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ギフトサービスTANPでお客様に最高のサービス体験を!CSリーダー募集

株式会社Gracia

株式会社Graciaのメンバー

全員みる(4)
  • 1996年生まれ。福井出身。幼少期をアメリカで過ごす。東京大学経済学部経営学科2019年卒。在学中からビジネスに興味を持ち友人と家庭教師の斡旋事業を立ち上げる。その後ITスタートアップに興味を持ち2016年から株式会社Candleで一年間フルタイムで働く。Candleでは月間4000万PVを超えるメディアでSEOなどマーケティングを担当。2017年6月にGraciaを創業。

  • Gracia.Inc 代表取締役/COO
    東京大学経済学部経済学科2019年卒業。大学入学後に家庭教師の斡旋事業を立ち上げる。その後2016年4月より株式会社Candleにて最年少で営業統括としてジョイン。同社営業の立ち上げを担い、数ヶ月で売上を数倍に。その後2016年10月に、Candle社は上場企業であるCrooz社に事業売却し、Crooz社の経営陣直下で引き続き営業統括として販路を拡大。2017年3月にCandle社を退社し、2017年6月に株式会社Graciaを創業。

  • Gracia.Inc 取締役/CTO
    東京大学工学部2019年卒業。在学中からプログラミングに興味を持ち、人材・教育・メディアなど様々な業界でエンジニアの経験を積む。フロントエンドの実装からサーバーサイド、インフラまで担当。2017年6月にGraciaを創業。現在のTANPをフルスクラッチでつくる。

  • 基本的になんでもやります

なにをやっているのか

  • 5acf4f8d 0dbf 4833 8ba7 f73120a11ea9?1556695293 ギフトサービス「TANP」のホームページ
  • Ff70feb4 829d 427a bbe7 9b8086c1528e?1556695293 ギフトサービス「TANP」の特集ページ

"現代の百貨店"を目指し「TANP」(https://tanp.jp/)というギフトのプラットフォームとなるECサイトを運用しています。

▼サービスの内容
ギフトとして贈るのにふさわしい商品を自社で仕入れて、さらにその商品をラッピングなどのリプロデュースを行なった上でお客様のもとに発送しています。

みなさんもこんな経験ありませんか?
・どんなものがふさわしいのかわからない、、
・店頭にせっかく足を運んだのに、いいものや在庫がなかった、、、
・ネット通販だと特別感のあるラッピングができない・・
・友達の誕生日忘れてた、、!明日までになんとか用意しないと、、、
・直接渡せない場合、住所聞いたり配送手配が面倒

▼TANPでは
・ギフトシーンに特化した商品ラインナップから、シーンに合わせたレコメンド
・メッセージカードや名入れ、オリジナルボックスや紙袋、花の同梱など圧倒的なギフトオプション
・自社のロジスティクスによりしかも翌日配送

また、株式会社Graciaでは新しいプレゼントの形態として、相手の住所を知らなくてもSNSを通じてプレゼントを贈ることのできるサービスも行なっています。
このサービスにより、年賀状を贈る習慣も途絶えつつある現代に合わせたプレゼント方法を提供しています。

▼メディア掲載
◎百貨店のリプレイスを狙うギフト特化型EC「TANP」が1.2億円を調達
https://jp.techcrunch.com/2018/10/22/gracia-fundraising/

◎"ネットの百貨店" ギフトEC「TANP」がANRI、マネックスベンチャーズなどからシリーズAで1.2億円調達
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000033774.html

なぜやるのか

  • 59a6fa19 174f 4f11 a810 cef37eb0c12e?1539678831 より良い商品を提供するために女性の目線も大切にしています。
  • B2bc8e9c 3384 4933 903f e223f7770459?1521882442 写真を多く用いて安心して購入してもらえるサイトを目指しています。

▶︎Graciaのビジョン

『心に刻む思い出を、あなたと』

大切な人の誕生日や、家族との記念日、結婚など、人生における、特別な瞬間をより豊かにすることが私たちのミッションです。

IT技術を駆使することでギフトを渡すハードルを下げ、独自のロジスティクスで一回あたりの感動、満足度を向上させます。

ギフトの回数×感動=幸せの総量

各要素を最大化するため、日々強い思いで取り組んでいます。

▶︎株式会社Graciaのバリュー

”Challenge as a Professional”
皆様の期待に応えられるように、仕事に対してプロとして責任を持ち、丁寧な仕事をいたします。 また、常に挑戦を心がけ、何事にも主体的に取り組みます。

”Be a Bird"
物事の本質を掴み、最終的なゴールを常に意識し続けます。

"Be Happy"
自分や大切な人の幸せを大事にし、 自分の時間、そして仕事の時間も楽しんで過ごします。

私たちが掲げたことを実現していくには、より多くの力が必要です。 ビジョン/バリューに共感した仲間を大募集します!

