急拡大サービスのCSチームをイチから立ち上げる！CS部長募集！

hachidori株式会社

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CAST事業本部長執行役員

カスタマーサクセス

杉本豊

大学卒業後、読売広告社（広告代理店）へ入社、その後、GREE、Amazon japan、LINE、OZvisionと多くの企業とのご縁を頂き、営業、メディアプランナー、バイヤー、PM、マーケティング責任者、事業部長、執行役員などと、ビジネスサイドでtoBtoC両面への向き合い、組織サイドでは小さいチームから全社レベルでのマネジメントまで様々なチャレンジをさせて頂いてきました。新規事業立ち上げ、成長～既存事業といろいろなフェーズの事業にも携わり、 MBOやOKR、採用フローの整理などなど様々な組織施策にもチャレンジしてまいりました。かなり雑食に仕事をさせていてただいてきましたが、「展開している事業の秘めている可能性」「今までの経験による企業へ貢献できる可能性」「仕事を通してワクワクと成長できる可能性」を感じ、2020年1月よりhachidori株式会社へジョインし、奮闘中です。【業務内容】 CAST PLATFORM事業の本部長として全体を担当。 hachidori株式会社、CAST PLATFORMが社会への提供できる価値の最大化を目指し、組織としての力を高める。

下吹越勇人

2019年4月にhachidori株式会社初の新卒として入社。カスタマーサクセス（CS）職として、シフト管理アプリ「CAST」をご利用いただく一般ユーザー様・企業様が、CASTを通じて感じる価値の最大化を担っています。 CSの立ち上げから関わり、以下のことを行なってきました。【サポート関連】・ヘルプサイト構築・問い合わせ対応フローの整備&サポートツール導入・マニュアルの整備【サクセス関連】・営業〜オンボーディングフロー整備・Cユーザーについて、優良ユーザーの利用率等をSQLを用いてデータ分析・Reproを用いたデータ分析、施策実施、機能要件化・開発要望依頼のフォーマット化・ユーザーからのヒアリング&サポート・導入計画の作成&実行伴走今は、CS施策をハイタッチからロータッチ・テックタッチに落とし込むフェーズです。学生時代はテロリズム、紛争下での人権の保障に関心を持ち、大学院博士前期課程（修士）に進む。パレスチナ・ガザ地区に対するイスラエルの占領政策の分析と、それに基づく占領法の適用可能性の検証を行い、修士（国際学）を取得。 hachidoriでの、そしてCSとしての仕事も含めた大きな関心事項は、すべての人間が人間らしく生きられる社会を、法律やシステムの観点で構築すること。最近はGov Techに関心があります。行政の効率化に関するサービス提供だけでなく、行政サービス->市民のラストワンマイルを埋められる、そんなシステムを構築したいと考えています。

杉本豊

CAST事業本部長執行役員

下吹越勇人

カスタマーサクセス

なにをやっているのか

hachidoriは「すべての人に、価値ある仕事を」をミッションとして2015年に創業しました。（https://hachidoriinc.com/） 2018年に総額10億円のファイナンスを終え、2019年8月には東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されています。 hachidoriでは、以下の3事業を展開しています。 ①プログラミング不要のチャットボット内製ツール『hachidori』 LINEやFB Messengerで使えるチャットボットがプログラミングなしで簡単に作れるSaaS ②バイトのすべてを、スマホでカンタン『CAST』 1つのアプリで、シフト管理や勤怠、労務管理など、アルバイトの管理業務ができるサービス ③撮ってすぐシェアする動画コミュニケーション『recit』対面するほどでもない会議、操作説明、長いテキスト朗読は画面録画で解決。仕事の無駄を省く非同期コミュニケーションサービス 2021年5月25日に正式リリースしました！ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000081.000019280.html いずれも、特定領域や用途におけるコミュニケーションを効率化・最適化を実現するサービスです。今後も、これら「コミュニケーションテック事業」を通じて、ミッションを体現していきます。

