- 毎日の料理を楽しみにする
クックパッドは、料理レシピの投稿・検索サイトとして1998年に誕生しました。現在の投稿レシピ数は310万品を超え、月間のべ5500万人以上にご利用いただいております。(2019年3月31日時点)
日々の献立やレシピ選びを手助けする役目として身近な存在であり続けるべく、スマートフォンアプリを始めとする複数プラットフォームでのサービス展開を行っています。
- プロダクト利用者を支えるサポート
この募集を行っているユーザーエンゲージメント部の役割の一つに、サービス利用者のカスタマーサポートがあります。
多くの方にとって身近な存在ゆえ、機種変更を行った方やwebからアプリへの利用に切り替えた方などに対し、スムーズに利用再開ができるよう、FAQや問い合わせでサポートを行います。
また、サービス内機能の問い合わせ対応なども行います。
問い合わせ対応にとどまらず、新機能のリリースや機能クローズ時にサービス開発側と連動してリスクマネジメントにも関与していきます。
VOCやこれまでに学んできた知見をもとに、サービスリリース(orクローズ)時のユーザー影響を予測しフィードバックすることで、サービスのブラッシュアップにも貢献をしていきます。
料理というテーマに基づくプラットフォームに集まるユーザーを私たちは一つの大きなコミュニティと考えており、カスタマーサポートだけではなくコミュニティマネジメントの役割も担っていくべきと考えています。
ユーザーさんとの接点を通じて、料理の楽しさや可能性を共有し、皆さんの生活がより豊かなものとなるよう、情緒的価値の提供も目指します。