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ギフトサービスTANPでお客様に最高のサービス体験を!CSリーダー募集

CSリーダー

on 2019/06/13

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ギフトサービスTANPでお客様に最高のサービス体験を!CSリーダー募集

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東京
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学生インターン
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斎藤 拓泰

1996年生まれ。福井出身。幼少期をアメリカで過ごす。東京大学経済学部経営学科2019年卒。在学中からビジネスに興味を持ち友人と家庭教師の斡旋事業を立ち上げる。その後ITスタートアップに興味を持ち2016年から株式会社Candleで一年間フルタイムで働く。Candleでは月間4000万PVを超えるメディアでSEOなどマーケティングを担当。2017年6月にGraciaを創業。

林 拓海

Gracia.Inc 取締役/CTO 東京大学工学部2019年卒業。在学中からプログラミングに興味を持ち、人材・教育・メディアなど様々な業界でエンジニアの経験を積む。フロントエンドの実装からサーバーサイド、インフラまで担当。2017年6月にGraciaを創業。現在のTANPをフルスクラッチでつくる。

株式会社Graciaのメンバー

1996年生まれ。福井出身。幼少期をアメリカで過ごす。東京大学経済学部経営学科2019年卒。在学中からビジネスに興味を持ち友人と家庭教師の斡旋事業を立ち上げる。その後ITスタートアップに興味を持ち2016年から株式会社Candleで一年間フルタイムで働く。Candleでは月間4000万PVを超えるメディアでSEOなどマーケティングを担当。2017年6月にGraciaを創業。

なにをやっているのか

わたしたちは、贈りたいものがみつかるギフトプラットフォーム「TANP」https://tanp.jp/ の運営しています。 WEBサイトおよびスマホアプリの開発・運営はもちろん、物流に関するシステム(倉庫管理システムや顧客管理画面など)も社内でフルスクラッチ。 自社倉庫を保有し、商品仕入れから受注、ラッピング、発送まで一気通貫で行うことで、オペレーションの効率化と豊富なオプションサービスの提供を実現しています。 <TANPのここが自慢!> ■24時間、スマートフォンでギフト探し TANPで取り扱うのはバイヤーが選び抜いたギフトにぴったりの商品のみ。7,000点(*)を超える豊富な商品ラインナップを揃え、利便性と特別感の両方をご提供します。 (カラバリ含む登録SKUベース、2020.1末時点) ■ギフトをスペシャルに彩るオプション TANPでは8割のお客様がオプションを同時に購入。メッセージカードや花束の同梱、特別なラッピング、商品への名入れなど、選べるものは様々です。 ■大切な瞬間に間に合う最短即日発送 TANPは、どんな場面でも感謝の気持ちを伝えることを諦めない人をサポートします。ご自宅にも、お相手の家にも、職場にも、数日後に迫った記念日にも、最短即日発送でお届けします。
贈りたいギフトがみつかる『TANP』
豊富なオプション
2021年8月に本社移転をしました!リモートワークを始め、柔軟な活用ができるオフィスを目指します。

なにをやっているのか

贈りたいギフトがみつかる『TANP』

豊富なオプション

わたしたちは、贈りたいものがみつかるギフトプラットフォーム「TANP」https://tanp.jp/ の運営しています。 WEBサイトおよびスマホアプリの開発・運営はもちろん、物流に関するシステム(倉庫管理システムや顧客管理画面など)も社内でフルスクラッチ。 自社倉庫を保有し、商品仕入れから受注、ラッピング、発送まで一気通貫で行うことで、オペレーションの効率化と豊富なオプションサービスの提供を実現しています。 <TANPのここが自慢!> ■24時間、スマートフォンでギフト探し TANPで取り扱うのはバイヤーが選び抜いたギフトにぴったりの商品のみ。7,000点(*)を超える豊富な商品ラインナップを揃え、利便性と特別感の両方をご提供します。 (カラバリ含む登録SKUベース、2020.1末時点) ■ギフトをスペシャルに彩るオプション TANPでは8割のお客様がオプションを同時に購入。メッセージカードや花束の同梱、特別なラッピング、商品への名入れなど、選べるものは様々です。 ■大切な瞬間に間に合う最短即日発送 TANPは、どんな場面でも感謝の気持ちを伝えることを諦めない人をサポートします。ご自宅にも、お相手の家にも、職場にも、数日後に迫った記念日にも、最短即日発送でお届けします。

なぜやるのか

「ピュアな想いを伝えるお手伝いをし、お客様の自己実現をサポートする」ため ”ギフトを贈る”という体験は、何かしら思いを伝えたい相手に、ギフトを通じて自分の思いを届けることだと考えています。 それは、「自分の大切な人に、大切に思っていることを伝えたい」というピュアな想いの源泉。 だからこそ、私たちがサービスを通じて作っているモノ・コトは、単にお客様に商品をお買い上げいただくコトにとどまらず、お客様自身の自己実現をサポートすることこそが真の使命と考え、サービスを日々進化させています。

