弊社の定義しているカスタマーサクセスは、 顧客に添い遂げ、本音や心の声を伺い、顧客の目的達成にコミットする。NEXTとKOBITの中核に当たるポジションです。 具体的な業務として、 私たちが提供しているKOBITは、毎月顧客と接点を持たせて頂いているサブスクリプション型のサービスです。 数多くの顧客との接点の中で、 「もっとKOBITを活用して売上をあげたい」 「KOBITの使いこなし方をもっと教えて欲しい」 「KOBITをこういう風に改善して欲しい」 という声を頂きます。 この声から伺える顧客の本当の課題発見や、より快適に活用頂くためにサービスの機能改善をエンジニアチームに共有するポジションになります。 必要な資質としては ・コミニケーションヒアリング、問題発見力 ・ディレクションエンジニアやデザイナーとの連携 ・マーケティング*顧客が売上を上げるためのアドバイスや解析の知見 です。 一方で、基本的な対応マニュアルはありつつも、業務内容はケースバイケースである事が多く、基本的な準備は行いながら、自ら正解を切り開いていく気概が必要になります。 その分、顧客の目的達成に貢献できた時に分かち合う喜びは、何事にも変える事は出来ません。 ご興味、関心がある方はぜひ、一度お話をしましょう！