どうやっているのか

  • C31daf25 fee4 42e5 9a8a ee2742ff7c5d?1556502400 ミーティングの様子です。常に意見交換をしているので、自分の意見言える環境です。
  • B4ba9c86 886b 4919 aa99 35330e4e12ae?1550305798 会社の合宿の様子

◆優秀なメンバー!
CEOの斎藤は学生の時に起業し、今では社会人をも巻き込みながら東大卒を中心とした40人ほどのメンバーで運営しております。CEOを筆頭に、大手建築企業出身や大手IT企業内定者、Mashup Awards 9受賞者などの様々なバックグラウンドのプロフェッショナルが集まって、GRACIAは構成されています。

アプリ甲子園優勝者がいます。
*技術顧問:浅部佑*
浅部はアプリ甲子園に高一の時に出場し、優勝しています。

◆社内には5つのチーム
CEOをトップに、開発チーム、コンテンツチーム、マーケティングチーム、CSチーム、コーポレートチームの5つのチームがあり、Graciaの事業を支えています。事業をより早く、より強力に推進すべく、各チームが有機的に連携して活動をしています。

◆様々な部活動や交流会によるチームビルディング
もちろん任意参加ですが、フットサル部などの部活動も行われており、単に仲良くなるだけでなく業務上のコミュニケーションをより円滑にするためのチームビルディングの一端も担っています。
・フットサル部
・テニス部
・グルメ部
・ダイエット部
 etc...
などの部活制度が充実しています!

こんなことやります

▼業務内容
《仕事内容》
TANPを使って大切な人にギフトをお送りするお客様の問い合わせに対応します。

「どのようなギフトを選んだら良いのかわからない」
「サービスの使い方を相談したい」
「購入を間違えてしまい、お色の変更をしたい」
「ギフトに名入れをできないか」
といった問い合わせに、お客様に合わせて誠意対応いただける方を募集しています!
一部、メーカーとのやりとりもあります。

・メール・LINE@のチャット返信対応
・電話のお問い合わせ対応

お電話は全体でも一日数件以内となっており、メール・LINE@のオンラインの対応がほとんどです!

★こちらの募集では、カスタマーサポートとして対応しながら、チーム(3~4名規模を想定)のリーダーとしてカスタマーチームをマネジメントいただける方を募集します。

《やりがい》
・ユーザーとチャットやメールでコミュニケーションをとり、ユーザーのサービス理解度を深めます。
 ユーザーにとっての唯一の窓口です!
・ただ対応するだけではなく、ユーザーの意見を聞いてTANPの改善方向を考え、企画に反映することができます!
・目標はお問い合わせ対応件数ではなく、お問い合わせを減らしていくことです。
 数をこなすカスタマーサポートではありません。

商品についてわからないことなどあれば、先輩スタッフになんでも聞いてください!

▼勤務形態
フレックスなので、出勤日時は自由!
月曜〜日曜、10:00-20:00の間で時間を自分で設定できます!

▼カスタマーサポートチームについて▼
Graciaのミッションである『心に刻む思い出を、あなたと』を体現する、サービスのインフラの要と言えるのが、カスタマーサポートチームです。

現在2名で対応しているカスタマーサポートチームにて、リーダーとして牽引していただけるカスタマーサポートリーダーと、メンバーを募集しています。

▼応募要件
《必須要件》
特別なスキルは必要ありません!

・お客様にあわせて柔軟な対応をしていただける方
・最低限のPCスキルをお持ちの方
・自前のノートPCをお持ちの方
・正社員・インターン・アルバイトいずれでも募集しています!

弊社は大学生インターンでリーダー職についている者もおり、学生の間から裁量を持ち経験を積むことができます!

※こちらの求人では、インターン・アルバイトの場合、週5日・40時間程度フルコミットしていただける方を募集します。

《歓迎要件》
・カスタマーサポートの経験

▼最後に
一緒にブランド価値を高め、より多くの人に見てもらえるようにしたい、そう考えてくれる仲間を募集しています。

会社のメンバーも比較的若くお互いのつながりが深いです。
月に1回の食事会はいつも非常に盛り上がります!

●ウォーターサーバー完備
●ソフトドリンクあり
●カップラーメン、スープ春雨等の軽食あり

価値観

会社の価値観をもっと見る
優秀なメンバー

東大出身の創業メンバー3名を中心とし、大手企業PM経験者のバックアップを受けながら、アグレッシブかつロジカルに業務を遂行し、創業2年目... さらに表示

プロダクト愛

Graciaにはギフトで人を喜ばせることが好きなメンバーが集まっているため、人間関係がとても豊かで思いやりのあるチームです。また、『T... さらに表示

オープンなコミュニケーション

オフィスには組織の壁などはありません。誰とでも話せる開放的なオフィスです。また、プライベートでも仲良く付き合えるようにと定期的に社内イ... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CSリーダー
採用形態 インターン・学生バイト / 中途採用
募集の特徴 Skypeで話を聞ける / 学生さんも歓迎
会社情報
創業者 斎藤拓泰,中内怜
設立年月 2017年6月
社員数 25人のメンバー
関連業界 流通・小売 / 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都品川区西五反田7丁目22−17 TOCビル 1025号室

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