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中途採用
カスタマーマーケティング
on 2019/07/30 776 views

30億円調達!Yappliのカスタマーマーケティング立ち上げ責任者を募集!

株式会社ヤプリ

株式会社ヤプリのメンバー もっと見る

  • 大学卒業後、AppleにてBtoBtoC営業からキャリアをスタート。その後、ブレインパッドにてデジタルマーケティングのソリューション営業、オラクルにてBtoC向けMAの立ち上げ推進、カスタマーサクセスを経験。2018年にヤプリに入社。

  • 元嶋 拓也

  • 小野 明彦
    カスタマーサクセスマネージャー

  • 兼利 将幸
    カスタマーサクセス本部 アプリマーケティングコンサルタント

なにをやっているのか

  • 各社のモバイル戦略を支えるアプリプラットフォーム「Yappli」
  • 大手企業を中心に「Yappli」の導入実績は300社超。

【誰もが簡単にスマホアプリを作れる世の中に。】
「アプリのテクノロジーを開放する」をコンセプトに、ノンプログラミングで誰でも高品質なiOS, Androidアプリの制作・運用ができるアプリプラットフォーム「Yappli」を開発・提供しています。( https://yapp.li/

「Yappli」はB2B SaaSとして展開しており、直近3年間での導入企業数は300社を超え、各導入クライアントが制作したアプリの累計DL数は3500万を突破いたしました。(2019年5月時点)

アプリ開発のノウハウを持たない事業会社にとって無くてならないプラットフォームへと近づきつつあります。
参考:導入事例(https://yapp.li/voice.html

これまで『SLUSH ASIA』『Tech in Asia』等の海外コンテスト、カンファレンスでの受賞経験を持ち、2019年6月には約30億円の資金調達を実施し、累計の資金調達額は40億円を超えました。
http://bit.ly/2FhfdrR

なぜやるのか

  • 代表の庵原はYahoo!でメディア系サービスの企画職として、様々なメディア事業のプロデュースを経てYappliを創業。
  • 世界でSaaSの成長指標と言われるT2D3の達成間近で、国内トップクラスのB2B SaaSへと成長。

【アプリのテクノロジーを全ての企業へ開放し、世の中のスマホ革命の一躍を担う】
過去10年において、アプリが人々の生活を変えました。
次の10年は、アプリを利用する企業の裾野がさらに広がり、ビジネスやマーケティングのあり方を次々に刷新していきます。
AIやAR、IoTなどの最新技術がアプリに組み込まれて、さらなる革新的なサービスが生まれ、世界を変えていくでしょう。

「Yappli」は世界中のあらゆる企業や産業のモバイルシフトを支える存在として、アプリエンジニアを自社に所有しない企業が、Yappliを使えば簡単にアプリのテクノロジーにアクセスでき、 自社に革新を与えることができるプラットフォームになりたいと考えています。

どうやっているのか

  • Yappliは120名を超えるメンバーでプラットフォーム事業を運営しています。ビジネスサイドとエンジニアサイド分け隔てなく1フロアで密に情報連携を行い、プロダクト開発に取り組んでいます。
  • CTO 佐野はYahoo!ファイナンスの先進的なiOSアプリやスマートフォンサイトを開発した経験を持つ。未踏ユース2007年度下期クリエータ。

【コミュニケーション/オフィス環境】
・週のスタートは、社員全員参加の全体定例を実施しています。 誰もが意見を言いやすい雰囲気で、 部署を超えて意見交換が活発におこなわれています。
・社内コミュニケーションにはSlackを使い、いつでも気づきや発見の発信、業務確認が可能です。
・登壇経験豊富な社員も多く、刺激や学びが多い環境です。
・経営陣にも気軽に話しかけられる雰囲気です。
・社内にはDroidKaigiなどにも出店されているAlpha Betti Cafeが入っています。

【制度】
・プライベート端末購入補助
・書籍購入補助
・国内カンファレンス/イベントの参加費補助
・re:InventやGoogle I/Oなどの海外カンファレンス参加支援
・最新スペックのPC(Mac)付与
・シャッフルランチ

