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ユーザー体験の最大化を実現！カスタマーサポートWanted！

株式会社ROBOT PAYMENT

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Mid-career

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on 2019/07/09

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ユーザー体験の最大化を実現！カスタマーサポートWanted！

株式会社ROBOT PAYMENT

Online interviews OK

Tokyo

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Expanding business abroad

Tokyo

Mid-career

Expanding business abroad

取締役CSO（カスタマーサクセス管掌）

フィナンシャルクラウド事業部

HR本部部長

Keisuke kawamoto

2006年新卒でROBOT PAYMENTに入社し、オンライン決済サービスのカスタマーサポート部に配属される。その後、事業戦略や業務統括を担当し、請求管理ロボの立ち上げを経て執行役員CTOに就任。その後は取締役として、請求管理ロボの事業責任者、後に管理部門の管掌役員にて、より強固な管理体制を築くための体制づくりをしていました。現在は、カスタマーサクセスの指揮を執り、請求管理ロボを利用いただく企業の顧客体験の最大化目指すべく取り組んでいます。

Takehito Fujita

株式会社ROBOT PAYMENTの執行役員CMO/フィナンシャルクラウド事業部長大学に行かずに紆余曲折をして今に至る。インタビューを受け、私についてわかりやすくまとめていただいた記事があるので、詳細はこちら→（ https://marketeer.jp/fujita/ ) 紆余曲折でいろんな経験をした私の職歴。多方面の経験をしているからこそ、キャリア相談等や、事業の相談、IPOなどいろいろな相談に乗れるおじさんです。 18歳〜辻調理師専門学校で料理を学ぶ 19歳〜ホテルや居酒屋で料理人として勤務、バーテンダーも経験 24歳〜光通信で営業、入社3年で統括部長 29歳〜プロトコーポレーションで広告代理事業やメディア買収・事業部長を担当 33歳〜パイプドビッツにて35歳で取締役CMOに就任 40歳〜カオナビで執行役員コーポレート本部長、上場プロジェクトを担当 41歳〜 ROBOT PAYMENTで執行役員、「請求管理ロボ」事業責任者

Koki Hirano

新卒として入社した株式会社ROBOT PAYMENTで主に採用業務を担当しております。新卒採用については、各年度の採用計画立案から実行までを主担当として行っています。採用ターゲットのペルソナ策定とそれに合わせた、媒体・エージェント・イベントを選定し、学生集客と面接から内定承諾後のフォローまで行っています。中途採用においては、役員クラスのメンバーと採用ポジションの意見をすり合わせし、各部署との連携を取りながら採用を推し進めています。エージェントや候補者とのフロント、Wantedly運用などを主導しています。私自身、「人が最大限のパフォーマンスを発揮できる環境づくり」に関心があるので、社員の教育体制構築やキャリアや会社文化理解のための施策にも取り組んでいます。趣味・好きなもの　Mr.Children・マンガ・映画・旅行・野球・フットサル

社員インタビュー　器用貧乏に進んでいく

Koki Hiranoさんのストーリー

Keisuke kawamoto

取締役CSO（カスタマーサクセス管掌）

Takehito Fujita

フィナンシャルクラウド事業部

Koki Hirano

HR本部部長

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なにをやっているのか

株式会社ROBOT PAYMENTは、経営理念である【誰もが誇りを持てる会社になる】を実現するため、2000年の創業以来、サブスクリプションビジネス向けサービスを展開してきました。 Subscription Payment Company. 私たちの強みは代金回収の仕組みを保有していることです。加えて、サブスクリプションビジネス向けの機能と顧客管理データベースを保有していることも強みと考えています。実際に、新規のお客様の9割がサブスクリプションビジネスを行っています。私たちは、これまで培ってきた強みを活かし「Subscription Payment Company」としてさらに進化し続けます。 ▍提供しているサービス ■サブスクペイ ”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績12,000社！創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。 ■請求管理ロボ ”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績500社以上！ 2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現できます。経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。またBPOや債権保証のオプションも利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。 ▍参考情報 ▼株式会社ROBOTPAYMENT https://www.robotpayment.co.jp/ ▼ROBOTPAYMENTのプレスリリース https://www.robotpayment.co.jp/news/ ▼ROBOTPAYMENT-公式Instagram https://www.instagram.com/robotpayment_saiyou/

部署の垣根がない活発なコミュニケーションは、ロボットペイメントの強みのひとつです。

社歴や職歴にこだわらないフラットなコミュニケーションは、創業以来のロボットペイメントの文化です。社員同士の関係はとても良く、プライベートで交流するメンバーも多い職場です。