どうやっているのか

2021年8月に本社移転をしました!リモートワークを始め、柔軟な活用ができるオフィスを目指します。

わたしたちは、以下のバリューを非常に重視しています。 【VALUE】 ”Be Heartful” 素直で豊かな心をもって、多様性を尊重しよう。 ”Think Forward" 主体者として常に前向きに、ロジカルに探求しよう。 "Challenge Professionally" プロとして責任を持ち、結果を求め挑戦し続けよう。 これらバリューを軸に常に改善を積み重ね、サービスを進化させています。 ■システムのフルスクラッチ開発 倉庫管理システムやEC機能をフルスクラッチで開発することで、人為的なオペレーションと紐づけ、各部署からのフィードバックをシステムに反映する改善を地道に続けています。 ■クオリティを保ちつつ、一分一秒を効率化 作業指示書のフォーマットや流れ作業の中でより細かい在庫状態・梱包状態を把握するためのステータス管理の改善。クオリティと効率化を双方実現できるよう、システム側もオフラインオペレーション側もできることは全て取り組んでいます。 ■データを元にした意思決定 致命的な意思決定のミスを防ぐために定量的な判断を行う文化を浸透させています。そのため、データを元に意思決定が行えるよう、分析のための基盤を整えています。 今後は、改善を重ねてきたアナログオペレーションの自動化や、現状の基礎的な管理システムをさらに拡大・進化させた基幹業務システムの作り込みなど、技術を武器にさらにドライブをかけていきます。

こんなことやります

▼業務内容 《仕事内容》 TANPを使って大切な人にギフトをお送りするお客様の問い合わせに対応します。 「どのようなギフトを選んだら良いのかわからない」 「サービスの使い方を相談したい」 「購入を間違えてしまい、お色の変更をしたい」 「ギフトに名入れをできないか」 といった問い合わせに、お客様に合わせて誠意対応いただける方を募集しています! 一部、メーカーとのやりとりもあります。 ・メール・LINE@のチャット返信対応 ・電話のお問い合わせ対応 お電話は全体でも一日数件以内となっており、メール・LINE@のオンラインの対応がほとんどです! ★こちらの募集では、カスタマーサポートとして対応しながら、チーム(3~4名規模を想定)のリーダーとしてカスタマーチームをマネジメントいただける方を募集します。 《やりがい》 ・ユーザーとチャットやメールでコミュニケーションをとり、ユーザーのサービス理解度を深めます。  ユーザーにとっての唯一の窓口です! ・ただ対応するだけではなく、ユーザーの意見を聞いてTANPの改善方向を考え、企画に反映することができます! ・目標はお問い合わせ対応件数ではなく、お問い合わせを減らしていくことです。  数をこなすカスタマーサポートではありません。 商品についてわからないことなどあれば、先輩スタッフになんでも聞いてください! ▼勤務形態 フレックスなので、出勤日時は自由! 月曜〜日曜、10:00-20:00の間で時間を自分で設定できます! ▼カスタマーサポートチームについて▼ Graciaのミッションである『心に刻む思い出を、あなたと』を体現する、サービスのインフラの要と言えるのが、カスタマーサポートチームです。 現在2名で対応しているカスタマーサポートチームにて、リーダーとして牽引していただけるカスタマーサポートリーダーと、メンバーを募集しています。 ▼応募要件 《必須要件》 特別なスキルは必要ありません! ・お客様にあわせて柔軟な対応をしていただける方 ・最低限のPCスキルをお持ちの方 ・自前のノートPCをお持ちの方 ・正社員・インターン・アルバイトいずれでも募集しています! 弊社は大学生インターンでリーダー職についている者もおり、学生の間から裁量を持ち経験を積むことができます! ※こちらの求人では、インターン・アルバイトの場合、週5日・40時間程度フルコミットしていただける方を募集します。 《歓迎要件》 ・カスタマーサポートの経験 ▼最後に 一緒にブランド価値を高め、より多くの人に見てもらえるようにしたい、そう考えてくれる仲間を募集しています。 会社のメンバーも比較的若くお互いのつながりが深いです。 月に1回の食事会はいつも非常に盛り上がります! ●ウォーターサーバー完備 ●ソフトドリンクあり ●カップラーメン、スープ春雨等の軽食あり
0人がこの募集を応援しています

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    募集の特徴
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    会社情報

    2017/06に設立

    100人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 社長が20代/

    東京都品川区西五反田7丁目22−17 TOCビル 1025号室