結果に強い意欲を持つ、IT分野のカスタマーサクセスに精通したCustomer Success Managerを募集します。 職務には、既存顧客とネットワークの維持、既存顧客へのカスタマーサクセスプログラムの実施、営業サポート、新規顧客のオンボーディングおよびトレーニング、サービス解約の最小化など、幅広いタスクが含まれます。 また、顧客のフィードバックをチームにレポートしたり、製品サポートを通じて顧客体験を向上させ、顧客の苦情や要望に対処する力が求められます。 職務責任 既存顧客ポートフォリオの作成と管理。 顧客データを分析、体験を向上させる。 オンボーディングプロセスを改善する。 クライアントとチームの間の中継役となり、製品の改善に貢献する。 顧客のリクエストや苦情を処理し解決する。 具体的には以下の仕事をおまかせします。 既存顧客のニーズヒアリング・定期フォローアップによる関係構築 新規顧客のシステム導入サポート/オンボーディング/トレーニングの実施 データ活用セミナー/店舗分析プラットフォーム「InSight」利用セミナーの企画と実施 既存顧客へのソフトウェア・アップデート報告 顧客向けの製品デモの実施 ソフトウェア製品設計および製品開発サポート