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中途採用
カスタマーサポート
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エントリー
on 2019/07/09 2,655 views

教育現場の未来を支える、EdTechスタートアップのカスタマーサポート

株式会社Libry

株式会社Libryのメンバー もっと見る

  • アクセリア株式会社でcrash.academy(ITエンジニアのための動画メディア)の立上げ、事業責任者。ITエンジニアのコミュニティ、ITエンジニアとの関係構築を行い、現在数十のコミュニティのイベントを撮影、動画本数は1000本を超えた。
    アメリカ留学時代に、searchlife(地元のレストランを日本語でレビューするサイト)を立上げる。日本に帰国後、アウトソーシング、受託開発・システム運用を主な事業とする企業で、新規営業を経験。その後、イグナイトアイの立上げメンバー、執行役員として従事。インターワークスでは、人材紹介や新卒教育、エージェントの生産性効率向上を目的とした事業企画のマネー...

  • 1980年生まれ、大分県出身
    大学卒業後約10年、OA機器の販売、導入コンサルティングサービスの営業に従事、
    前職で新規事業のリーダーとして非正規雇用者向け簡易適性診断の事業計画、市場開発、
    アナリストとして統計を活用した人事採用データの解析業務に取り組んでまいりました。
    主に大手企業を対象に、カスタマイズした適性診断、組織風土調査の
    カットオーバーから、導入、運用フォロー、導入後の追跡調査、
    精度向上のための分析、チューニングまで一気通貫して携わっておりました。

    どんなことでもチャンスと見たら積極的にチャレンジし成果を上げてきました。
    営業として迅速、丁寧な対応、ア...

  • 1989年埼玉生まれ。
    2012年東京工業大学経営システム工学科、2014年同大学院経営工学専攻を卒業。
    消費者あっての世の中と感じ、消費者もとい生活者を知るために60人規模のマーケティング会社にマーケターとして入社。
    大手メーカーの商品のユーザー分析や、自治体への新たなエコシステムの提案などを経験する。
    世の中に残るものづくりに携わりたい思いが強くなり、転職を決意し、forEstに入社する。
    現在はATLSのサービス開発、機能向上の仕様策定、ハンドリングを担当。
    ユーザー視点でのサービス価値の向上をモットーに絶賛開発中。

  • 大手エネルギー企業のハウスエージェンシーで、プロモーションの企画・制作、
    新規事業開発、経営企画を経験。
    2019年4月にLibryにジョインし、広報業務全般を担当。

なにをやっているのか

  • タブレット端末を用いた高校生向けの学習サービス「Libry(リブリー)」の開発を行っています。
  • リブリーは、既存の学習スタイルを大切にしながら、効果的な学習を提供します。

▶おなじみの教科書や問題集を“超便利”に進化させるサービス
私たちは「Libry(リブリー)」という学習サービスを開発しています。これは、出版各社と提携して、おなじみの教科書や問題集を学習に“最適”なインターフェースでデジタル化した学習プラットフォームです。

リブリーの大きな特徴は、学習履歴を蓄積・分析してくれるところにあります。問題ごとの正解・不正解、回答にかかった時間などのデータから、生徒の苦手なジャンルや復習するべきタイミングを分析し、手持ちの問題集の中から、生徒一人ひとりに「おすすめの問題」を提案します。 さらに、教員向けには、リブリーの学習履歴や宿題の実施状況を確認するための管理ツールを提供し、より効率的・効果的な指導を実現しています。

現在提供している教科は、数学、英語、物理、化学、生物、地学で、全国500以上の中学校・高等学校に提供しています。(2020年7月現在)

サービスページ:https://libry.jp
参考動画:https://vimeo.com/320683632
取材記事:http://blog.ict-in-education.jp/entry/2019/12/07/040000

▶ドコモやグロービス、みらい創造機構から資金調達
2019年8月に、グロービス・キャピタル・パートナーズなどから約3億の資金を調達しています。
参考:https://jp.techcrunch.com/2019/08/29/libry-fundraising/

2018年2月に、グロービス・キャピタル・パートナーズなどから億単位の資金を調達しています。
参考:https://jp.techcrunch.com/2018/02/20/forest-fundraising/

※株式会社forEst及び「おせっかいな問題集ATLS」は、2019年3月14日付けで社名及びサービス名を「Libry」に変更いたしました。

なぜやるのか

  • ドコモの起業家支援プログラムで入賞しました。
  • CEOの後藤とCTOの中村が東京工業大学の学生時代に創業しました。

▶一人ひとりが自分の可能性を最大限発揮できる社会をつくる
創業のきっかけは、「学ぶ機会の不平等さ」です。「生まれる環境は自分で選べないのに、生まれる環境によって、生きる道が大きく制限されてしまう―それを正したい」という気持ちが創業の根底にあります。
地球上に生まれた全ての人が、自分の可能性に希望を感じながら成長し、その可能性を最大限に発揮できる社会をつくることを、私たちは目指しています。

▶日本の教育業界に「ICTの本当の恩恵」を。
今、日本の教育は、大きく変わりつつあります。
全国の学校でタブレット端末やデジタル教科書の導入が進んでおり、ICTを活用した教育や学習が広がっています。その一方で、これまでICTとは無縁だった教育現場が「新し"すぎる"サービス」に抵抗感を示していることも事実です。

