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カスタマーサクセス
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on 2019/08/02 5,373 views

事業成長の中枢を担う、カスタマーサクセス担当者を募集!

株式会社Asobica

株式会社Asobicaのメンバー もっと見る

  • 2010年、名刺管理システムのSansan株式会社に入社。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。現在は、株式会社AsobicaにCCOとして参画中。

  • 2018年Gunosy新卒入社。入社後1年半、ナショナルクライアント中心に直販営業に従事。その後、プランナーとして、企画提案や新商品設計などを担当。明治大学経営学部卒。

  • 人の成長や成功にやりがいと喜びを感じます。

  • カスタマーサクセス部。新卒で株式会社ジーニーで入社しWeb広告とSaaS法人営業に従事し、新人賞を受賞。その後、新規サービスの立ち上げに貢献。SaaS営業の経験からカスタマーサクセスに深く関わりたいと思い、2021年8月よりAsobicaへジョイン。

    企業とユーザーの価値共創の場所をつくりだしファンコミュニティ/コミュニティタッチを実現する支援をしています!

なにをやっているのか

  • コミュニティを起点としたカスタマーサクセスプラットホーム
  • CS業務における「属人的」という課題を解決するソリューション

【企業やサービスのファン作り支援】
● 我々が提供する「coorum(コーラム)」は、顧客ロイヤリティ向上を目的とし、既存顧客の分析から施策実行までをワンストップで実現するカスタマーサクセスプラットフォームです。「企業と顧客がつながる場」の提供によって多くのファンを生み出し、LTVの最大化を可能にします。

● 2019年10月のリリースからわずか2年半で、伊藤園・カインズ・松屋フーズ・Sansan・サイボウズなど、多くのブランド・製品に導入いただき、直近では継続率99%、MRR430%以上の成長を実現しています。

● ITreviewでは3期連続で「顧客満足度No.1」を獲得するなど、導入企業様からも非常に高い評価をいただいております。

● セールス・マーケティング領域に比べ、カスタマーサクセス領域はまだまだ立ち上がりフェーズのため、とてもエキサイティングなフェーズです。

● カスタマーサクセス領域のインフラSaaSへ。そして日本を代表するグローバルサービスを目指し、一緒にチャレンジして頂ける方、是非お待ちしております。

▼株式会社Asobica コーポレートサイト
https://asobica.co.jp/

▼coorum(コーラム) サービスサイト
https://coorum.jp/

▼CXin メディアサイト
https://cxin.coorum.jp/

なぜやるのか

▼ミッション
遊びのような熱狂で、世界を彩る

▼ビジョン
最高の顧客体験で、ビジネスの価値を最大化する

どうやっているのか

Asobicaでは以下の5つの行動指針を掲げています。

・Professional - プロであれ
・Breakthrough - 想像を越えろ
・Speed - 即決、即行動
・Synergy - チームでコトを成す
・Asobigokoro - アソビ化しよう

各メンバーが主体性を持ち、部門や個人視点ではなく全社視点の行動を心がける
成長のために学びに貪欲に、成果のために理想から逆算する
スピードを重視し、出来るかどうか悩む前に、まずはミニマムにトライする
個人のプライドではなく、チームの成果を第一に優先する
単純作業や泥臭い仕事、あるいは時に辛い場面でも、捉え方や取り組み方を工夫する事で、前向きで楽しい場面に変えていく

そんな価値観を特に大切にしながら、熱量ある仲間と、時に悩みながら切磋琢磨しています。

まだまだ創業フェーズ。僕達の挑戦はまだ始まったばかりです。
船に乗りたい人ではなく、船をゼロから作って漕ぎたい人
ぜひ新しい価値を一緒に作っていきましょう。ご応募お待ちしております!

こんなことやります

【部署・組織状況】
現在、CCOが組織を牽引し、10名ほどの組織で活動しております。
現在継続率99%以上であり、今後も長く活用いただけるよう、更なる成長に向け、メンバーを募集することとなりました。ユーザーコミュニティの価値を一緒に広げていただける方、心よりお待ちしております!

【ミッション】
顧客との持続的な関係を築きながら、プロダクトを活用し、成果の最大化を目指す。

【ポイント:事業成長の中枢!】
弊社はカスタマーサクセスを事業成長の中心と捉え、現在最も強化しているポジションになります。プロダクトを改善し、ユーザーの課題を解決していくためのすべての「ハブ」になるため、開発チーム、営業チーム、マーケチームの各部門と密に連携していきます。まだまだ立ち上げ期のため、様々な知識が必要になりますが、新しい知識を身に着けたい好奇心旺盛な方には 最適なポジションです。

【具体的な業務内容】
"coorum(コーラム)"を導入する企業に対するカスタマーサクセス(顧客の成功体験)の提供
・契約後のオンボーディング〜活用支援(対面サポート・各種セミナーの企画、開催)
・顧客分析を行い、行動履歴や課題を可視化
・ユーザーの要望を開発チームへフィードバック 
・サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)

まずはCSMとして顧客へ伴走していただくことを期待したいですが、
ご活躍次第で以下のようなこともお願いしたいと考えています。

・各顧客のコミュニティの分析とデータの活用提案
・coorumが主に扱うCRM領域だけでなく、フルファネルでの企画、戦略立案・サービス化
・カスタマーサクセス部の組織の中核を担う組織の立ち上げとチームメンバーの採用 

【必須のスキル】
・法人向け営業経験3年以上

【優遇されるスキル】
・ユーザーコミュニティ運営経験
・カスタマーサクセス経験
・IT/WEB業界での就業経験

【歓迎する人物像】
・顧客へ寄り添う姿勢
・Asobicaのミッション・バリューに共感していただける方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 
・自分で考えて業務を進めることに前向きな方

会社の注目のストーリー

弊社代表今田が「アジアを代表する30歳未満の30人(Forbes)」に選出されました!

社員インタビュー04:同年代で会社を作る、基盤のセールスにかける情熱

社員インタビュー03:カスタマーサクセスは世の中をアップデートしていく

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会社情報
株式会社Asobicaの会社情報
株式会社Asobica
  • 2018/02 に設立
  • 90人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    社長が20代 /
  • 東京都品川区西五反田二丁目27番3号 A-PLACE五反田ビル 8F/9F
  • 株式会社Asobicaの会社情報
    株式会社Asobica から面談のお誘い
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