことやります

■募集職種
これまでに300を超えるブランド、12,000以上のバイヤーが利用をする「TERMINAL ORDER」のカスタマーサポートのマネージャーを募集します。
カスタマーサービスソフトウェアを利用し、日々のお客様からの問い合わせ対応を実務としておこないながら、チーム全体のマネジメントやサービスの改善、業務の見直しまでおこなっていただきたいと考えています。

■仕事の醍醐味
ファッション業界においても販売チャネルや消費行動が多様化し、多くのサービスが存在しています。そんな中、私たちは流通の起点となる「展示会」から始まるデータを最大活用し、成長支援をすることをミッションとしています。
私たちが設計した業務プロセスを多くのブランドに浸透することで、業界の成長に大きく貢献することができます。

■今後のキャリア
現在のターミナルは、第二創業期と言えます。会社としてサービスを立ち上げるフェーズから、サービスを利用する顧客の満足度をどう上げていくか、提供価値を高められるかのフェーズに移行しています。
CS職はサービスの深い理解と、適切な提案力が必要な職種であり、開発ディレクター、プロダクトマネージャーなど様々なポジションでのキャリアパスを考えることができます。

■求める人物像
・相手にとって最善の解決策を見出すことができる方
・コミュニケーションをすることが好きな方
・PCやインターネットを活用した業務効率化が得意な方

■求める経験・スキル
・インターネット業界でのCSの実務経験
・課題や問題に対する柔軟な改善プランの提案力
・実務レベルでの業務プロセスの構築・運用経験
・ターミナルのミッション/ビジョンに共感できる方

■歓迎スキル・経験
・カスタマーサポート職としての実務経験
・チャット、チャットボットの設計や運用経験
・ファッション業界に対する知見や関心

■今後の事業展開
2015年から開始をしたTERMINALでは2019年には累計流通総額が1,000億円を突破する見込みです。300ブランド、12,000バイヤーが利用をし、国内では確固たるポジションを確立しました。
より日本のファッション・ビジネスの成長に貢献すべく、サービスの提供価値を向上するため、新たな中期事業計画を策定しました。

具体的にどんなことを考えているかは、包み隠さず直接お話できればと思っています。
お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください。

会社の注目の投稿

ファッション業界向けBtoBマーケットプレイス「TERMINAL ORDER」総額1億円の第三者割当増資を実施流通総額が100億円を突破、FinTech領域への進出を予定
アパレル業界活性化のために尽力したい
会社の成長⇒自分の成長
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会社情報
ターミナル株式会社
  • 2014/05 に設立
  • 10人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区桜丘町31-17 SLACK SHIBUYA 501
  • ファッション業界の課題解決をするクラウドサービスのCSマネージャーの募集!
    ターミナル株式会社