Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.
中途採用
カスタマーサクセス
on 2019/08/05 384 views

組織課題解決までの伴走支援!徹底した顧客満足の追求!カスタマーサクセス募集

株式会社スタメン

株式会社スタメンのメンバー もっと見る

  • 1985年生まれ、静岡県出身。 新卒でブライダル関連企業に入社し、空港やテーマパークでプロデュースやコンサルティングに携わる。その後2011年にITベンチャー企業に転職。WEBメディア事業の立ち上げを経験し、事業責任者として経営企画、新規事業開発などを歴任する。 2018年1月に株式会社スタメンに入社。エンゲージメント経営を通じて、組織課題に向けたソリューション構築とコンサルティング支援をする。これまで200社以上の企業にエンゲージメント経営に関与。

  • 1990年宮城県仙台市出身。
    2012年に人材紹介会社へ入社し、新規開拓営業や既存顧客フォローなどを行うが、紹介してもすぐに退職してしまう人が多い現実を目の当たりにする。
    その後2018年12月に退職。
    2018年1月憧れのオーストラリアに一人旅。
    帰国後やりたいこともないままwantedlyを見ていたところスタメンに出会う。
    現在はカスタマーサクセス部として日々奔走する毎日。
    「情熱大陸に出たい」が口癖。

  • 中学から大学までラグビー部に所属をし、ひたすらに励む日々を過ごしてきました。
    ブライダルには全く興味がなかったものの、

    仕事とは愛情であり人の可能性を広げる種蒔き

    と日頃から言い続け、"人"との関わり方や仕事に対する考え方で尊敬をする母親の影響もあり、深く人の幸せに携わる事の出来る今の仕事に決めました。

    ブライダルの現場では披露宴施工日の会場責任者として新郎新婦並びにゲストのサポートをお手伝いさせていただいていました。

    2016年の8月からはグループ会社の群馬の式場へ出向し、サービス部門のセクションリーダー務めながらアルバイトの育成やイベントのオペレーション企画、実行にも携わるよ...

  • 1993年生まれ。2016年に立教大学法学部を卒業。
    新卒でJALカードに入社。
    コールセンターで3つのセクションを経験。
    (①電話応対②後方支援業務③企画・総務)

    ”人々の生活を豊かにできる仕事がしたい” ”当たり前になるものを作りたい”
    その想いで学生時代は就職活動を行っていた。航空系に憧れもあり、心に残る顧客体験を生み出せるという観点でJALカードに入社を決める。

    2018年5月よりスタメンにコンサルタントとして入社。
    同年7月より、カスタマーサクセス部門に配属となり、東京の導入企業様のオンボーディングまでの導入支援部門を担当。
    50名以下の小規模企業から2000名の大規模企業...

なにをやっているのか

  • TUNAGは、社内制度プラットフォームと、組織コンサルティング組み合わせることで、導入企業さまのエンゲージメント経営を支援するサービスです。
  • TUNAGはサービス開始から1年半で多数のメディアに取り上げられ、HR関連のアワードでも立て続けに賞をいただくなど、注目が高まっています。

エンゲージメント経営クラウド&コンサルティング『TUNAG』

▼ エンゲージメントとは?
企業と従業員および、従業員同士の相互信頼関係が築けている状態のことを指します。エンゲージメントが高い環境で働いている人は、生産性が高まりやすく、組織全体の定着率や採用力向上にも繋がることが証明されており、中・長期でみると、エンゲージメントの有無が、企業の業績にも大きな影響を及ぼしています。

▼ TUNAGとは?
TUNAGは、「エンゲージメント経営」を実現するための、社内制度プラットフォームと組織コンサルティングの複合サービスです。

タイムラインや社員プロフィール、チャットといったコミュニケーションを促進する機能を備え、日々の業務内容や経営方針などを共有することで組織の活性化を促し、社内の信頼関係構築を支援します。

また、独自の組織診断ツールにより企業のエンゲージメント指数を可視化し、その診断結果を元に、弊社コンサルタントが現状の課題分析や打ち手の提案を行います。

▼ 会社の拡大
2016年8月の事業開始以来、立て続けに東京、大阪、福岡支社を設立し、全国4拠点でサービスを展開しています。2018年7月には週刊東洋経済において「すごいベンチャー100」に選出され、2019年の日本における働きがいのある会社ランキングで、初エントリーにしてベストカンパニーを受賞。

エンゲージメントの高い組織作りを自分たちが率先して体現することで、経営理念である「1人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」事業やサービスを次々と生み出し、社会に大きな価値を提供できるような会社作りを推進致します。

---
詳しくはこちらもご覧ください。
▼ スタメンは3周年を迎えました
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/154305

