【誰もが簡単にスマホアプリを作れる世の中に。】 「Mobile Tech for All」をミッションに、アプリ開発・運用・分析をノーコードで提供するアプリプラットフォーム「Yappli」（ https://yapp.li/ ）を提供しています。 Yappliの導入実績は700社を超え、店舗やEコマースなどのマーケティング支援から、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX（デジタルトランスフォーメーション）、バックオフィスや学校法人の支援まで、幅広い業界の課題解決に活用されています。 2020年12月にはグロース市場へ上場し、アプリのダウンロード数も累計1億8千を突破しました。今後もアプリ開発のノウハウを持たない事業会社にとって無くてならないプラットフォームを目指し、事業・組織ともに成長を続けていきます。 導入事例：https://yapp.li/voice.html インフォグラフィック：https://yapp.li/anniv/2020/

【アプリのテクノロジーを全ての企業へ開放し、世の中のスマホ革命の一躍を担う】 過去10年において、アプリが人々の生活を変えました。 次の10年は、アプリを利用する企業の裾野がさらに広がり、ビジネスやマーケティングのあり方を次々に刷新していきます。 AIやAR、IoTなどの最新技術がアプリに組み込まれて、さらなる革新的なサービスが生まれ、世界を変えていくでしょう。 「Yappli」は世界中のあらゆる企業や産業のモバイルシフトを支える存在として、アプリエンジニアを自社に所有しない企業が、Yappliを使えば簡単にアプリのテクノロジーにアクセスでき、 自社に革新を与えることができるプラットフォームになりたいと考えています。

▼コミュニケーション / オフィス環境 ・毎週月曜には全社横断の全体定例を実施しています。部署を超えて意見交換が活発におこなわれています。 ・登壇経験豊富な社員も多く、刺激や学びが多い環境です。 ・経営陣にも気軽に話しかけられる雰囲気です。 ・社内には過去、DroidKaigiなどにも出店されているAlpha Betti Cafeが併設されています。 ▼制度 プライベート端末や書籍購入、国内カンファレンス／イベントの参加費補助など より社員が業務に集中し、長く安心して働けるように福利厚生を充実させています。 また、他部署間の交流も大切にしており、シャッフルランチや部活動制度などの補助も積極的に行なっています。 ▼#times_yappli 株式会社ヤプリの「なか」を伝える公式noteです。 ヤプリではたらくメンバーやカルチャーにフォーカスした内容をお伝えします。 https://note.com/times_yappli ▼Tech Blog 開発本部のメンバーを中心に、Yappliの技術や改善施策、採用への取り組み、雑談など発信しているブログです。 https://tech.yappli.io/

■ポジション概要 「Yappli」はB2B SaaSにおいて高単価なサービスでありながら、チャーンレートは1%未満。 ヤプリが掲げるバリューの一つに「カスタマーサクセス」があり、創業期から大事にしているこの文化を体現しているのが、カスタマーサクセスチームです。 2019年6月に累計30億の資金調達を実施。拠点も大阪に次いで福岡にも進出を果たしました。 同年7月には法人向けビジネスソリューションの新プロダクトもリリースしています。 今後更にマーケットニーズが高まり、ユーザーが増加する中、「Yappli」の導入・活用を通じてクライアントのビジネスを成功に導くためには、カスタマーサクセス組織の成熟化が必須です。 カスタマーマーケティング機能の立ち上げ及びオペレーションエクセレンスな仕組みの構築を通じて、Yappliのカスタマーサクセスチームを「Outcomes」から「Transform」な組織へと進化させる方のエントリーをお待ちしています。 ■ミッション ・カスタマーサクセス部門のマーケティング強化 ・経営として、競合優位性の中核に「カスタマーサクセス」を据えられる組織体制の構築 ・顧客対応の品質を均質化する仕組み化 （属人的にならないCustomer OutcomesとCustomer Experienceの両立） ・タイムトゥバリューの継続的な向上 （CXを考慮しながら各顧客接点において、KPIを改善するための打ち手を形にする） ・カスタマーヘルスの強化 ■業務内容 ・カスタマーサクセスの業務フロー設計及び実装 ・オンボーディングやユーザートレーニングなど体系的なCXプログラムの設計、構築、運用 ・既存顧客へのナーチャリング施策の立案～実行 （メルマガ、アナウンスメール、Meetup、オンボーディング講座、アンケート等） ・Negative churnを継続的に向上させる全体設計 （各セグメントへのエクスパンション、アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行） ・チームマネジメント ■この職種で得られる経験・機会 ・業界を跨いで各社のモバイル戦略及びマーケティング戦略を支え、推進するため、マーケティングに関する幅広い知識を身につけることができる ・マーケティングに造詣が深いカスタマーサクセス担当として、希少性の高いキャリアを積むことができる ・自身が立案した多数の施策を通じて、顧客の事業成長に大きく貢献できる ■こんな方にオススメ ・自社プロダクト通じて、顧客へ感動体験を提供することにやりがいを感じる方 ・カスタマーサクセス×マーケティングで事業成長を牽引することに意欲的な方 ・プラットフォームビジネスのマーケターとしてキャリアを積んでいきたい方 ■必須要件 ・大手企業に対するコンサルティング or カスタマーサクセスの実務経験 ・デジタルマーケティング領域におけるEC、MA、DMP、CRMなど各種マーケティングツールの利用経験および知見を持ち併せていること ■歓迎要件 ・オンライン/オフライン両面でのマーケティング実務経験 ・役員、経営者等を相手にしたハイタッチ営業及び顧客対応経験を有する方 ・成長期のスタートアップでチームリーダーとして主体的に課題解決をしてきた方 ・MA、CRM、BI等エンタープライズアプリケーションの導入コンサルティングやプロジェクトマネジメント経験をお持ちの方 ■求める人物像 ・新規顧客の獲得ではなく、既存顧客とのエンゲージメント醸成に自身のマーケティングスキルを使ってみたい方 ・成熟したカスタマーサクセスチームの構築に意欲的な方 ・お客様のビジネスを理解し、成功実現のための支援施策の策定・優先順位付け・実行を自律的に推進できる方 ・社内外のステークホルダーを巻き込み、お客様の成功実現に必要な支援体制を構築できる方 ・柔軟性があり、様々な業務を粘り強く同時進行できる方