こんなことやります

■ポジション概要
「Yappli」はB2B SaaSにおいて高単価なサービスでありながら、チャーンレートは1%未満。
ヤプリが掲げるバリューの一つに「カスタマーサクセス」があり、創業期から大事にしているこの文化を体現しているのが、カスタマーサクセスチームです。

2019年6月に累計30億の資金調達を実施。拠点も大阪に次いで福岡にも進出を果たしました。
同年7月には法人向けビジネスソリューションの新プロダクトもリリースしています。

今後更にマーケットニーズが高まり、ユーザーが増加する中、「Yappli」の導入・活用を通じてクライアントのビジネスを成功に導くためには、カスタマーサクセス組織の成熟化が必須です。

カスタマーマーケティング機能の立ち上げ及びオペレーションエクセレンスな仕組みの構築を通じて、Yappliのカスタマーサクセスチームを「Outcomes」から「Transform」な組織へと進化させる方のエントリーをお待ちしています。

■ミッション
・カスタマーサクセス部門のマーケティング強化
・経営として、競合優位性の中核に「カスタマーサクセス」を据えられる組織体制の構築
・顧客対応の品質を均質化する仕組み化
(属人的にならないCustomer OutcomesとCustomer Experienceの両立)
・タイムトゥバリューの継続的な向上
(CXを考慮しながら各顧客接点において、KPIを改善するための打ち手を形にする)
・カスタマーヘルスの強化

■業務内容
・カスタマーサクセスの業務フロー設計及び実装
・オンボーディングやユーザートレーニングなど体系的なCXプログラムの設計、構築、運用
・既存顧客へのナーチャリング施策の立案~実行
(メルマガ、アナウンスメール、Meetup、オンボーディング講座、アンケート等)
・Negative churnを継続的に向上させる全体設計
(各セグメントへのエクスパンション、アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行)
・チームマネジメント

■この職種で得られる経験・機会
・業界を跨いで各社のモバイル戦略及びマーケティング戦略を支え、推進するため、マーケティングに関する幅広い知識を身につけることができる
・マーケティングに造詣が深いカスタマーサクセス担当として、希少性の高いキャリアを積むことができる
・自身が立案した多数の施策を通じて、顧客の事業成長に大きく貢献できる

■こんな方にオススメ
・自社プロダクト通じて、顧客へ感動体験を提供することにやりがいを感じる方
・カスタマーサクセス×マーケティングで事業成長を牽引することに意欲的な方
・プラットフォームビジネスのマーケターとしてキャリアを積んでいきたい方

■必須要件
・大手企業に対するコンサルティング or カスタマーサクセスの実務経験
・デジタルマーケティング領域におけるEC、MA、DMP、CRMなど各種マーケティングツールの利用経験および知見を持ち併せていること

■歓迎要件
・オンライン/オフライン両面でのマーケティング実務経験
・役員、経営者等を相手にしたハイタッチ営業及び顧客対応経験を有する方
・成長期のスタートアップでチームリーダーとして主体的に課題解決をしてきた方
・MA、CRM、BI等エンタープライズアプリケーションの導入コンサルティングやプロジェクトマネジメント経験をお持ちの方

■求める人物像
・新規顧客の獲得ではなく、既存顧客とのエンゲージメント醸成に自身のマーケティングスキルを使ってみたい方
・成熟したカスタマーサクセスチームの構築に意欲的な方
・お客様のビジネスを理解し、成功実現のための支援施策の策定・優先順位付け・実行を自律的に推進できる方
・社内外のステークホルダーを巻き込み、お客様の成功実現に必要な支援体制を構築できる方
・柔軟性があり、様々な業務を粘り強く同時進行できる方

会社の注目の投稿

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会社情報
株式会社ヤプリ
  • 2013/04 に設立
  • 140人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41階
  • 30億円調達!Yappliのカスタマーマーケティング立ち上げ責任者を募集!
    株式会社ヤプリ