▼ メディア情報
https://stmn.co.jp/content

なぜやるのか

  • 経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。
  • 私たちは組織エンゲージメントを「会社と従業員、および、従業員同士の相互信頼関係」と定義しています。上記の図のような状態を構築することで、企業にとっても、そこで働く個人にとっても、良好な状態、環境で仕事に臨むことができるようになります。

代表である加藤のメッセージを通して、創業事業としてTUNAGを立ち上げた理由をお伝えできればと思います。

===以下、代表取締役社長 加藤からのメッセージ===

私は、高校野球が好きです。

全国からスターを集めて強豪になった私立の名門高校よりも、地元の公立高校から甲子園に出てくるチームを思わず応援してしまいます。

限られた戦力、時間、環境の中でも、それぞれの指導者のもとで、同じ目標を持って、価値観を共有し、一生懸命に練習をしながら、チーム一丸となり勝利を勝ち取る。その過程で、一人ひとりが輝き出し、新たなスターが生まれて甲子園出場を勝ち取る。

まさに、会社経営もこれと同じだと思っています。

今いるメンバーが一丸となって、同じ方向を向いて、会社とともに成長し、目標を達成していくことで強い集団になっていく。そんな会社作りのお手伝いをしたい、そんな想いからこの『TUNAG』というサービスを創りました。

▼ 「人と組織」の強さが、企業の成長を左右する
私は35歳でスタメンを設立するまでに、マスコミやITベンチャーにおいて、人事や、新規事業の立上げ、そして役員としての東証一部上場など様々な経験をしてきました。

その過程で強く感じたことは、事業の成否における「人と組織」の圧倒的な重要性です。

テクノロジーの進化や働き方に対する価値観の変化が急激に進む現代において、ある意味で逆説的ではありますが、他の何よりも「人と組織」の強さが、事業の成否はもちろんのこと、会社の長期的な成長を左右すると確信したのです。

▼ エンゲージメント経営と従業員満足との違い
その「人と組織」について、考えを深めていくと、「エンゲージメント」という概念にたどり着きました。

「エンゲージメント」とは、企業と従業員 及び 従業員同士において、相互に信頼関係がある状態と定義されます。

つまり、究極的には信頼に立脚するもので、会社の居心地の良さや従業員満足度とは異なる側面を持っています。

分かりやすく言えば、従業員満足度は会社が厳しくなったときに、待遇の悪化とともに失われてしまうかもしれませんが、エンゲージメントの高い会社はそういう時にこそ、一丸となって支え合う強さを持ちえると思うのです。

▼ それぞれの会社にあったエンゲージメントを一緒に創っていきたい
人と組織を強くする方法は、100社あれば100通りのアプローチがあり、まさに経営方針に合わせてPDCAを回していく必要がある分野です。

TUNAGは、ITツールや組織診断結果を「はい、どうぞ」とお渡しするだけのサービスではありません。

私たちは企業や組織の課題抽出から施策設計のコンサルティング、ツール導入や運用の支援、定期的なフォローまでを一貫して行います。

すぐには正解が出ない、終わりの見えない「エンゲージメント醸成」というマラソンを走る隣で、伴走するスタッフが常についている。

そのような体温の伝わるITコンサルティングサービスを創っていきたいと思います。

どうやっているのか

  • 5つのStar Wayは創業から1年経ったタイミングで、全社員合宿を行い、自分たちのあるべき姿について議論を重ねて作り上げた、大切な行動指針です。
  • 全国4拠点で事業展開を行なっているため、定期的に名古屋本社に全員で集まる機会を設けることで、部署や拠点を超えた繋がりを作るキッカケ作りをしています。

▼ 社名の由来 〜 Star Members 〜
会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい。一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからStar Membersを省略した形で、「スタメン」と名付けました。

▼ しっかりと収益をあげられる会社にしたい
稼ぐことがすべてではありませんが、収益を追うことから逃げたくもありません。事業を成長させて得た収益を活用して、新たな仲間と出会ったり、提供サービスをさらに充実させたりすることで、より多くの人に、感動を届け、幸せを広めていくことができると考えています。

▼ 前向きで多様なメンバー
創業から約3年が経ち、インターンも合わせると全従業員数が50名を超えました。ベンチャー出身者もいれば、大企業出身者もいます。通っていた大学院を中退して、思い切って飛び込んできたやんちゃなメンバーもいます。メンバー全員が素直でピュアなキャラクターで、人なつっこく、穏やかさとベンチャーマインドを良い形で併せ持っている、まさに「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」ために集まったスターたちで構成された会社です。

▼ 行動指針 〜 Star Way 〜
全メンバーが、目標達成に向けて一丸となって取り組み、永続的な成長を実現していくために、スタメンメンバーとしてのあるべき姿を5つの言葉で定めました。それが行動指針であるStar Wayです。スタメンで働くメンバーは必ずこの5つのStar Wayを意識しながら、業務に臨んでいます。

