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マーケティング

目指せ世界一!「分析力」と「仮説設計力」でプロダクトを成長させるマーケッターをwanted!

株式会社リクルートライフスタイル

株式会社リクルートライフスタイルのメンバー

全員みる(3)
  • 大手印刷会社の研究職、ベンチャー企業を経て、2004年リクルート中途入社
    じゃらんにてネット編集、開発マネジメント、データ分析等を担当、データに基づいた施策をじゃらんnetに根付かせ、生産性160%アップを実現、その後、リクルート初の本格的なCRMを開始
    リクルート全サービスのID・ポイント統合、データ統合を推進し、現在はリクルートグループ全体のCRMの責任を担う
    好きなこと 世界遺産、妄想、服、早起き
    好きなたべもの イモ類、コーヒー
    苦手なもの パクチー、日焼け、虫

  • 2007年、リクルートに入社。人材領域の広告営業や商品企画・Web集客を経験後「ポンパレ」のCRM担当に。現在はリクルートホールディングスのID/ポイント戦略推進プロジェクトにて、リクルートグループ全体のCRMを担当。

  • Yuki Daiko
    Director

なにをやっているのか

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グループ全体のプロダクトデータを利用し、アクションを最大化する役割

リクルートライフスタイルは現在、飲食・美容・旅行・学びなど30以上のプロダクトを運営しています。 その中で、私たちCRM・コンテンツマネジメントユニットはそれぞれのサイトやアプリについて、アクセスしていただいているカスタマーとの最適なコミュニケーション方法を探る役割を担っています。

具体的には、一元管理されている全プロダクトの膨大なデータを分析し、カスタマーがどのような消費行動をしているかを探り、仮説を立ててサービスへと活かすという仕事です。

さらに、私たちが扱っている情報は、リクルートライフスタイルのプロダクトだけではありません。 データベースには『ゼクシィ』『SUUMO』など、リクルートグループが展開するサービスともつながっています。 リクルートIDやポイントをどのように利用していくのか、どのように拡大していくのかについても、私たちの検討範囲となっています。

そのため、マーケティングの網羅性としては世界有数の規模を有しており、海外でもこういった事業はまだ一般化されていません。 当社でトップクラスのマーケッターであることは、すなわち世界でもトップクラスのマーケッターであるといえるでしょう。

なぜやるのか

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最強のカスタマーコミュニケーション「インフラ」を作りたい

主戦場はデジタルの領域ですが、特にネットにこだわっているわけではありません。
カスタマーに最適なコミュニケーションを提供するための手段は問いません。 必然性があり、効果が見込めるのであればテレビや紙媒体なども活用します

生活に密着するプロダクトが多いリクルートグループで、最適なコミュニケーションを行うということは、いわばカスタマーコミュニケーションの「インフラ」を整えているということ。 この膨大なカスタマー接点を活用して、より便利により楽しい日常をサポートできる仕組みを作りたいと考えています。

どうやっているのか

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ビッグデータを活用してカスタマーコミュニケーションの「頭脳」となる

ビッグデータからカスタマーの行動を推測し、世間や時代の雰囲気を察知し、ターゲットのニーズに合ったコンテンツを設計し、再訪問率や満足度を向上させる施策を打つ。
このように、マーケッターがカバーするのは、カスタマーコミュニケーションに関わるもの全て、あらゆる領域の「頭脳」と言える部分です。

キャンペーンやプロモーションの設計も行いますし、ひとりひとりに最適なコミュニケーションを行うためのOnetoOneアルゴリズムや、それを実現するためのシステム開発など、幅広い範囲をカバーします。

こんなことやります

ネットビジネス本部 CRM・コンテンツマネジメントユニット

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  • what
    渡部
  • 執行役員、ユニット長。
    リクルートライフスタイル、およびリクルートグループのCRM責任者。 リクルート全社でのID・ポイント統合、データの一元化なども統括する。 朝型人間。

  • what
    大幸
  • 『ホットペッパー グルメ』など飲食サービスのCRMを担当。
    ポイント、メールを中心にカスタマーコミュニケーションに関する施策に幅広く携わっている。 飲食チームは釣り好きが多く、マグロ漁に行く本格派が多数在籍。