私たちは、「紙のノートとペンを使った学習スタイル」や「紙の書籍と同様の買い切りモデル」など、既存の学習の特長はそのままに、イノベーションによる小さな変化で、教育業界全体に大きなインパクトをもたらします。

どうやっているのか

  • 一人ひとりの意見が通りやすい環境です。
  • 経験豊富なメンバーが揃っています。

▶少数精鋭で個人の裁量の大きいチーム
現在22名のメンバーで運営しています。少数精鋭ならではですが、ひとりひとりの裁量が大きく、自分の一挙手一投足が会社に大きな影響を与える実感を持ちながら仕事することができます。

▶ 経験豊富なメンバー
外資系企業の営業マネージャー、ベンチャーCTO経験者、2社上場経験を持つ経営管理、ソーシャルゲーム開発をしていたフロントエンドエンジニアなど、様々なバックグラウンドを持つメンバーが集っています。

▶ 行動規範 7values
当社には7つの大切にしている価値観があります。
1. Love Growth
2. Beyond Great
3. Think Deeply
4. Be Professional
5. One Team
6. Make a Better Place
7. No fun, No work

詳しくは、当社Webサイトをご覧ください。
Webサイト:https://recruit.libry.jp/

こんなことやります

日本の教育現場でのICT利活用は、国家レベルで推進される事業となりました。
おかげ様で、Libryは多くの学校で採用・トライアル利用が進み、その学校数は前年度比200%と驚異の伸び率を誇ります。
「重たいカバン」「教員の働き方改革」など、教育現場が抱える問題を解決するソリューションとしても注目されていることも特徴です。

Libryでは、導入してくださった先生方、さらには生徒たちをサポートすることに注力しています。
「先生・生徒の満足なくしてはサービスの成長はない」という考えのもとに、カスタマーエクスペリエンス部(CX部)を新たに立ち上げました。カスタマーサポートチームも、このCX部の一員です。
「Libryを使っていてよかった!」と感じてもらうことをチームの目標に、試行錯誤を重ねる部門です。また、サービスをよりよくするために社内各部門と連携する場面が多いのもこの部門の特徴です。
立ち上がったばかりのチームを一緒につくってくださる人を探しています。

◉お願いしたい業務
Libryサービスをご利用中の学校の先生や生徒からの問い合わせ対応をお任せします。
 -問い合わせ対応、操作説明
  ※客先訪問が発生する場合もあります。原則外出はありません。
  ※QAチームと連携する機会が多く予想されます。
  ※業界経験不問
 -問い合わせ対応状況の定期レポート
 -カスタマーサポートチームの業務設計

※将来的には、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せすることを想定しています。
業界の情報など、業務上必要な情報ははじめにお伝えします。
 
◉業務の魅力・身につく能力
誰かを助けて、「ありがとう」と言われることに喜びを感じませんか?
カスタマーファーストを大事にしている、そんな人にはピッタリの仕事です。
きっと、「相手が本当に困っていることはなにか?」「どんなサポートをすれば効果的か?」などいろいろ考えていたことでしょう。
助けを求めている先生や生徒は、ICTを扱う経験が浅いのが現状です。
Libryは、先生や生徒が気持ちよくご利用いただけるようアシストできる、そんなあなたの経験を求めています。

カスタマーサポート部門はまだまだ発展途上のチームです。業務フローや組織体系は改善の余地がたくさんあります。
ほぼゼロの状態から組織を作ることになります。
無法地帯に舗装された道を通す、貴重な経験を味わうことができるでしょう。
組織を作ることに喜びを感じる方、経験を活かして力を試してみたい方、力を貸していただけませんか?

◉必須経験・スキル
・ユーザーサポート経験 ※IT商材だと尚可
・IT企業での勤務経験
・信頼構築/顧客折衝力
・オンラインコミュニケーションのスキル

◉歓迎経験・スキル
・チームリーダーの経験
・ベンチャー企業への理解

◉活かせる経験
・人に教えて、その人を成長させた経験(インストラクター、講師など)
・ゼロから仕組みを作った経験
・成功パターンを自ら作り、実践してきた経験

◉求める人物像
・「カスタマーファースト」を大事にされている方
・責任ある仕事を任されたい方
・日々変化する組織・業界に身を投じてみたい方
・誰かの指示を待たず、自走できる方(もちろん相談はウェルカムです!)

◉その他
・クロスランチ制度(他部署のメンバーとの昼食代の補助)
・ノートPC支給 ※基本はMacBook Air 13インチ(応相談)
・iPad支給
・服装自由(客先訪問無しの場合のみ)
・イヤホンOK
・フリードリンク
・フリーお菓子
・一部リモート可
・セミナー参加費や書籍代などの補助
※書籍の購入や勉強会・セミナーの参加等「学び」に関しては積極的に会社として支援します。

「リブリー」は、日本の教育現場を確実に変えていくサービスです。未来の未来を創る仕事を一緒にしませんか?

会社の注目のストーリー

リブリー月報(2020年8月)
EKS, Flux, KMS, sopsを使ったsecureなGitOps環境を構築してみた
リブリー月報(2020年7月)
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会社情報
株式会社Libry
  • 2012/05 に設立
  • 20人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区岩本町3-9-13 岩本町寿共同ビル 4F
  • 教育現場の未来を支える、EdTechスタートアップのカスタマーサポート
    株式会社Libry