☆ Finish Promise 約束を守り、最後までやりきる
☆ Work Bravely 大胆に攻め、挑戦や失敗を讃える
☆ Take Ownership 当事者意識を持って、自らが率先する
☆ Say Niceplay 素直に認め合い、強みでチームを引き上げる
☆ Enjoy Together ワクワクを大事に、一体感を楽しむ

▼ ワークスタイル8
ベンチャーだからといって、ただがむしゃらに全ての時間を仕事に捧げるといった働き方ではなく、健全で持続可能な形で、成長・拡大・変化を続けていくために、自分たちの働き方や業務へ向き合う姿勢、心構えを「スタメン・ワークスタイル8」として明文化しています。

私たちは、プロ意識とベンチャーマインドを合わせ持つことで、限られた時間の中での生産高にこだわっています。

詳しくは、下記のリンクをご覧ください。
https://stmn.co.jp/culture
※あくまで生産高向上を目的として定めたもので、働きやすさやワークライフバランス自体を目的としたものではありません。

こんなことやります

「明るく強い組織づくりの支援する」ことがTUNAGが社会に提供する価値です。その価値提供の重要な役割を担っているのがカスタマーサクセス職になります。

カスタマーサクセスは、今注目されている新しい価値観と役割の職種になります。企業と二人三脚で「明るく強い組織づくり」を目指していきます。独自のノウハウとあなたのアイデアと熱い想いで、TUNAGの利用を通じて、組織活性化を支援していく仕事です。喜びを自分の喜びに変えれる方を募集しております!!

▼募集背景
労働人口の減少・働き方改革・ダイバーシティという環境の中、会社組織において採用活動よりもむしろ、育成・定着の重要性が見直されてきています。 そんな中、TUNAGもサービス開始から2年を迎え、飲食・小売・製造・ITなど多方面の企業に導入をいただいています。日々増え続ける導入企業に伴走支援するため、チーム拡大を目指しています。

▼ 具体的な仕事内容
TUNAGは、ITツールや組織診断結果を「はい、どうぞ」とお渡しするだけのサービスではありません。 導入企業に伴走し、組織が抱える課題の抽出から施策設計や、利用の活性化、定期的なフォローまでを一貫して行います。
TUNAGは会社や組織の「エンゲージメント向上」を目的としているので、運用に正解がないのです。100社あれば、100社の組織課題があって、そのために100通りの打ち手を追求しています。組織コンサルタントとして、TUNAGのノウハウと自らのアイデアを提案し、熱量を持って、導入企業様を「サクセス」へと導いていくお仕事です。

▼この仕事の魅力
・導入支援
⇨TUNAGをご契約いただいた企業様の組織課題を明確にし、それに対する打ち手を「社内制度」という形で具体化します。サービスの説明会を開催したり、担当者やプロジェクトメンバーと一緒になって、組織改善を具体化する目標を設定し、社内でサービスの利用を浸透・利用促進していきます。

・組織コンサルティング
⇨制度利用を起点として、コミュニケーションのキッカケを生み、組織の活性化・エンゲージメントの向上を促します。TUNAGの活用状況からさまざまな数値データを分析し、制度利用率やエンゲージメント診断など定点観測していくことで、導入企業の組織の変化や具体的な改善をする仕事です。

・導入企業向けのイベントの開催
⇨定期的な勉強会:導入企業をお招きして、TUNAGをどのように活用しているか、施策に込めた想いなども含めてざっくばらんにお話いただく会です。
⇨TUNAGアワード:年に一度、エントリーを事前に受け付け、審査を経て選出した「エンゲージメント向上を目的とした、素晴らしい取り組みを行う企業」を発表し、表彰する会です。

TUNAGエンゲージメントアワードレポートはこちら
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/147099

▼ こんな人と一緒に働きたいです
・人に喜んでもらうことが好きな人
・誰かのためなら本気で頑張れる人
・多くの人を巻き込んで物事を進めて行ける人
・人や組織・会社の幸せを本気で想える人
・「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に共感できる人
・Star Wayに共感できる人

▼ 最後に…
人や組織を本気で幸せにする仕事がしたい!そんな想いを実現したいのに、今の環境では実現することが難しいとモヤモヤしている方はいませんか?その想いを、ぜひスタメンで実現してください!

▼カスタマーサクセス部長のインタビュー
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/116891
▼カスタマーサクセスリーダーのインタビュー
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/175520

会社の注目の投稿

エントリー状況は公開されません
18人が応援しています
会社情報
株式会社スタメン
  • 2016/01 に設立
  • 53人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 名古屋市中村区井深町1-1
  • 組織課題解決までの伴走支援!徹底した顧客満足の追求!カスタマーサクセス募集
    株式会社スタメン