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中途採用
カスタマーサクセス
on 2019/07/05 231 views

人材紹介における悩みを解決。急成長SaaSサービスのカスタマーサクセス!

株式会社ROXX

株式会社ROXXのメンバー もっと見る

  • 株式会社SCOUTER 事業責任者
    東証一部上場の人材会社に新卒として入社し求人広告の営業を担当。1年目から全社表彰を受けるなどの成果を残し、創業フェーズのSCOUTERに参画。セールスチームの立ち上げを経て新規事業部へと異動し、現在はSARDINEの事業責任者を担う。

  • 株式会社SCOUTER 開発責任者
    1人目のエンジニアとしてジョインし、SCOUTERの開発・エンジニア組織を発足する。サービス開発の企画からできるエンジニアこそが今後必要とされるエンジニアであると考えているため、SCOUTERでは企画から開発してリリースするまでを自身で行っている。

  • 株式会社SCOUTER COO(Chief Organization Officer)
    代表の中嶋と共に株式会社RENOを創業する。SCOUTERでは、圧倒的ナンバー2として財務・人事・マネジメント・事業計画の作成などバックオフィスの全てを担当し会社運営を支えている。最近は新規事業の立ち上げプロジェクトをリードしている。

  • 株式会社SCOUTER セールス
    SCOUTER創業期から参画し、カスタマーサクセスチームのの立ち上げを経て、3,000名のユーザーサポートを担当。その後、法人向けサービスに参画し、顧客の声を基にしたプロダクト品質を向上すべく、エンジニアリング領域の実務へ拡大中。

なにをやっているのか

  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「人を想い、社会に問う」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHRTechサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
 書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、リファレンスチェックサービスです。

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』(https://agent-bank.com/
 サービス上に掲載されている2,000以上の求人情報を、自社で抱える求職者へ自由に紹介することができる求人プラットフォームです。人材紹介会社は、自社で無駄な営業コストを抱えず、目の前の転職者支援に注力することができます。今後は、AIを活用した書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。

なぜやるのか

  • 【VISION】人を想い、社会に問う
  • 【MISSION】人事を尽くし、天命を変える

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。日本でもリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

どうやっているのか

  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転
  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転

【ROXXの制度/組織の特徴】
 曖昧な組織制度は全面的に廃止し、四半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
 弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

※オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)

こんなことやります

≪労働集約型の人材紹介を変える!急成長SaaSサービスのカスタマーサクセス≫
人材紹介における悩みを解決し、転職者に寄り添った転職支援の実現を目指すクラウド求人データベース「SARDINE」。今回は、「SARDINE」のカスタマーサクセスを募集します。
ユーザーである人材紹介会社へのコンサルティング業務からプロダクト改善までを一貫してお任せしていきます。ユーザーとの接点からサービスやプロダクトの改善まで担えることから、大幅なキャリアアップを実現できるポジションです!

【具体的な仕事内容】
・契約後、早期から成功体験が得られるように、サポートがなくとも成果が出せる状態までを支援(オンボーディング施策)
・エージェントへの求人提案
・エージェントの候補者集客のコンサル(スカウト媒体の選定から文面作成)
・選考サポート(合否連絡・日程調整確認)
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善
※担当顧客へ訪問し、初回のオンボーディングを実施して頂きます。

【必須スキル・経験】
人材業界での法人営業経験、またはHR領域での何かしらのご経験をお持ちの方

【歓迎スキル・経験】
・人材業界に対して課題感をお持ちの方
・学習意欲が高く、必要な情報は主体的に取得するために行動する方

【求める人物像】
・顧客の成功を第一に考え、執着出来る方
・御用聞きにならず、顧客と対等な交渉が行える方
・弊社のビジョンに共感していただける方

<このポジションの魅力>
■人材業界での経験を活かし、需要が高まるカスタマーサクセス職へのキャリアチェンジができます。
■ユーザーの成功を自らの手でサポートすることができます。
■ユーザー対応から得た知見を、直接サービスに反映させていくことができます。
■労働集約型になりがちな人材紹介業界を変えていくことができます。

<チームについて>
人材業界経験者を中心に構成されており、顧客のことを深く理解しているメンバーが揃っています。このチームが、事業運営の中心となり、複数チームを横断した顧客支援を実現しています。

■メンバーインタビュー:「キャリアアドバイザー経験者の新しいキャリア、SARDINEのカスタマーサクセスとは? 」
https://www.wantedly.com/companies/scouter/post_articles/143187

SaaSサービスにおいて、注目されている職種である「カスタマーサクセス」。人材業界での経験や、営業・コンサル経験を活かし、ニーズが高まる「カスタマーサクセス」にチャレンジしてみませんか?少しでも気になった方、一度フランクにお話しましょう!ご応募お待ちしています!

会社の注目のストーリー

【HRTechのSCOUTERがROXX(ロックス)へ】社名・コーポレートロゴ変更およびオフィス移転のお知らせ
【HRTechのROXX(旧SCOUTER)】パーソルキャリアおよび既存株主から約3.7億円の資金調達により累積資金調達額約7億円に
【HRTechのROXX】サイバーエージェント・SMBCベンチャーキャピタル・みずほキャピタル・三菱UFJキャピタルから5億円を資金調達
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会社情報
株式会社ROXX
  • 2013/11 に設立
  • 80人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    社長が20代 /
  • 東京都渋谷区宇田川町2-1 渋谷ホームズ1305
  • 人材紹介における悩みを解決。急成長SaaSサービスのカスタマーサクセス!
    株式会社ROXX