  • what
    張替
  • 『ホットペッパービューティー』に携わる。
    所属するチームに美容に詳しい人が多く、上司や同僚からよく効くリラックス方法やおすすめのサロン情報などを聞くのが職場の楽しみ。

  • what
    赤川
  • リクルートIDやリクルートポイントなど、グループ会社とのやりとりを主に担当。
    住宅や自動車領域など、リクルートライフスタイル以外のグループ会社が運営するサービスの専門家とつながりを持てるため、生活に関わるさまざまなことを気軽に相談できることが仕事の魅力のひとつと感じている。

CRMの責任者である渡部と、マーケッターとして活躍する3人が、これからの事業の方向性と、必要なスキルについて話します。

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現場の意見は通りやすい。そのぶん通す技術も必要

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    張替
  • 私は、大学のゼミでやっていた、POSデータを解析してプレゼンする仕事がしたかったので、きちんと数字を分析する現在の仕事は本当に合っていると思います。
    友人から「使っているよ!」といわれて、役に立っていることが実感できるのも、実生活に密着しているサービスならではの喜びですね。
    前職はIT系の会社でソーシャルゲームに携わっていたのですが、直接感謝されることはほとんどなかったので、大きな違いですね(笑)。

  • what
    大幸
  • 私はネットベンチャーから転職してきましたが、エンジニアの意見が強かった前職に比べて、やりたいことができますし、活躍の場がたくさんあります。
    セクショナリズムがなく、自分の仕事と直接関係ないことも、みんなが積極的にやる。助け合う精神というより、当事者意識が強いメンバーが多い現れなのだと思います。

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  • what
    赤川
  • だからこそ、意見をしっかり言えることが大切だと思います。
    人に伝える力、言い負けない力も必要です。
    私はグループ内の他社とのやりとりが多いですが、同じ高い山を目標としていても、部署によっては登り方が違ったりする。決裁決済の場で分かりやすく、端的に説明できる要約力が必要だと感じています。

  • what
    渡部
  • 個人の裁量が大きく、現場の意見が通りやすい社風だと思います。
    一方で、上司が仕事を取ってきて役割を与えるのではなく、メンバーが自ら起案とプレゼンをして仕事を生み出していく必要があります。 私は自分のやりたいことが実現できる、「今までで一番いい遊び場」だと思っています。

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必要なのは、危険性も理解した上で「数字」の力を最大化できる人

  • what
    渡部
  • リクルートグループは今グローバルな展開を次々と仕掛けていますが、私たちが手がけているようなCRMという概念は、世界でもあまり例を見ないものです。今後はますます重要な役割を担っていくことになるでしょう。
    「世の中を変えるようなサービスを作りたい人」「本質を突き詰めて構造化するのが好きな人」が向いていると思います。

  • what
    張替
  • そのために必要な能力はいくつかあるでしょうが、優秀なマーケッターの条件は世界の流れが読めることだと思います。最新の情報をインプットし、トレンドをキャッチし、新しいことへチャレンジする。
    会社自体が大きいだけに、携わる仕事の規模も大きいですが、変革を怖れない気持ちが必要です。

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  • what
    大幸
  • 大所帯ならではの人との関わり方という点では、私は他人の意見を頭ごなしに否定せず、違った角度から昇華させられるように注意しています。新しいことを貪欲に取り入れる力も必要ですね。特にネットの世界は変化が激しい世界ですから、テクノロジーの進化も確実に捉えていかなければなりません。

  • what
    赤川
  • グループ全体のCRMという、とりまとめ役的な存在としては、客観的な指標である「数字」の重要性と危険性を認識する必要があります。周囲を説得するには数字の力は不可欠ですが、一方で数字もコントロールできてしまうもの。
    正確な課題設計と、地道なすり合わせを怠らないことが大切だと思います。

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募集情報
探している人 マーケティング
採用形態 中途採用
会社情報
設立年月 2012年10月
社員数 3002人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / メディア・出版 / 広告・販売促進

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東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

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