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クリエイターを支えたい!/福岡オフィスで働くカスタマーサポートを募集!

ピクシブ株式会社

ピクシブ株式会社のメンバー

全員みる(3)
  • ピクシブ株式会社の人事部に所属。
    大手人材紹介会社にてキャリアアドバイザーを経験後、外資コンサルティング会社にて、研修ならびに人材育成施策のコンサルティング、研修講師を経験。
    「採用と育成の一貫した人事施策」を実現するために、人事へキャリアチェンジ。
    現在は、中途採用・アルバイト採用・HRD/OD・労務など幅広く担当。

  • 会社の立ち上げメンバーで現在、執行役員コミュニティマネージャー統括。
    エンジニアとしてフィーチャーフォン版のpixivモバイルやスマートフォン版のpixivを制作。
    2017年〜 pixivのコミュニティ運営としてサポートからあがる課題を開発チームと連携して改善&ユーザーのことを調査するチームに配属。
    2019年3月〜 コミュニティマネージャー統括。
    福岡オフィスにてカスタマーサポート組織の立ち上げを担当。

  • ピクシブ株式会社でユーザーサポートを担当。

    2014年にpixivのユーザーサポートとして中途入社。
    その後、関連サービスのBOOTH、pixivFACTORYのユーザーサポートをしつつ、お問い合わせ件数の減少や業務を効率よく行うためにプログラミングを学び、反映させています。

    2017年1月よりpixivコミュニティ運営チームに配属。
    現在はpixiv Sketchやpixiv Sketch LIVE、Pawooのサポート・運営業務に加え、ユーザーインタビューも実施しています。

    ユーザーの満足度をより向上させるため、親切丁寧な問い合わせ対応やサイトの改修にあたっています。

なぜやるのか

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「創作活動がもっと楽しくなる場所を作る」

ピクシブでは、全社員がこのミッションを達成すべく、世界中のクリエイターに対して創作活動をより良くする事業を提供しています。ピクシブが全世界の創作活動の「プラットフォーム」となれるよう、進化を続けています。

どうやっているのか

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■全社員がプロダクトにオーナーシップを持つ

プロダクト別・担当別で、3〜9名のチームに分かれています。多くの裁量を現場が持ち、チームごとにボトムアップに意見を出し合い、KPIの達成に向けてアクションを起こしています。優れたアイデア実現のため、職務の枠にとらわれず活動する人が多いです。

平均年齢は29.8歳。20~30代の社員が多いので、年齢や役職に関係なく、フラットに意見交換ができ、活躍できるのが特長です。 また、業務用チャットはオープン化されており、他のチームのメンバーから気軽に意見や協力を仰げる環境です。

クリエイターの活動をより良くする。それを実現する、強い想いが詰まったアイデアが現場から出てきて、プロダクトが生まれた事例があります。自分の想いやアイデアをぶつける社内掲示板には毎日投稿が寄せられており、「ポエム駆動開発」として推進しています。

■キャリア
責任のある仕事・ポジションで良いものを創る事によって人は成長すると考えています。入社時期に関係なく、重要な仕事を担える人にはその役割を与える。より向いている働き方があるならそのポジションを与える、というキャリア作りを進めています。

■環境

社内のコミュニケーションをより促進するための「ひとつながりの仕事机」「全社員参加のランチ会」「仕切り無くオープンなMTGスペース」「社内勉強会」などによって、すべての社員が活発に意見交換できる環境を作っています。
モチベーションが上がる、自分たちが最も仕事しやすい環境で働けるようにするため、あえて会社支給のPCを提供していません。PCの購入資金の支給制度を提供し、個人で選んで購入したPCで作業できるようにしています。

■社内広報ブログ
https://inside.pixiv.blog/

こんなことやります

ピクシブ福岡オフィスにて、カスタマーサポート部署の新設に伴い、オープニングメンバーを募集いたします!
ユーザーがサービスを円滑に利用できるようにサポートし、もっと創作活動を楽しめるようにするお仕事をお任せいたします。

▼仕事内容
・pixivFACTORYにおける入稿データのチェック
https://factory.pixiv.net/
・pixiv関連サービスにおける問い合わせメール対応

▼こんな方を求めています!
・人のために働きたい、人を助けたい方
・基本的なPCスキルをお持ちの方
・ビジネス文章作成経験がある方

▼こんな方だと更に嬉しい
・過去にカスタマーサポートの経験がある方
・同人活動経験がある方(現役大歓迎です)
・社内外との調整業務経験がある方
・業務改善や創意工夫の経験がある方
・クレーム対応経験がある方

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート/事務
採用形態 インターン・学生バイト / 副業・契約・委託
募集の特徴 学生さんも歓迎
会社情報
創業者 片桐孝憲
設立年月 2005年7月
社員数 180人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / メディア・出版 / 広告・販売促進

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地図

福岡県福岡市博多区祇園町8-13 第一プリンスビル 2F

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