バイトのすべてを、スマホでカンタン。アルバイトテックプラットフォーム『CAST』

なにをやっているのか

BtoB SaaS型チャットボット開発ツール『hachidori』

バイトのすべてを、スマホでカンタン。アルバイトテックプラットフォーム『CAST』

なぜやるのか

代表：伴貴史（ばんたかし）

【すべての人が、やりたい仕事を楽しんでできる世界へ】人間でなくてもできる仕事は効率化し、効率化によって生まれた労働力と業務を、より大きな価値が提供できるよう「最適化」していく。効率化と最適化の2軸上でサービスを展開していくことで、「すべての人に、価値ある仕事を」というミッションを達成していきます。 --- hachidoriという社名は『ハチドリのひとしずく』というアンデス地方の物語にちなんでいます。山火事が起きて、ほかの動物たちは皆逃げ出したのに、ハチドリだけは泉の水を一滴ずつ嘴に含んでは火にかけていた。動物たちは「そんなことをして何になるのだ」と笑ったが、ハチドリは「自分にできることをしているだけ」と答えた、という話です。当社も、たとえハチドリのひとしずくであっても、世の中に対してできることをやりたいという強い思いのもと事業を行っています。

どうやっているのか

技術顧問の松田明氏（Ruby/Railsコミッター）

自然とテクノロジーの調和がテーマのオフィス

【『GOOD MOOD』。オープンかつフラットな社風】社員の平均年齢は33.3歳で、男性が多いです（うち女性社員1名が育休中）。投資銀行出身、IT含む大手企業出身、スタートアップ出身、起業経験者や個人事業主など、社員のバックグラウンドは様々です。会社や社員の情報はnoteにて更新していますので、是非ご覧ください！ https://note.com/hachidoriinc hachidoriはまだまだこれからの会社です。組織として足りていない部分が多い中でもさらにスピードを上げていく必要があります。当社が大切にしているのは「IMPACT」。最初に理想とするインパクトを思い描き、他者を巻き込みながら実現していける、そんな人と一緒に働きたいと思っています。

こんなことやります

▼募集背景バイト業界の課題を解決するバイトテックプラットフォーム「CAST」の事業を更に伸ばしていくべく、今あるCSチームの再構築をお願いします！現在、CSチームは3人のメンバーで運営をしていますが、部長不在の状態で、他の者が兼任でチームマネジメントを行っております。現在、toC/toBともに顧客の拡大が進んでいるため、カスタマーサポート体制を強化するために、CS経験・マネジメント経験豊富な、あなたの力を貸してください！上記にともないメンバー育成も可能なマネージメント層を求めています。 ▼業務内容このポジションにジョインされた方には、CSチームの再構築・マネジメントから再現性のある仕組作りまで幅広い業務をお任せしたいと思っています。これから急拡大していくサービスのCSチームを一から立ち上げることと、近しいステータスでの、経験はなかなかできるものではありません。「CAST」は、すべてのアルバイトさん・店長さん全員が潜在ユーザー。業務効率化／世の中の負の解消という観点で、社会に大きなインパクトを与えられるプロダクトです。積極的に新技術を提案できる環境で、「CAST」をより良いプロダクトにしていきませんか？ ▼MUST条件   ・カスタマーサポート経験（定型回答以外の難易度高めの対応が可能なレベル）・マネージメント経験（メンバー育成、評価、指標管理） ▼WANT条件・カスタマーサポート経験2年以上・BtoB またはBtoBtoCのIT事業での業務経験がある・サポートデータの定性、定量データをもとにCSの体制およびアクションのPDCA経験 ▼求める人物像   ・弊社のMission&Value&Behaviorに共感頂ける方・仕事が好きな人・日々目まぐるしく変わる環境が苦でない人・スピード感をもって仕事をしたい人・チームでの成果を喜べる人・常に最適解を模索しながら業務をするのが好きな人クライアント目線を大切にし、顧客満足度の最大化を図っていけるCS部を作っていきましょう！

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