なにをやっているのか

サブスクペイ

請求管理ロボ

なぜやるのか

【決済＋αで世の中の課題を解決する】私たちの強みは、決済の仕組みやノウハウを保有していることです。これまで20年間決済サービスを運営し、決済に新たな機能を加えることで、「サブスクペイ」「請求管理ロボ」「請求まるなげロボ」などのプロダクトやサービスを次々と展開してきました。これからも、日本の企業の課題を、決済に「+α」（プラスアルファ）の機能を加えることで解決していくことを目指します。

どうやっているのか

部署の垣根がない活発なコミュニケーションは、ロボットペイメントの強みのひとつです。

社歴や職歴にこだわらないフラットなコミュニケーションは、創業以来のロボットペイメントの文化です。社員同士の関係はとても良く、プライベートで交流するメンバーも多い職場です。

会社が目指す姿（ミッション・ビジョン）を実現するために大切な価値観として、5つのバリューを掲げています。これらは日々メンバーが行動するうえでの指針であり、ロボットペイメントのカルチャーとも言えます。 ■どんどんチャレンジする前例がない取り組みにも果敢に挑戦することを推奨する文化です。手を挙げた人には、どんどんチャンスを与えます。そして多少の失敗は許容できる強固な経営基盤と、チャレンジする人を孤立させないサポート体制があります。 ■本音でコミュニケーションする役職や入社年数に関係なく対等に意見を言い合う文化です。その意見が妥当なのかは、「誰が言ったか」ではなく「何を言ったか」で判断されます。私たちはフラットで心理的安全性の高い組織こそが、素晴らしいサービスを作れると信じています。 ■仲間を大切にする個人よりチームで成果を出すことにやりがいを見出す文化です。自分の役割にこだわらず、周りに積極的に手を差し伸べたほうが仕事を進めやすくなると、全員が理解しています。社員の人柄や関係性に惹かれて入社したメンバーも多いです。 ■スマートなサービスを追求するお客様の声に寄り添う文化です。私たちはサービスの提供を通じて、お客様のビジネスが成功することを目指しています。お客様の成功を第一に考え、そのためにできることを部署や職種に関係なく会社全体で追い求めます。 ■世の中にインパクトを与える社内の自己満足で終わらず、世の中に与える価値を追求する文化です。ただサービスを作って提供するのではなく、社会的に意義のある取り組みや情報発信も行います。一人ひとりのメンバーも、社内外から評価される存在を目指します。私たちは、「お金をつなぐクラウドで世の中を笑顔に」というビジョンの下、企業のお金をテクノロジーでつなぐサービスでお客様を成功に導き、日本を、そして世の中を幸せにし、皆を笑顔にすることを目指します。

こんなことやります

【業務内容】 - サービス利用顧客への電話・メールでの問い合わせ対応 - 提供サービスにおける契約管理 - ヘルプサイトの運用・管理 - サービスの仕様変更等に伴う通知文面作成 - サポート業務効率化のための施策立案・実践 - 障害発生時の社内連携・顧客対応【具体的には】 - 請求管理ロボ利用企業からの仕様、運用に関する問い合わせ対応 - 決済サービス加盟店・エンドユーザーからの問い合わせ対応　加盟店対応：弊社システムの繋ぎ込みや設定方法等のご案内　エンドユーザー対応：決済履歴の確認等のご案内 - 問い合わせ分析によるヘルプサイトやFAQの運用・管理 - システムチームとの連携による調査依頼・顧客課題解決【必須スキル】 - コールセンターまたはカスタマーサポート部署における電話・メール対応の実務経験1年以上　※自社サービスのサポート経験があれば尚可。 - システムチームとの連携による調査依頼・顧客課題の解決経験【大歓迎スキル】 - SaaS業界におけるBtoBの顧客対応・顧客折衝 - データベース(SQL等)を利用した調査対応 - Salesforceでの契約管理の実務経験 - 日商簿記3級以上の有資格もしくは同等商業簿記の知識・経験 - 問い合わせ削減・顧客継続利用を促進するヘルプサイトやFAQの運用・改善経験【人物像】 -ご自身で考え、自立駆動で顧客と向き合える方 -問い合わせの本質を理解し、顧客をゴールへ導くことを意識できる方 -臨機応変に柔軟な対応ができる方【その他】在宅勤務を実施しております。(週1回程度出社)

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